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Preguntas más frecuentes

  • He recibido un artículo no conforme, ¿qué debo hacer?

    Has recibido uno o varios artículos no conformes. Tienes un plazo de 72 horas para indicarnos las anomalías que hayas detectado en la entrega. Para ello, accede a Mi cuenta, a continuación, haz clic en "Mis pedidos" y selecciona el pedido que presenta irregularidades

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  • ¿Encontraré todos los muebles que aparecen en Internet en las tiendas Maisons du Monde?

    Nuestros espacios de venta son limitados, no todas las tiendas pueden incluir el conjunto de las colecciones de muebles. Sin embargo, procuramos incluir un artículo de cada gama para que puedas apreciar mejor el acabado de nuestros productos

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  • ¿Cuál es la zona de entrega de Maisons du Monde?

    Para obtener más información sobre nuestra zona de entrega, consulta la página Todo sobre la entrega.

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  • Deseo recibir un catálogo

    Puedes encontrar nuestro catálogo de distribución gratuita en todas nuestras tiendas.
    En Francia, también puedes adquirirlo en algunos quioscos.
    No se puede enviar el catálogo por correspondencia, a no ser que se proponga dicho servicio en la página de inicio.
    Si lo deseas, también puedes hojear nuestro catálogo en línea.

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  • Necesito detalles sobre las características de mis productos

    Nuestras fichas productos contienen muchos detalles para que dispongas del máximo de información. Sin embargo, si deseas obtener más información, nuestro Servicio de atención al cliente estará encantado de ayudarte.
    También puedes visitar una de nuestras tiendas, donde nuestro equipo de vendedores te aconsejará.
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  • ¿Cómo continuar con mi pedido?

    Si lo deseas, puedes hacer un seguimiento de tus pedidos en tiempo real.
    Para conocer el estado de tus pedidos en proceso, accede a la sección "Mi cuenta".
    A continuación, haz clic en "Mis pedidos" y selecciona el pedido que quieras consultar.
    Tus pedidos pueden tener los siguientes estados:
    - Pedido confirmado:
    Después de registrar el pedido y recibir la autorización de pago, tu pedido pasa al estado "confirmado". Recibirás un correo electrónico automáticamente.
    El estado "pedido confirmado" genera automáticamente una hoja de pedido. Puedes consultarla e imprimirla en la sección "Mi cuenta", página "Mis pedidos"
    -Pedido en preparación:
    Hemos transmitido tu pedido a nuestro colaborador logístico. Cuando los artículos estén disponibles, se prepararán y empaquetarán con cuidado para su posterior envío.
    -Pedido entregado al transportista
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    Una vez hayas recibido el pedido, pasará al estado "Pedido entregado".
    Entonces podrás consultar tu factura en la sección "Mi cuenta", página "Mis pedidos".
    -Pedido cancelado
    Este mensaje aparece cuando te pones en contacto con el Servicio de atención al cliente para cancelar el pedido.Te comunicaremos personalmente el detalle de cada una de las operaciones efectuadas por el Servicio de atención al cliente y recibirás una confirmación por correo electrónico.

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  • Necesito más información sobre la garantía de los productos

    Todos nuestros productos disponen de un año de garantía, a partir de la fecha de entrega, contra desperfectos de fabricación, diseño o material. A partir de la fecha de compra, los sofás cuya ficha producto indica que disponen de una garantía de cinco años están garantizados:
    • cinco años para la estructura, las patas, la tornillería, el mecanismo de sofá cama, la tela de fondo, la espuma de relleno.
    • dos años para el relleno de los cojines del respaldo y del asiento
    • un año para el revestimiento y el colchón de los sofás cama.
    Para más información, consulta nuestras Condiciones generales de venta

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