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Il Servizio Clienti è attivo dal lunedì al sabato dalle 9.00 alle 19.00. Sempre attento alla soddisfazione dei clienti, offre risposte rapide e personalizzate in merito a qualsiasi domanda.

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Servizio clienti Maisons du Monde
Le Portereau
BP 52402
44124 VERTOU (Francia) Cedex

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FAQ

  • Ho ricevuto un articolo non conforme: cosa devo fare?

    Se avete ricevuto uno o più articoli non conformi, segnalate il problema entro 72 ore. A tal fine, andate su Il mio conto, poi fate clic su "I miei ordini" e selezionate l'ordine per il quale desiderate segnalare un contenzioso.

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  • Nei punti vendita Maisons du Monde troverò tutti i mobili descritti sul sito Internet?

    I nostri spazi di vendita sono limitati e non permettono di esporre l'intera collezione di mobili. Tuttavia, ove possibile, potrete trovare un articolo per ogni gamma, in modo da apprezzare meglio le rifiniture dei prodotti.

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  • Qual è la zona di consegna di Maisons du Monde?

    Per conoscere i paesi in cui effettuiamo le consegna, consultate la pagina Tutto sulla consegna.

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  • Dove posso recuperare un catalogo prodotti?

    Il nostro catalogo viene distribuito gratuitamente in tutti i punti vendita.
    In Francia, è disponibile anche in vendita presso alcune edicole.
    Contrariamente a quanto indicato nella home page del sito, l'invio del catalogo per posta non risulta possibile.
    Il nostro catalogo potrà essere sfogliato anche on line.

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  • Desidero avere dei dettagli sulle caratteristiche dei prodotti.

    Le nostre schede prodotto sono redatte in modo dettagliato per fornire il maggior numero di informazioni. Tuttavia, se non trovate l'informazione desiderata, il nostro Servizio clienti sarà lieto di rispondere alle vostre domande.
    In alternativa, recatevi in uno dei nostri punti vendita per ricevere assistenza.
    Trova il negozio più vicino

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  • A che punto è il mio ordine?

    Avete la possibilità di seguire gli ordini in tempo reale.
    Per conoscere lo stato degli ordini in corso, andate nella sezione "Il mio conto", poi fate clic su "I miei ordini" e selezionate l'ordine che desiderate verificare.
    Gli ordini possono presentare vari stati.
    - Ordine confermato:
    una volta registrato l'ordine e autorizzato il pagamento, l'ordine passa in stato "confermato". Riceverete automaticamente una e-mail di conferma.
    Lo stato "ordine confermato" genera automaticamente un buono d'ordine che potrà essere consultato e stampato a partire dalla sezione "Il mio conto", alla pagina "I miei ordini".
    - Ordine in corso di preparazione:
    l'ordine è stato trasmesso al nostro partner logistico. Gli articoli disponibili vengono preparati e imballati con cura per la spedizione.
    - Ordine in corso di consegna:
    l'ordine è stato preso in carico dal nostro corriere.
    - Ordine consegnato:
    la merce, una volta ricevuta, passa in stato "Ordine consegnato".
    Potrete quindi consultare la fattura nella sezione "Il mio conto", alla pagina "I miei ordini".
    - Ordine annullato:
    questo stato appare quando viene contattato il Servizio clienti per l'annullamento di un ordine. Il dettaglio di ogni operazione effettuata dal Servizio clienti viene comunicato personalmente e confermato via e-mail.

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  • Ho bisogno di alcune precisazioni sulla garanzia dei prodotti.

    Tutti i nostri prodotti sono garantiti 1 anno a partire dalla data di consegna contro difetti di fabbricazione, progettazione o materiale. Sono garantiti, a decorrere dalla data di acquisto, i divani la cui scheda prodotto riporta la dicitura "garanzia 5 anni":
    • 5 anni per la struttura, i piedi, gli elementi di fissaggio, il meccanismo dei divani trasformabili, la tela di fondo e la schiuma del rivestimento;
    • 2 anni per l'imbottitura dei cuscini dello schienale e della seduta;
    • 1 anno per il rivestimento e il materasso dei divani trasformabili.
    Per maggiori informazioni, consultate le nostre Condizioni generali di Vendita.

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