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Brauchen Sie Hilfe beim Bestellen? Haben Sie eine Frage?

Unser Kundendienst ist für Sie da

Sie erreichen uns auch telefonisch unter 0800 180 65 33 *

Unser Kundendienst ist von Montag bis Freitag von 9:00 bis 19:00 Uhr erreichbar. Unser oberstes Ziel ist es, dass Sie zufrieden sind, und deswegen erhalten Sie auf all Ihre Fragen schnell eine Antwort, die genau auf Ihren Fall zugeschnitten ist – versprochen!

* Wenn Sie ein Mobiltelefon verwenden, können Sie uns unter der Rufnummer 00 33 2 51 71 14 89 erreichen.

Oder per Post

Kundendienst Maisons du Monde
Le Portereau
BP 52402
F-44124 VERTOU Cedex

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FAQs

  • Ich habe einen Artikel erhalten, den ich so nicht bestellt habe. Was muss ich tun?

    Sie haben einen oder mehrere Artikel erhalten, der/die nicht der Bestellung entspricht. Sie haben eine Frist von 72 Std., innerhalb derer Sie eventuelle Schäden o. ä. an Ihrer Lieferung anzeigen müssen. Dazu gehen Sie bitte auf Mein Konto, klicken Sie anschließend auf "Meine Bestellungen" und wählen Sie diejenige aus, zu der Sie uns einen strittigen Punkt melden wollen

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  • Finde ich alle Möbel der Internetseite auch in den Läden von Maisons du Monde?

    Da wir nur begrenzte Verkaufsflächen haben, können nicht alle Ladengeschäfte die gesamte Möbelkollektion vorstellen. Wir bemühen uns allerdings, zumindest einen Artikel aus jeder Reihe zu präsentieren, damit Sie eine bessere Vorstellung vom Finish unserer Produkte haben.

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  • Wohin liefert Maisons du Monde aus?

    Wenn Sie wissen wollen, wohin wir überall liefern, gehen Sie auf die Seite Alles Wichtige zur Lieferung.

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  • Bitte schicken Sie mir einen Produktkatalog

    Unser Katalog liegt kostenlos in all unseren Geschäften aus.
    In Frankreich wird er außerdem an bestimmten Kiosken verkauft.
    Neben dem Service, den wir auf unserer Online-Startseite anbieten, können wir keine Kataloge per Post verschicken.
    Sie können unseren Katalog auch online durchblättern.

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  • Ich brauche weitere Infos zu den Eigenschaften meiner Produkte

    Wir bemühen uns stets um möglichst ausführliche Produktbeschreibungen, damit Sie ein Maximum an Informationen zu den Möbeln bekommen. Sollten Sie dennoch weitere Angaben benötigen, hilft Ihnen unser Kundendienst gerne weiter.
    Sie können aber auch in eines unserer Geschäfte kommen, wo Ihnen unsere Verkäufer für eine Beratung zur Verfügung stehen.
    Das nächstgelegene Geschäft suchen.

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  • Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

    Sie können den Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung in Echtzeit verfolgen.
    Um den Status Ihrer laufenden Bestellungen abzufragen, gehen Sie auf "Mein Konto". Klicken Sie anschließend auf "Meine Bestellungen" und wählen Sie diejenige aus, die Sie verfolgen wollen.
    Ihre Bestellungen können folgenden Status haben:
    - Bestätigter Auftrag:
    Sobald Ihre Bestellung aufgenommen und Ihre Zahlung autorisiert wurde, geht Ihre Bestellung in den Status "bestätigt" über. Sie erhalten automatisch eine Bestätigung per E-Mail.
    Im Status „Auftrag bestätigt“ wird automatisch ein Bestellformular generiert. Dieses können Sie unter „Mein Konto“ auf der Seite „Meine Bestellungen“ ansehen und ausdrucken.
    - Auftrag in Kommissionierung:
    Ihr Auftrag wurde an unseren Logistikpartner weitergeleitet. Sobald Ihre Artikel verfügbar sind, werden sie sorgfältig kommissioniert und versandfertig verpackt.
    - Auftrag an Spedition übergeben
    Ihr Auftrag wurde von unserem Spediteur übernommen.
    - Auftrag ausgeliefert
    Sobald die Bestellung bei Ihnen eingegangen ist, wechselt der Status auf „Auftrag ausgeliefert“.
    Dann können Sie unter „Mein Konto“ auf der Seite „Meine Bestellungen“ Ihre Rechnung ansehen.
    - Auftrag storniert
    Dieser Status erscheint, wenn Sie mit einem Anruf beim Kundendienst Ihren Auftrag stornieren. Alle Vorgänge, die durch den Kundendienst vorgenommen werden, werden Ihnen persönlich mitgeteilt und per E-Mail bestätigt.

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  • Ich brauche mehr Infos zur Produktgarantie

    Ab der Lieferung wird auf alle Produkte ein Jahr Garantie auf Fertigungs- und Konstruktionsmängel oder Materialfehler gewährt. Für die Sofas, die laut Produktbeschreibung mit fünfjähriger Gewährleistung ausgeliefert werden, umfasst diese Garantie ab Kaufdatum wie folgt:
    • 5 Jahre auf Korpus, Füße, Schrauben, Ausziehvorrichtungen von Verwandlungssofas, Unterlagestoff und Polstervlies
    • 2 Jahre auf Füllungen von Rückenlehnen- und Sitzkissen
    • 1 Jahr auf die Bezüge und Matratzen von Verwandlungssofas
    Weitere Infos finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen

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