IDENTIFICAZIONE
La società MAISONS DU MONDE SUISSE Sàrl con capitale di 20.000 CHF
Rue de Romont 29-31, c/o Mazars SA, 1700 Friburgo Tel: 043 547 81 90
IDE CHE-303.416.321
Direttore della pubblicazione: Signora Julie WALBAUM
La società MAISONS DU MONDE SUISSE Sàrl con capitale di 20.000 CHF
Rue de Romont 29-31, c/o Mazars SA, 1700 Friburgo Tel: 043 547 81 90
IDE CHE-303.416.321
Direttore della pubblicazione: Signora Julie WALBAUM
Le presenti Condizioni Generali di Vendita si applicano a qualsivoglia ordine effettuato tramite il Sito internet www.maisonsdumonde.com/CH da parte di una persona fisica che agisce a titolo personale in qualità di consumatore (di seguito denominata "il Cliente") e consegnato in Svizzera o nel Liechtenstein.
Le presenti Condizioni Generali di Vendita, redatte in lingua francese, potranno essere modificate in qualsiasi momento da MAISONS DU MONDE SUISSE Sàrl (di seguito denominata MAISONS DU MONDE).
La conferma dell'ordine da parte del Cliente implica l'accettazione piena e completa, senza restrizioni, né riserve delle presenti Condizioni Generali di Vendita da parte del Cliente, con esclusione di qualsivoglia documento di altro genere. Le condizioni generali in vigore al momento della conferma dell'Ordine prevalgono su tutte le versioni anteriori e su quelle in vigore in negozio MAISONS DU MONDE.
I Prodotti offerti alla vendita sono quelli disponibili al momento della conferma e del regolamento dell'ordine da parte del Cliente. MAISONS DU MONDE si riserva il diritto di modificare la sua offerta in qualsiasi momento, nella fattispecie aggiungendo, modificando o eliminando dei Prodotti.
I Prodotti vengono presentati nella maniera più esatta possibile. La rappresentazione perfetta dei Prodotti sul Sito Internet non può essere garantita, nella fattispecie a causa delle differenze di resa dei colori o dei materiali da parte dei software di navigazione Internet e/o dei supporti visivi sui quali vengono visualizzati.
Il Prodotto consegnato potrà essere diverso da quello presentato sul Sito senza che questo comporti la possibilità da parte de Cliente di avvalersi della facoltà di annullamento della vendita i) se il Prodotto viene fabbricato utilizzando processi artigianali o semiartigianali che non permettono di assicurare un'omogeneità perfetta della produzione ii) o se il Prodotto è stato oggetto, tra la data dell'ordine e la data di consegna, di adattamenti legati all'evoluzione tecnica o tecnologica e con riserva, in queste due ipotesi, che la differenza non riguardi le caratteristiche essenziali dei Prodotti, non pregiudichi la loro qualità e non generi aumento di prezzo.
I prezzi dei Prodotti sono indicati in franchi svizzeri e in essi sono comprese tutte le tasse. Nel prezzo indicato non sono incluse le spese di preparazione e di consegna, fatta eccezione in caso di menzione contraria.
MAISONS DU MONDE si riserva il diritto di modificare il prezzo dei Prodotti a suo piacere. Le condizioni tariffarie applicate saranno quelle in vigore nella data di convalida dell'ordine da parte del Cliente.
Alcune immagini possono essere realizzate in 3D. Presentazione modellizzata non contrattuale.
Il Cliente ha la possibilità di effettuare un ordine presso MAISONS DU MONDE:
- Chiamando il Servizio Clienti al 043 547 81 90
Gli ordini effettuati tramite il servizio telefonico verranno direttamente trattati da un consulente della clientela.
- Online tramite il Sito www.maisonsdumonde.com/CH
Ogni ordine effettuato tramite il Sito www.maisonsdumonde.com/CH presuppone la creazione di un account cliente. Il Cliente dovrà aggiungere i prodotti selezionati nel suo carrello. Il Cliente ha la possibilità di verificare nel dettaglio il suo ordine, il prezzo totale e può effettuare delle modifiche prima di confermare definitivamente l'ordine.
Gli ordini inviati a MAISONS DU MONDE tramite posta o fax non verranno presi in considerazione.
L'accettazione dell'ordine da parte del Cliente avviene tramite la sua accettazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita e il loro pagamento.
MAISONS DU MONDE si riserva il diritto di rifiutare un ordine per qualsivoglia motivo legittimo, nella fattispecie l'esistenza di un contenzioso non risolto che risulta da un mancato pagamento di un ordine precedente.
MAISONS DU MONDE farà pervenire il prima possibile tramite email una conferma dell'ordine sulla quale verranno indicati i dati sostanziali (numero dell'ordine, prodotti ordinati, luogo di consegna, ecc.).
Il Cliente acconsente affinché la conferma dell'ordine venga considerata come prova delle relazioni contrattuali nate con MAISONS DU MONDE.
In mancanza di disponibilità di uno o più prodotti ordinati, MAISONS DU MONDE si impegna a informarne il Cliente tramite email nel più breve tempo possibile.
Il pagamento si effettua esclusivamente in franchi svizzeri, nella totalità dell'importo al momento dell'ordine, scegliendo tra i seguenti mezzi di pagamento: carta di credito, bonifico, PayPal, credito o buono acquisto.
Poiché gli ordini vengono presi in conto esclusivamente dopo la conferma del loro regolamento, non può essere applicata alcuna penalità di ritardo. I pagamenti non possono essere sospesi oppure essere oggetto di un risarcimento senza accordo scritto e preventivo di MAISONS DU MONDE,
Sono accettate le carte di credito Visa e Mastercard.
Nell'ambito della sua azione a favore della lotta alle frodi su internet, MAISONS DU MONDE può avere la necessità di verificare le coordinate bancarie e/o l'identità dei clienti prima di effettuare qualsivoglia consegna. Effettuando un ordine sul Sito www.maisonsdumonde.com/CH, il cliente si impegna a fornire a MAISONS DU MONDE i documenti richiesti. Nel caso in cui non vengano comunicati i documenti richiesti entro il termine indicato, MAISONS DU MONDE si riserva il diritto di annullare l'ordine oggetto della verifica.
Qualsivoglia pagamento tramite bonifico bancario deve avvenire per la totalità dell'importo. Il RID di MAISONS DU MONDE verrà comunicato al cliente sulla pagina di conferma dell'ordine e tramite email.
In caso di mancata ricezione del bonifico bancario entro un termine di tre (3) giorni lavorativi a partire dalla conferma dell'ordine da parte del Cliente, l'ordine verrà considerato annullato.
In occasione della convalida dell'ordine, il Cliente deve inserire il suo indirizzo email collegato al suo account PayPal e la sua password PayPal. Se il Cliente non dispone di un account PayPal, al momento del pagamento verrà reindirizzato verso una pagina PayPal in cui gli verrà consentito di creare un account il quale gli permetterà di beneficiare di questa modalità di pagamento.
Il Cliente potrà utilizzare la funzionalità PayPal Express che gli permette di effettuare un ordine direttamente tramite il suo account PayPal senza creare un account Maisons du Monde.
Il credito può essere utilizzato sul Sito del paese del negozio che lo ha emesso ed è valido un (1) anno a partire dalla sua data di emissione. Il credito può essere utilizzato in un'unica o in diverse soluzioni. Il credito può essere utilizzato come complemento di un altro mezzo di pagamento, fatta eccezione per un buono acquisto.
Il buono acquisto può essere utilizzato una (1) sola volta e non può essere oggetto di un frazionamento o di resto. Il buono acquisto può essere utilizzato come complemento di un altro mezzo di pagamento, fatta eccezione per un credito.
La fattura inviata al cliente riprende le indicazioni inserite da quest'ultimo del suo account cliente. Le informazioni inserite non potranno essere oggetto di modifica posteriormente all'emissione della fattura. L'acquirente ha la possibilità di modificare questi dati in occasione di un nuovo ordine effettuato sul Sito.
Il Cliente che agisce in qualità di professionista è tenuto ad effettuare l'ordine sul Sito dedicato ai professionisti o presso il Servizio Professionisti Maisons du Monde per ottenere una fattura ad uso professionale.
La consegna potrà essere effettuata in negozio, in un punto relè o presso il domicilio del Cliente. Il tipo di trasporto, il tempo e i costi riguardanti la consegna verranno precisati al momento dell'ordine a seconda del luogo della consegna, della natura dei Prodotti ordinati e della natura della prestazione per la quale il Cliente ha optato. Qualsiasi ordine che comprende un prodotto realizzato su misura non potrà essere diviso e verrà necessariamente consegnato nella sua integralità tramite il trasportatore all'indirizzo di consegna indicato dal Cliente.
Consegna in negozio: Per alcune categorie di articoli è disponibile la consegna gratuita in negozio. L'idoneità viene precisata al momento della convalida del carrello.
Qualsivoglia ritiro della merce è vincolato dalla presentazione del buono d'ordine e di un documento di identità valido a nome della persona riportata sul buono d'ordine. Un terzo potrà procedere al ritiro previa presentazione del buono d'ordine, del suo documento di identità e dell'originale del documento di identità della persona che ha effettuato l'ordine e di una delega appositamente redatta.
Consegna tramite trasportatore: La consegna di piccoli articoli di decorazione viene assicurata tramite i servizi di corriere espresso. L'idoneità a questa modalità di consegna viene precisata al momento della convalida dell'ordine.
La consegna di articoli voluminosi o di mobili viene effettuata tramite un trasportatore specializzato nella consegna dei mobili. La data e la fascia oraria di consegna vengono fissate congiuntamente tra il Cliente e il trasportatore. Il trasportatore e le condizioni di consegna differiscono a seconda del volume dell'ordine. È responsabilità del Cliente verificare le modalità di consegna al momento della convalida dell'ordine.
Il Cliente, all'occorrenza, sarà personalmente responsabile del montaggio dei mobili consegnati smontati e ogni prestazione di montaggio è oggetto di un prezzo specifico.
Servizio GOLD
Per ordini superiori ad un importo predeterminato, al momento della convalida dell'ordine il Cliente ha la possibilità di optare per il servizio Gold. In questo caso l'ordine viene consegnato su appuntamento al piano e nella stanza in cui vuole il Cliente. Gli imballaggi possono essere ripresi gratuitamente.
È responsabilità del Cliente verificare preventivamente all'ordine, nella fattispecie in termini di grandezza e di volume, che i prodotti possano essere consegnati tramite le normali vie di accesso presenti nel luogo di consegna (scale, ascensore...). Il noleggio di un elemento che permetta una consegna nel luogo desiderato è a carico del Cliente.
L'impossibilità per i trasportatori di MAISONS DU MONDE di consegnare nella data convenuta i Prodotto, in caso di assenza del cliente o di informazioni errate sulla necessità di ricorrere a mezzi specifici di consegna, potrà comportare il pagamento delle spese di consegna complementari e/o l'annullamento dell'ordine da parte di MAISONS DU MONDE.
I rischi del Prodotto vengono trasferiti al Cliente al momento della consegna da parte dei trasportatori di MAISONS DU MONDE alla data di consegna convenuta con essi.
Nel caso in cui le date di rispettiva disponibilità dei Prodotti di un ordine fossero diverse, MAISONS DU MONDE proporrà all'acquirente di frazionare l'ordine. In caso di consegna frazionata, la partecipazione alle spese di consegna verrà applicata su ogni frazione dell'ordine. In assenza di consegna frazionata, la consegna verrà effettuata nella data in cui sono disponibili tutti i Prodotti ordinati.
Riserve d'uso: Il Cliente (o il suo mandatario) è tenuto a verificare lo stato fisico degli imballaggi, il numero e il contenuto dei colli al momento della consegna e in presenza del corriere o del team del negozio. Qualsiasi anomalia riguardante la consegna (avaria durante il trasporto, prodotto o colli mancanti, prodotto rotto, prodotto non conforme all'ordine, ecc.) dovrà essere indicato sul borderò di consegna del trasportatore sotto forma di riserve manoscritte dettagliate, esplicite, motivate e datate, pena l'irricevibilità della richiesta. Il Cliente (o il suo mandatario) dovrà firmare il borderò di consegna. Le riserve generali del tipo "dietro riserva di disimballaggio" verranno rifiutate.
Il Cliente (o il suo mandatario) dovrà segnalare contemporaneamente queste anomalie contattando il Servizio Clienti Maisons du Monde entro tre (3) giorni lavorativi successivi alla data di consegna riempiendo il formulario di contatto o tramite telefono allo 043 547 81 90. Qualsiasi reclamo pervenuto oltre questo termine verrà definitivamente rifiutato senza possibilità di ricorso per il Cliente.
Difetti del prodotto: In caso di vizio apparente o di non conformità del prodotto consegnato con le caratteristiche del Prodotto ordinato così come riportato sul buono d'ordine, il Cliente (o il suo mandatario) deve segnalare questi difetti entro tre (3) giorni successivi alla data di consegna contattando il Servizio Clienti di Maisons du Monde tramite il formulario di contatto o tramite telefono allo 043 547 81 90.
Il Cliente (o il suo mandatario) dovrà astenersi da qualsiasi intervento sul prodotto e dovrà lasciare a MAISONS DU MONDE la possibilità di constatare il vizio o l'anomalia riscontrati. Nel caso in cui questo non fosse possibile, il reclamo non potrà essere accettato. Qualsiasi reclamo formulato oltre questo termine verrà rifiutato senza possibilità di ricorso per il Cliente. I prodotti sono descritti il più precisamente possibile. In caso di vizio o di non conformità del prodotto dovutamente constatato da MAISONS DU MONDE e che rende il prodotto improprio all'uso al quale lo si destina abitualmente, verranno applicate le disposizioni previste in materia di Garanzia.
Indipendentemente dalla natura del reclamo (difetto del prodotto o problemi di consegna), il Cliente (o il suo mandatario) non potrà opporre un rifiuto di consegna al trasportatore, poiché il Cliente (o il suo mandatario) deve conservare i prodotti fino all'accettazione del reso da parte di MAISONS DU MONDE.
Il Cliente beneficia di un diritto di recesso di quattordici (14) giorni di calendario a partire dal giorno della ricezione dei Prodotti.
Per esercitare il suo diritto di rescissione e organizzare un reso, il Cliente deve fare il login nel suo account cliente e accedere al dettaglio dell'ordine in questione. Deve scegliere l'opzione "Restituire il prodotto" che si trova in corrispondenza del prodotto in questione e indicare la ragione della sua scelta.
La richiesta verrà trasmessa immediatamente al Servizio Clienti che contatterà il Cliente per organizzare il reso del prodotto a seconda della modalità di spedizione originaria.
L'esercizio del diritto di recesso da parte del Cliente comporta per quest'ultimo l'obbligo di rinviare i Prodotti il cui ordine è stato annullato entro un termine di quattordici (14) giorni a partire dall'esercizio del diritto di recesso entro un perfetto stato e nel loro imballaggio originario (esclusa consegna servizio Gold).
Il Cliente verrà rimborsato, nel più breve tempo possibile e al massimo entro un termine di quattordici (14) giorni successivi alla data nella quale è stato eseguito il diritto di recesso, dell'importo degli i, purché MAISONS DU MONDE abbia ricevuto i Prodotti in perfetto stato, nei loro imballaggi originari e muniti di tutti i loro accessori. Le spese di spedizione originarie verranno rimborsate soltanto se viene reso l'intero ordine.
I Prodotti realizzati su misura o che sono stati oggetto di un ordine speciale non possono essere né ripresi, né sostituiti, né rimborsati.
I Prodotti venduti da MAISONS DU MONDE sono garantiti per due (2) anni a partire dalla loro consegna o dal loro prelievo. MAISONS DU MONDE è, pertanto, tenuta responsabile dei difetti di conformità dei detti Prodotti.
Per essere ricevibile, l'attivazione della garanzia implica la presentazione, da parte del Cliente, del Prodotto e della fattura d'acquisto.
MAISONS DU MONDE si impegna a riparare o a sostituire il Prodotto riconosciuto difettoso attraverso i suoi servizi secondo la scelta del Cliente. Se la riparazione o la sostituzione sono impossibili o comportano costi sproporzionati, MAISONS DU MONDE potrà procedere al rimborso del Prodotto.
I Prodotti riparati o sostituiti beneficiano della garanzia per il tempo restante.
Sono esclusi dalla garanzia:
- i danni al Prodotto che risultano dalla sua normale usura riguardante la sua natura, la sua funzione, la sua composizione e il suo prezzo;
- i Prodotti che sono stati utilizzati in maniera troppo intensiva, nella fattispecie per scopi diversi da quelli privati;
- tutti i difetti del Prodotto che possono risultare da un'errata installazione, stoccaggio, conservazione o montaggio, da un errore di manutenzione, da un errato utilizzo o da un utilizzo non conforme alle specifiche tecniche o di utilizzo (mancato rispetto delle prescrizioni di manutenzione), di modifica o di riparazione effettuati dall'acquirente o da un terzo, di deterioramenti causati da oggetti esterni (televisore con un peso troppo elevato su un mobile non concepito per questo uso), da eventi esterni come incidenti, urti, incendi, atti di vandalismo, danni causati dall'acqua, luci naturali o artificiali (in caso di decolorazione), catastrofi naturali o intemperie.
A partire dalla data di acquisto, i divani che sulla loro scheda di prodotto riportano il beneficio di una garanzia di 5 anni sono garantiti:
MAISONS DU MONDE attribuisce una grande importanza alla protezione e al rispetto della vita privata dei suoi Clienti e dei loro dati personali e si impegna a rispettare la regolamentazione applicabile, nella fattispecie il regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento europeo e del Consiglio del 27 aprile 2016. MAISONS DU MONDE raccoglie e tratta i dati personali dei suoi Clienti con lo scopo di gestire le diverse fasi dell'ordine, rispondere alle domande e realizzare indagini di soddisfazione in seguito a un ordine. Il Cliente dispone di un diritto di accesso, di rettifica, di opposizione e di eliminazione dei dati personali che lo riguardano. Può anche fare richiesta la limitazione e la portabilità dei suoi dati. Il Cliente può esercitare questi diritti scrivendo all'indirizzo dpo@maisonsdumonde.comprecisando le sue coordinate (cognome, nome, numero di telefono). MAISONS DU MONDE può avere la necessità di verificare l'identità del Cliente per rendere sicuro il trattamento della sua richiesta. Per avere informazioni più dettagliate delle pratiche di MAISONS DU MONDE relative ai dati personali, la Politica di protezione dei dati personali è accessibile sul Sito www.maisonsdumonde.com/CH, rubrica "Dati Personali".
L'assemblaggio degli elementi editati sul Sito www.maisonsdumonde.com come ad esempio, e senza che questo elenco sia limitante, le immagini, le fotografie di arredamento, le fotografie tranciate, i video, le carte grafiche, gli elementi sonori costitutivi del Sito, i loghi, i marchi, i nomi dei domini, i testi, le tipografie appartengono alla società MAISONS DU MONDE e costituiscono delle opere protette dalle disposizioni del Codice della proprietà intellettuale.
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Tra le parti faranno fede le email elettroniche, così come sistemi di registrazione automatici utilizzati, nella fattispecie, nel quadro di un contenzioso.
Se una o più clausole delle presenti Condizioni Generali di Vendita vengono ritenute non valide o dichiarate come tali in applicazione di una legge, di un regolamento o in seguito ad una decisione definitiva di una giurisdizione competente, le altre clausole manterranno tutta la loro forza e la loro portata.
La mancata richiesta da una delle Parti dell'applicazione di una qualsivoglia clausola delle presenti Condizioni Generali di Vendita, che sia in maniera permanente o temporanea, non potrà in alcun caso essere considerata come rinuncia ai diritti di questa Parte che derivano dalla detta clausola.
Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono sottomesse alla legge svizzera. Qualsivoglia contenzioso relativo all'esecuzione delle presenti sarà di competenza esclusiva dei tribunali svizzeri.