Hulp en contact
  • Home >
  • Hulp en contact

Hulp nodig om een bestelling te plaatsen? Een vraag?

Onze Klantendienst geeft antwoord

U kan ons ook telefonisch contacteren 0800 02 28 216

Onze klantendienst staat ter beschikking van maandag tot vrijdag van 9u tot 19u. Omdat uw tevredenheid een prioriteit is, verbinden we ons ertoe om snelle en persoonlijke antwoorden te vinden op al uw vragen.

* Indien u een mobiele telefoon gebruikt kunt u ons bereiken op 00 33 2 51 71 14 90.

Of via brief

Klantendienst Maisons du Monde
Le Portereau
BP 52402
44124 VERTOU Cedex

Nog niet ingeschreven op de newsletter?

Veelgestelde vragen

  • Ik heb een niet-conform artikel ontvangen, wat moet ik doen?

    U heeft één of meerdere niet-conforme artikels ontvangen. U heeft 72 uur de tijd om ons eender welke tekortkoming met uw levering te melden. Hiervoor gaat u naar Mijn account, vervolgens "Mijn bestellingen" aanklikken en de bestelling selecteren waarvoor u een klacht wenst te melden

    U vond geen antwoord op uw vraag?

    Schrijf ons

  • Kan ik alle meubels van de website terugvinden in de winkels van Maisons du Monde?

    Aangezien de ruimte in onze verkooppunten beperkt is, kunnen de winkels niet alle meubelcollecties uitstallen. U vindt er in de mate van het mogelijke evenwel een artikel uit elk gamma, zodat u de afwerking van onze producten beter kunt beoordelen.

    U vond geen antwoord op uw vraag?

    Schrijf ons

  • In welke landen levert Maisons du Monde?

    Voor meer informatie over de landen waar we leveren, verwijzen we u naar de pagina Alles over de levering.

    U vond geen antwoord op uw vraag?

    Schrijf ons

  • Ik zou graag een productcatalogus ontvangen

    U kan onze catalogus gratis krijgen in al onze winkels.
    In Frankrijk kan deze bij bepaalde kiosken ook gekocht worden.
    Buiten de dienst aangeboden op de homepage van de site is het versturen van een catalogus via de post niet mogelijk.
    U kan natuurlijk ook online in onze catalogus snuisteren.

    U vond geen antwoord op uw vraag?

    Schrijf ons

  • Ik zou graag meer informatie krijgen over de kenmerken van mijn producten

    Onze productfiches zijn zo precies mogelijk ingevuld om u zoveel mogelijk informatie te verstrekken. Als u ondanks alles de gewenste informatie niet vindt, staat onze Klantendienst steeds ter beschikking.
    Aarzel ook niet om u naar een winkel te begeven. Hier kan ons verkoopteam u steeds adviseren.
    Vind de dichtstbijzijnde winkel

    U vond geen antwoord op uw vraag?

    Schrijf ons

  • Hoe mijn bestelling opvolgen?

    U kunt uw bestellingen in real time volgen.
    Om de status van uw bestellingen in uitvoering te weten te komen, gaat u naar de rubriek « Mijn account ». Vervolgens « Mijn bestellingen » aanklikken en de bestelling selecteren die u wenst te volgen.
    Uw bestellingen kunnen de volgende status hebben:
    - Bestelling gevalideerd:
    Zodra uw bestelling geregistreerd is en uw betaling goedgekeurd werd, wijzigt de status van uw bestelling in «gevalideerd». U krijgt automatisch een e-mail ter bevestiging.
    De status "bestelling gevalideerd" genereert automatisch een bestelbon. U kunt deze bekijken en afdrukken in de rubriek « Mijn account », pagina « Mijn bestellingen »
    - Bestelling in voorbereiding:
    Uw bestelling is overgemaakt aan onze logistieke partner. Zodra uw artikels beschikbaar zijn, worden ze zorgvuldig klaargemaakt en verpakt voor verzending.
    - Bestelling overgemaakt aan de transporteur
    Uw bestelling is door onze transporteur in ontvangst genomen.
    - Bestelling geleverd
    Zodra u de bestelling ontvangen hebt, wijzigt de status ervan in «Bestelling geleverd».
    U kunt dan ook uw factuur bekijken in de rubriek« Mijn account », pagina « Mijn bestellingen ».
    - Bestelling geannuleerd
    Deze status verschijnt wanneer u een beroep doet op de Klantendienst om uw bestelling te annuleren. U wordt persoonlijk op de hoogte gebracht van de details van alle handelingen uitgevoerd door de Klantendienst en er volgt een bevestiging per e-mail.

    U vond geen antwoord op uw vraag?

    Schrijf ons

  • Ik wens meer informatie over de garantie op de producten

    Al onze producten hebben een garantie van 1 jaar vanaf hun levering voor alle gebreken op het gebied van fabricage, ontwerp of materiaal. Vanaf de aankoopdatum krijgt u op de zitbanken waarvoor de productfiche vermeldt dat ze 5 jaar garantie krijgen:
    • 5 jaar voor de structuur, de poten, de schroeven, het mechanisme van de omvormbare zitbanken, de stof van de achterzijde, de moussevulling
    • 2 jaar voor de vulling van de rug- en zitkussens
    • 1 jaar voor de bekleding en matras van de omvormbare zitbanken.
    Voor meer informatie verwijzen wij u naar onze Algemene verkoopsvoorwaarden

    U vond geen antwoord op uw vraag?

    Schrijf ons