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Service Clients Maisons du Monde
Le Portereau
BP 52402
44124 VERTOU Cedex

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Questions les + fréquentes

  • J'ai reçu un article non conforme, que dois-je faire ?

    Vous avez reçu un ou plusieurs articles non conformes. Vous disposez d'un délai de 72h pour nous signaler toute avarie sur votre livraison. Pour se faire, rendez-vous sur Mon compte, cliquez ensuite sur "Mes commandes" et sélectionnez la commande pour laquelle vous souhaitez nous signaler un litige

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  • Est-ce que je retrouverai tous les meubles présentés sur Internet dans les magasins Maisons du monde ?

    Nos espaces de ventes étant limités, tous les magasins ne peuvent pas présenter l'ensemble des collections de meubles. Vous retrouverez néanmoins dans la mesure du possible un article de chaque gamme vous permettant ainsi de mieux apprécier la finition de nos produits

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  • Quelle est la zone de livraison de Maisons du Monde ?

    Pour prendre connaissance de notre zone de livraison, rendez-vous sur la page Tout sur la livraison.

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  • Je souhaite un catalogue produit

    Vous pouvez trouver notre catalogue en distribution gratuite dans tous nos magasins.
    En France, il est également disponible à la vente dans certains kiosques.
    Hors service proposé en page d'accueil du site, l'envoi d'un catalogue par correspondance n'est pas possible.
    Vous pouvez également feuilleter notre catalogue en ligne.

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  • J'ai besoin de détails concernant les caractéristiques de mes produits

    Nos fiches produits sont renseignées le plus précisément possible afin de vous apporter un maximum d'information. Si malgré tout vous ne trouviez pas le renseignement cherché, notre Service clients se fera un plaisir de vous répondre.
    N'hésitez pas également à vous rendre dans l'un de nos magasins où vous pourrez être conseillé par notre équipe de vendeurs.
    Trouver le magasin le plus proche de chez vous

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  • Comment suivre ma commande ?

    Vous avez la possibilité de suivre vos commandes en temps réel.
    Pour connaître le statut de vos commandes en cours, rendez-vous dans la rubrique « Mon compte ». Cliquez ensuite sur « Mes commandes » et sélectionnez la commande que vous souhaitez suivre.
    Vos commandes peuvent avoir les statuts suivants :
    - Commande validée :
    Une fois votre commande enregistrée et votre paiement autorisé, votre commande passe en statut « validée». Un e-mail de confirmation vous est envoyé automatiquement.
    Le statut « commande validée » génère automatiquement un bon de commande. Vous pourrez le consulter et l'imprimer dans la rubrique « Mon compte », page « Mes commandes »
    - Commande en préparation :
    Votre commande a été transmise à notre partenaire logistique. Une fois vos articles disponibles, ils sont soigneusement préparés et emballés pour expédition.
    - Commande remise au transporteur
    Votre commande a été prise en charge par notre transporteur.
    - Commande livrée
    Une fois la commande réceptionnée par vos soins, elle passe en statut « Commande livrée».
    Vous pouvez alors consulter votre facture dans la rubrique « Mon compte », page « Mes commandes ».
    - Commande annulée
    Ce statut apparaît lorsque vous faites appel au Service Clients pour annuler votre commande. Le détail de chacune des opérations effectuées par le Service Clients vous est communiqué de façon personnelle et confirmé par e-mail.

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  • J'ai besoin de précisions sur la garantie des produits

    Tous nos produits sont garantis pendant une durée de 1 an à compter de leur livraison contre tous vices de fabrication, de conception ou de matières. A compter de la date d'achat, les canapés identifiés sur leur fiche produit comme bénéficiant de la garantie 5 ans sont garantis :
    • 5 ans pour la structure, les pieds, la visserie, le mécanisme de canapé convertible, la toile de fond, la mousse d'habillage.
    • 2 ans pour le garnissage des coussins de dossier et d'assise
    • 1 an pour le revêtement et le matelas des convertibles.
    Pour en savoir plus consultez nos Conditions générales de vente

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