Preámbulo
MAISONS DU MONDE FRANCE, Sociedad por acciones simplificada, con un capital de 57 375 590,00 euros, y domicilio social en Le Portereau, 44120 Vertou, inscrita en el Registro de Comercio y Sociedades ( RCS” de Nantes con el número 383 196 656 y con número de operador intracomunitario a efectos de IVA FR 09 383 196 656, ha puesto en marca en su Sitio Web, https://www.maisonsdumonde.com/ES/es (en adelante, el "Sitio Web"), un servicio de mercado digital (en adelante, el "Marketplace") que permite a los compradores en su calidad de consumidores (para los compradores comerciantes/profesionales, ver las CGU DE LOS COMPRADORES PROFESIONALES específicas) inscritos en el Sitio Web (en adelante los "COMPRADORES" o el "COMPRADOR") contactar con vendedores profesionales también registrados en el Sitio Web (en adelante los "VENDEDORES" o el "VENDEDOR"), para comprar artículos nuevos de decoración y mobiliario seleccionados por MAISONS DU MONDE propuestos a un precio cerrado (en adelante los "los Productos").
Para utilizar el Marketplace, el COMPRADOR acepta someterse a las presentes Condiciones Generales de Uso de los Compradores (en adelante las " CGU de los COMPRADORES") sin restricción ni reserva. Esta aceptación se materializa mediante un clic de validación previo al pago del pedido en un enlace que remite a las CGU de los COMPRADORES (enlace "Al validar mi pedido, declaro haber tomado conocimiento y aceptado sin reservas las CGU del Marketplace de los COMPRADORES, así como las condiciones generales del VENDEDOR accesibles en su página de VENDEDOR").
Las ventas realizadas a través del Marketplace entre COMPRADORES y VENDEDORES se rigen por las Condiciones Generales de Venta de los Vendedores (en adelante, las "CGV de los VENDEDORES"), que completan las presentes CGU de los COMPRADORES y que también son aceptadas por el COMPRADOR en el momento de cada compra. Por lo tanto, se invita a los COMPRADORES a leer las CGV de los VENDEDORES mencionadas en la página específica de cada VENDEDOR, haciendo clic en el nombre de este último indicado por el enlace "Vendido y enviado por X".
Objeto
Las presentes CGU DE LOS COMPRADORES tienen por objeto definir las condiciones de uso del Marketplace por parte de los COMPRADORES y precisar las condiciones en las que MAISONS DU MONDE les proporciona las herramientas tecnológicas que les permiten comprar Productos a los VENDEDORES.
MAISONS DU MONDE se reserva la posibilidad de modificar las presentes CGU de los COMPRADORES en cualquier momento. Sin embargo, las nuevas CGU de los COMPRADORES no se aplicarán a las transacciones que ya estaban en curso en el momento de su entrada en vigor.
El Marketplace está formado por un conjunto de herramientas que permiten a los COMPRADORES registrarse en el Sitio Web, ponerse en contacto con los VENDEDORES para realizar pedidos de Productos, pagarlos, seguir el estado de su pedido de Productos y comunicarse con los VENDEDORES a través de su cuenta de cliente.
El Marketplace también incluye un sistema de puntuación que permite al COMPRADOR evaluar la calidad de los servicios del VENDEDOR. Únicamente se publicará en el Marketplace la puntuación global, así como la evaluación y las respuestas SÍ / NO dadas en cada uno de los criterios, de un COMPRADOR a un VENDEDOR. (Véase la cláusula 14 sobre las RESEÑAS y más adelante sobre el uso que se hace de las reseñas "de texto").
Se recuerda que las transacciones realizadas a través del Marketplace para la compra de Productos se realizan directamente entre el COMPRADOR y el VENDEDOR. En ningún caso, MAISONS DU MONDE puede ser considerado como vendedor de los Productos comprados a través del Marketplace y solo el VENDEDOR, cuya identidad y sus CGV de VENDEDOR se indican en su página específica dedicada a ello, es el co-contratante del COMPRADOR en lo que respecta a la venta de los Productos.
MAISONS DU MONDE no es en ningún caso un revendedor de los productos ofrecidos por los VENDEDORES en el Marketplace. Por lo tanto, los Productos comprados a través del Marketplace no pueden ser devueltos o cambiados por MAISONS DU MONDE o por las tiendas de la marca MAISONS DU MONDE. (Véase las cláusulas 15, 16 y 17 relativas a las SAV/reclamaciones/controversias, garantías de los Productos y responsabilidad).
Acceso al Marketplace
3.1. Inscripción
Cualquier usuario persona física, tras crear una cuenta de cliente, puede acceder al Marketplace con la condición de ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar. (Para los internautas profesionales, consultar aquí las CGU de los COMPRADORES PROFESIONALES específicas).
El acceso al Marketplace por parte de los COMPRADORES está reservado a un uso personal y estrictamente privado.
El acceso y uso del Marketplace es gratuito y sin obligación de compra. Solo es objeto de pago la compra de Productos a los VENDEDORES, en las condiciones establecidas en las CGV de los VENDEDORES propias de cada VENDEDOR.
Para acceder al Marketplace, además de tener que aceptar las presentes CGU del COMPRADOR, el COMPRADOR deberá abrir una cuenta en el Sitio Web facilitando los datos que permitan su identificación. En el momento de la apertura de su cuenta, el COMPRADOR se compromete a proporcionar datos exactos, y a informar sin demora a MAISONS DU MONDE de cualquier cambio que les afecte, utilizando la herramienta de modificación de los datos de su cuenta puesta a su disposición.
3.2. Acceso al Marketplace
Para acceder al Marketplace, el COMPRADOR deberá utilizar el identificador y la contraseña introducidos cuando creó su cuenta, siendo esta de naturaleza unipersonal. El COMPRADOR se compromete a mantener en secreto su nombre de usuario y contraseña, a no divulgarlos a terceros y a tomar todas las precauciones necesarias para mantener su confidencialidad.
En efecto, el identificador y la contraseña se encuentran bajo la exclusiva y total responsabilidad del COMPRADOR, salvo prueba de un uso fraudulento que no le fuese imputable. En caso de pérdida, de robo o extravío o de uso fraudulento de su identificador y/o contraseña, el COMPRADOR se compromete a ponerlo inmediatamente en conocimiento del servicio de atención al cliente de MAISONS DU MONDE, ya sea rellenando el formulario de contacto que aparece en el Sitio Web, ya sea llamando al teléfono 912 15 82 26.
Cuenta del Comprador
Todo pedido realizado en el Marketplace supone la creación de una cuenta en el Sitio Web de MAISONS DU MONDE.
A través de su cuenta, el COMPRADOR puede consultar y actualizar sus datos de contacto y su(s) dirección(es), seguir el historial de sus pedidos en curso, el historial de sus últimos pedidos y comunicarse con los VENDEDORES y con Maisons du Monde.
Para eliminar su cuenta del Marketplace, el COMPRADOR deberá ponerse en contacto con MAISONS DU MONDE, rellenando el formulario de contacto accesible aquí.
Por razones de seguridad y confidencialidad de los datos, para evitar que un tercero no autorizado tenga acceso a los mismos, MAISONS DU MONDE podrá solicitar al COMPRADOR una prueba de identidad antes de tramitar la solicitud.
Datos personales
MAISONS DU MONDE tratará los datos personales del COMPRADOR de acuerdo con la Política de protección de datos personales de la MARKETPLACE.
Por lo tanto, se invita al COMPRADOR a consultar esta Política de protección de datos personales para cualquier pregunta al respecto https://www.maisonsdumonde.com/ES/es/e/legal/seguridad-y-confidencialidad
Propiedad intelectual
MAISONS DU MONDE es el titular de todos los derechos de propiedad intelectual (incluidos, en particular, los derechos de autor, los derechos específicos de los softwares, los derechos sobre las bases de datos, el conjunto de conocimientos y técnicas (“know-how”) , las patentes, las marcas, los dibujos y los modelos registrados o no) sobre:
- Todos los elementos publicados por ella en el Sitio Web del Marketplace o que constituyen el Sitio Web, (i) visibles o no visibles (incluidos los elementos relativos a las tecnologías implementadas para el funcionamiento del Sitio Web), (ii) ya sean visuales o sonoros, (iii) tales como, y sin que esta lista sea exhaustiva, los textos, imágenes, fotografías, mapa gráfico, elementos sonoros constitutivos del Sitio Web, logotipos, marcas, diseños, tipografías, software, elementos distintivos propios del Sitio Web y tecnologías implementadas para el buen funcionamiento del Sitio Web;
- Sus productos y, en general, las marcas, los diseños, modelos, las ilustraciones, las imágenes y los logotipos reproducidos en sus artículos, sus accesorios o sus embalajes
Estos elementos son y siguen siendo propiedad exclusiva de MAISONS DU MONDE, a excepción de los posibles derechos de los VENDEDORES sobre sus productos, marcas y logotipos presentados en el Sitio Web del Marketplace.
Cualquier reproducción total o parcial, cualquier representación, cualquier modificación o adaptación total o parcial o cualquier utilización total o parcial de cualquiera de los elementos mencionados (es decir, todos los elementos publicados por MAISONS DU MONDE en el Sitio Web o que constituyen el Sitio Web, así como los productos MAISONS DU MONDE, los logotipos, las marcas, los dibujos y los modelos, las imágenes, las fotografías de ambiente, las ilustraciones reproducidas en los productos MAISONS DU MONDE, sus accesorios o sus embalajes), sin el acuerdo expreso y previo de MAISONS DU MONDE, está estrictamente prohibido.
Respecto a las bases de datos, no se permite el uso de herramientas o robots de búsqueda y extracción de datos para la extracción (ya sea en una o varias ocasiones) de partes sustanciales de los servicios de MAISONS DU MONDE para su reutilización sin nuestro expreso consentimiento por escrito. Tampoco se permite al COMPRADOR crear ni publicar sus propias bases de datos cuando estas contengan partes sustanciales de cualquiera de los servicios de MAISONS DU MONDE (por ejemplo, listas de productos y listas de precios) sin nuestro expreso consentimiento por escrito. Tampoco se podrán utilizar las marcas registradas ni la imagen comercial de MAISONS DU MONDE en relación con ningún producto o servicio que no pertenezca a MAISONS DU MONDE o a sus VENDEDORES, ni en ninguna forma que fuera susceptible de causar confusión entre los usuarios o que pueda menospreciar o desacreditar a MAISONS DU MONDE.
Asimismo, no está permitido utilizar técnicas de framing para introducir cualquier marca comercial, logotipo u otra información protegida por derechos de autor (incluyendo imágenes, texto, diseños de página o formatos) de MAISONS DU MONDE sin el correspondiente consentimiento previo por escrito. No está permitido el uso de metaetiquetas (meta tags) ni de ningún otro "texto oculto" que utilice los nombres o marcas registradas de MAISONS DU MONDE sin nuestro consentimiento previo y por escrito.
De acuerdo con las disposiciones de la ley de la propiedad intelectual, el COMPRADOR puede, sin embargo, descargar una copia de la totalidad o de una parte de los elementos que aparecen en el Sitio Web o incorporados al mismo, en un ordenador para su uso personal y únicamente con fines no comerciales, siempre que no se modifique la información contenida y que se conserven intactas todas las menciones relativas a la propiedad (derechos de autor, marcas registradas, etc.).
Por otro lado, queda prohibida por parte del COMPRADOR la utilización de un enlace que remita directamente a la página de inicio del Sitio Web en una página de internet personal, así como la utilización de enlaces de hipertexto que remitan al Sitio Web del Marketplace.
El COMPRADOR será directamente responsable de todas las consecuencias, daños y perjuicios que se deriven para MAISONS DU MONDE de la infracción de cualquier obligación contenida en la presente cláusula.
Ficha del Producto
Cada Producto puesto a la venta en el Marketplace se describe en una ficha de Producto (en adelante, la "Ficha de Producto") dedicada al mismo.
La Ficha de Producto contiene la siguiente información:
- El nombre e identificación del/de los VENDEDOR(ES) ofertante(s) del Producto, incluido su nombre comercial, eventualmente asociado a la puntuación del VENDEDOR generada por las reseñas de los COMPRADORES, con un enlace a la página específica propia de cada VENDEDOR haciendo clic sobre el nombre de este último a través del enlace “Vendido y enviado por X”);
- La descripción del Producto y sus características esenciales;
- El precio del Producto fijado por el VENDEDOR;
- La disponibilidad del Producto por parte del VENDEDOR;
- El modo de entrega y los gastos de envío aplicados por el VENDEDOR;
- La duración de la disponibilidad de cualquier pieza de repuesto;
- La referencia a la página específica propia del VENDEDOR con respecto a las CGV VENDEDOR y cualquier garantía comercial otorgada por el VENDEDOR al COMPRADOR.
Precios de los productos
El precio de los Productos puestos a la venta en el Marketplace es fijado libremente por cada VENDEDOR, respetando las leyes y reglamentos en vigor.
El precio es fijo. Se indica en euros y se entiende que incluye todos los impuestos y gastos, excluyendo los gastos de envío.
El VENDEDOR no podrá pedir al COMPRADOR que pague otra cantidad que la comunicada al COMPRADOR al realizar su pedido de Producto en el Sitio Web.
El precio de los Productos puede ser modificado en cualquier momento por el VENDEDOR sin que el nuevo precio sea aplicable al pedido del Producto ya validado por el COMPRADOR.
Correspondencia entre el comprador y el vendedor
El COMPRADOR tiene la posibilidad de ponerse en contacto directamente con el VENDEDOR de un Producto, accediendo a su pedido a través de su cuenta de cliente, una vez realizado el pedido de Producto(s) al VENDEDOR.
Las preguntas del COMPRADOR pueden referirse al Producto en sí, a la entrega, al servicio posventa eventualmente ofrecido por el VENDEDOR, al ejercicio del derecho de desistimiento o a cualquier otra cuestión relacionada con las CGV de los VENDEDORES.
La respuesta del VENDEDOR se enviará por correo electrónico al COMPRADOR, quien tendrá la posibilidad de contestarla.
Cualquier reclamación que se derive por la falta de atención o nivel correcto de atención será atribuible al VENDEDOR, quedando MAISONS DU MONDE al margen.
Pedido de productos por el comprador
El pedido de los Productos presentados en el Marketplace solo se puede realizar online, en el Sitio Web y según las siguientes modalidades:
- El COMPRADOR selecciona el/los Producto/s que desea adquirir y los añade a su cesta de la compra;
- Los gastos de envío se añaden al precio del Producto(s) en función de la modalidad de envío elegida;
- El COMPRADOR comprueba los detalles de su pedido y el precio total indicado (precio de los Productos y gastos de envío) y confirma su elección de los Productos;
- El COMPRADOR reconoce la existencia de una obligación de pago del pedido;
- El COMPRADOR toma conocimiento de las presentes GCU COMPRADORES y las acepta en el momento de la validación de su pedido (enlace "Al validar mi pedido, declaro haber tomado conocimiento y aceptar sin reservas los CGU Marketplace de los COMPRADORES");
- El COMPRADOR procede al pago del pedido;
- El pedido de Producto(s) se transmite al VENDEDOR;
- El VENDEDOR confirma o rechaza, total o parcialmente, el pedido dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a la recepción del mismo. El COMPRADOR recibirá un correo electrónico confirmando o rechazando su pedido.
En caso de que el VENDEDOR confirme todo o parte del pedido, este último paso formaliza el contrato de venta entre el COMPRADOR y el VENDEDOR.
Sin una respuesta del VENDEDOR dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a la recepción del pedido, este se anula automáticamente y el COMPRADOR recibe una confirmación de que no se realizará ningún cargo en su cuenta bancaria.
El COMPRADOR recibirá confirmación, en su caso, del pedido por parte del VENDEDOR y una copia de sus condiciones generales de venta (CGV) aceptadas.
- Si el PROVEEDOR DE SERVICIOS DE PAGO no confirma el pago dentro de los cinco (5) días siguientes a la aceptación del pedido por parte del VENDEDOR, el pedido del COMPRADOR también se cancelará automáticamente.
Para cualquier cuestión relacionada con su pedido, el COMPRADOR deberá ponerse en contacto con el VENDEDOR accediendo a su pedido a través de su cuenta de cliente.
Modalidades de pago por parte del comprador
De acuerdo con la normativa, el Marketplace utiliza un proveedor de servicios de pago autorizado (Dalenys) respaldado por la entidad de pago S-Money para el cobro de los pagos por cuenta de terceros.
El Marketplace está autorizado por el Vendedor a cobrar, en su nombre y por su cuenta, el precio de venta de las líneas de pedido. Este importe se depositará en una cuenta de depósito en garantía y luego se transferirá al Vendedor si este confirma el envío del pedido en las condiciones definidas a continuación:
El proveedor de servicios de pago autorizado (Dalenys) transferirá al VENDEDOR el importe total del precio de las líneas validadas del pedido considerado, previa deducción de las comisiones debidas a MAISONS DU MONDE y de los posibles reembolsos, con la condición de que no se haya abierto ninguna reclamación sobre cualquier línea del pedido en el momento de la transferencia.
El pago del pedido se realiza únicamente en euros, al contado, en el momento de la validación del pedido utilizando una de las siguientes opciones:
- Mastercard, Visa;
- A través de su cuenta de Paypal (se redirige al cliente de forma automática a la cuenta de Paypal del comprador. Cuando se confirme el pago con Paypal, se puede finalizar el pedido).
Los pagos con tarjeta bancaria en el Marketplace están protegidos de acuerdo con la normativa interbancaria española e internacional. Esta solución permite al COMPRADOR realizar sus compras con total seguridad. Los datos bancarios del COMPRADOR que paga con tarjeta bancaria no son conservados por MAISONS DU MONDE.
El pago del pedido realizado por el COMPRADOR (precio del/de los Producto(s) pedido(s) y gastos de envío) se hará efectivo en cuanto el pedido sea validado por el VENDEDOR.
En todo caso, el suministro en línea del número de tarjeta bancaria y la validación final del pedido se considerarán como prueba de la existencia e integralidad de dicho pedido, de conformidad con lo dispuesto en la legislación aplicable, y de la exigibilidad de pago de las sumas correspondientes a los artículos que figuran en el comprobante del pedido.
Esta validación equivale a la firma y aceptación expresa de todas las operaciones realizadas a través del Marketplace. No obstante, en caso de uso fraudulento de su tarjeta bancaria, se recomienda al COMPRADOR, en cuanto se percate de dicho uso, a ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de MAISONS DU MONDE llamando al 912 15 82 26.
En el marco de su acción de lucha contra el fraude en Internet, MAISONS DU MONDE puede tener que comprobar los datos bancarios y/o la identidad del COMPRADOR antes de cualquier entrega. Al realizar su pedido en el Marketplace, el COMPRADOR se compromete a facilitar a MAISONS DU MONDE los documentos solicitados. A falta de comunicación de los elementos solicitados en el plazo previsto, MAISONS DU MONDE se reserva el derecho de anular el pedido a reserva de la verificación.
Entrega de productos por parte del vendedor
La entrega de los Producto(s) encargado(s) por el COMPRADOR en España es exclusivamente en la Península Ibérica y en las Islas Baleares, según especifique el VENDEDOR, con exclusión de cualquier otra zona (en particular las Islas Canarias).
La entrega se efectúa en la dirección indicada por el COMPRADOR; en ningún caso serán responsables el VENDEDOR ni MAISONS DU MONDE de la falta de entrega de los Producto(s) pedido(s) debido a un error en la dirección de entrega comunicada por el COMPRADOR.
Los Productos pedidos se transportan por cuenta y riesgo del VENDEDOR.
El VENDEDOR tiene la obligación de respetar el modo de entrega elegido por el COMPRADOR entre los propuestos por el Vendedor.
El VENDEDOR se compromete a enviar todo Producto pedido de acuerdo con las condiciones y plazos indicados en el pedido.
El VENDEDOR puede enviar un pedido en varias veces sin costes de transporte adicionales para el COMPRADOR.
El COMPRADOR recibirá un correo electrónico del VENDEDOR en el que se le informará del envío de los Productos solicitados.
El COMPRADOR podrá ponerse en contacto con el VENDEDOR en cualquier momento accediendo a su pedido a través de su cuenta de cliente para conocer el progreso de la entrega de su pedido.
De conformidad con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y usuarios el COMPRADOR podrá resolver el contrato de venta con efecto inmediato a falta de envío de su pedido por el VENDEDOR en los plazos previstos y a la expiración de un plazo razonable concedido por el COMPRADOR al VENDEDOR para proceder a la entrega. En estos casos, el VENDEDOR deberá reembolsar la totalidad de las cantidades abonadas en un plazo máximo de catorce (14) días desde la fecha de la resolución del contrato.
A la recepción de su pedido, el COMPRADOR podrá ejercer su derecho de desistimiento o informar de sus posibles reclamaciones relativas a los Productos (daños, no conformidad), de acuerdo con los artículos 12 y 13 de las presentes CGU de los COMPRADORES accediendo a su pedido a través de su cuenta cliente.
En el caso de existir reservas en la entrega del pedido (paquete dañado, ya abierto, etc.), el COMPRADOR deberá notificarlas al transportista en el momento de la entrega, así como al VENDEDOR lo antes posible accediendo a su pedido a través de su cuenta de cliente.
El VENDEDOR facilitará al COMPRADOR un albarán de entrega así como una factura de compra o cualquier otro documento que permita al COMPRADOR, en su caso, hacer uso de su garantía.
Derecho de desistimiento / Devolución / Reembolso
12.1. De conformidad con el artículo 71 la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, todo COMPRADOR dispone de un derecho de desistimiento de catorce (14) días a partir de la recepción del Producto solicitado, que le permite devolver el Producto sin tener que justificar sus motivos ni pagar una penalización.
En el caso de un pedido que contenga varios Productos realizados con el mismo VENDEDOR, este plazo de catorce (14) días corre a partir de la recepción del último Producto.
El COMPRADOR se pondrá en contacto con el VENDEDOR entrando en su pedido a través de su cuenta de cliente para ejercer su derecho de desistimiento y organizar la devolución del Producto de acuerdo con la política de devoluciones indicada por el VENDEDOR en sus CGV de los VENDEDORES.
El VENDEDOR acusará recibo del desistimiento por correo electrónico en un plazo de 48 horas laborables.
12.2. En caso de ejercicio de su derecho de desistimiento por el COMPRADOR, el VENDEDOR procederá al reembolso de las sumas pagadas correspondientes (incluidos los gastos de entrega - salvo si el COMPRADOR conserva alguno de los Productos pedidos al VENDEDOR) - excluyendo gastos de devolución que quedan a cargo del COMPRADOR (salvo en caso de Producto no conformes o error de Producto) - a más tardar dentro de los catorce (14) días siguientes de la recepción por el VENDEDOR de la notificación del desistimiento del COMPRADOR. El COMPRADOR recibirá su reembolso por parte del PROVEEDOR DE SERVICIOS DE PAGO de MAISONS DU MONDE mediante el mismo método de pago y la misma cuenta bancaria que la utilizada para realizar el pago del pedido.
12.3. El COMPRADOR no devolverá el Producto a MAISONS DU MONDE en ningún caso. El COMPRADOR deberá devolver el Producto a la dirección y según las modalidades comunicadas por el VENDEDOR. En caso de pérdida del Producto por no haber devuelto el COMPRADOR el Producto a la dirección indicada por el VENDEDOR, ni el VENDEDOR ni MAISONS DU MONDE serán considerados como responsables por imposibilidad de reembolso.
Evaluaciones de los vendedores / Reseñas / Listado de vendedores y criterios de clasificación
MAISONS DU MONDE ha establecido un sistema de recogida y publicación de las reseñas de los COMPRADORES en el Sitio Web que permite (i) ayudar a los demás COMPRADORES a seleccionar el mejor VENDEDOR y (ii) al VENDEDOR mejorar su calidad de servicio y la experiencia dada a los COMPRADORES.
Los COMPRADORES pueden evaluar el servicio de los VENDEDORES escribiendo reseñas, dándoles una puntuación global (entre una (1) y cinco (5) estrellas) y varias puntuaciones específicas basándose en criterios definidos por MAISONS DU MONDE.
Solo los COMPRADORES que hayan realizado un pedido podrán dar su opinión sobre el VENDEDOR del Producto adquirido.
Tras la entrega de un Producto pedido, MAISONS DU MONDE enviará un correo electrónico al COMPRADOR a través del sistema de mensajería de su cuenta invitándole a dejar una reseña sobre el VENDEDOR del Producto en cuestión. Si el COMPRADOR desea dejar una reseña, deberá hacer clic en un enlace presente en el correo electrónico que le redirigirá a un formulario que le permitirá comentar la calidad del servicio del VENDEDOR (puntuación general y otros comentarios) y/o al Vendedor (puntuación general y otros comentarios).
La puntuación global atribuida por un COMPRADOR a un VENDEDOR así como su nombre asociado a la primera letra de su apellido serán visibles por todos los visitantes del Sitio Web.
Sin embargo, solo la puntuación global así como la evaluación y las respuestas SÍ / NO dadas sobre cada uno de los criterios, otorgadas por un COMPRADOR a un VENDEDOR serán publicadas en el Marketplace y visibles por todos los COMPRADORES.
Las opiniones en formato "texto" dejadas por los COMPRADORES son recogidas por MAISONS DU MONDE y conservadas con el fin de mejorar la calidad del servicio de los VENDEDORES y garantizar una experiencia de usuario satisfactoria.
No se podrán llevar a cabo reseñas que pudieran calumniar o injuriar a los VENDEDORES ni a MAISONS DU MONDE, con comentarios ofensivos o que falten a la verdad o al honor de las partes. En caso contrario, MAISONS DU MONDE se reserva el derecho de reclamar por los daños y perjuicios o cualesquiera otras acciones que le pudiera corresponder.
Los COMPRADORES y sus Productos serán clasificados de acuerdo con el orden establecido en la ficha dedicada, actualizada regularmente, accesible desde la MARKETPLACE. Se invita al COMPRADOR a remitirse a esta ficha para cualquier pregunta al respecto.
Servicios posventa / Reclamaciones / Litigios
14.1. Cualquier queja o reclamación por parte de un COMPRADOR relativa a un Producto pedido (Producto dañado, Producto no conforme con el pedido, Productos no entregados, etc.) será tratada solamente por el VENDEDOR correspondiente a través de los datos del pedido en cuestión en la cuenta de cliente del COMPRADOR.
Cualquier litigio relativo a un Producto se resolverá directamente entre el COMPRADOR y el VENDEDOR. El VENDEDOR hará todo lo posible para intentar resolver el conflicto de forma amistosa.
14.2. MAISONS DU MONDE tendrá acceso a las posibles reclamaciones de los COMPRADORES.
14.3. En virtud de la legislación aplicable, todo consumidor tiene derecho a recurrir gratuitamente a un mediador de consumo para poder llegar a la resolución amistosa de un posible litigio con un profesional.
En este contexto, los COMPRADORES que hayan comprado Productos en el Marketplace pueden recurrir a la mediación a través del CEC (Centro Europeo del Consumidor en España), sito en C/ Príncipe de Vergara 54, Madrid, y a través del Mercado Europeo de Resolución de Litigios en Línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES
Previa solicitud por escrito del COMPRADOR al VENDEDOR a través de los datos del pedido en su cuenta de cliente, el Mediador podrá ser contactado para cualquier litigio relacionado con el pedido de un Producto en el Marketplace y cuya resolución no haya sido alcanzada. Para saber cómo ponerse en contacto con el mediador, haga clic aquí.
Garantía de los productos
Todos los Productos vendidos en el Marketplace se benefician de la garantía legal de conformidad y vicios ocultos, conforme a las disposiciones del artículo 120 y concordantes de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
El COMPRADOR queda informado de que el VENDEDOR del Producto es el único garante en el marco de la garantía legal. El COMPRADOR deberá ponerse en contacto con el VENDEDOR a través del servicio de mensajería para hacer efectivas estas garantías.
El COMPRADOR dispone de un plazo de tres (3) años desde la entrega del Producto para actuar en aplicación de la garantía legal de conformidad. En este caso, el COMPRADOR podrá elegir entre la reparación o la sustitución del Producto, con sujeción a las condiciones de coste previstas en el artículo 118 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Asimismo, el COMPRADOR podrá exigir una reducción proporcionada del precio o la resolución del contrato en los supuestos previstos por el artículo 119 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
El Comprador está exento de probar la existencia de un defecto de conformidad legal del Producto durante los veinticuatro (24) meses siguientes a la entrega del Producto, salvo en el caso de los Productos vendidos de segunda mano para los que este plazo se reduce un (1) año.
Estas garantías se entienden sin perjuicio del derecho de desistimiento y se aplican independientemente de cualquier garantía comercial que pueda conceder el VENDEDOR.
Así, el VENDEDOR puede conceder al COMPRADOR una garantía comercial adicional. En este caso, el contenido, las condiciones de aplicación, la duración y el ámbito territorial de esta garantía se especifican en las CGV específicas del VENDEDOR.
Responsabilidad
El VENDEDOR asume la responsabilidad total y exclusiva de los Productos que pone a la venta en el Marketplace, incluyendo la información relativa a estos Productos, la tramitación de los pedidos y las entregas, la conformidad de los Productos, la adecuación de los Productos al uso a los que el COMPRADOR los destinará, el servicio posventa y la titularidad de los derechos de propiedad intelectual de los Productos.
Por lo tanto, MAISONS DU MONDE rechaza toda responsabilidad al respecto. MAISONS DU MONDE es solo un intermediario entre el VENDEDOR y el COMPRADOR.
El VENDEDOR es el único que se encarga de las reclamaciones relacionadas con los Productos o con un pedido de Productos. Cuando el COMPRADOR se ponga en contacto con el servicio de atención al cliente de MAISONS DU MONDE para presentar una reclamación relativa a un Producto solicitado en el Marketplace o a un pedido realizado en el Marketplace, MAISONS DU MONDE transmitirá esta reclamación al VENDEDOR correspondiente.
MAISONS DU MONDE no se responsabiliza de los inconvenientes o daños inherentes al uso de la red de Internet o derivados de la interrupción de los servicios, incluidos los fallos del sistema u otras interrupciones que puedan repercutir en la tramitación de un pedido o una transacción.
Por su parte, el Usuario se obliga a realizar un uso lícito de nuestros servicios, sin contravenir la legislación vigente, ni lesionar los derechos e intereses de terceras personas.
Asimismo, garantiza la veracidad y exactitud de los datos facilitados al rellenar los formularios de registro y contratación, evitando la creación de perjuicios a MAISONS DU MONDE, a los VENDEDORES o a los otros Usuarios, como consecuencia de la incorrección de los mismos.
También será responsable de respetar las condiciones y forma o ejecución del servicio detallados en nuestras normas de la comunidad o código de conducta.
El incumplimiento de cualquiera de estas condiciones y resto de textos legales vinculados podrá dar lugar a la retirada o cancelación de los servicios por parte de MAISONS DU MONDE, sin necesidad de preaviso y sin que ello le dé derecho a ningún tipo de indemnización.
Contenido ilegal o contencioso
MAISONS DU MONDE se reserva el derecho a eliminar cualquier información o contenido manifiestamente ilícito o litigioso mencionado en el Sitio Web del Marketplace.
Se invita a los COMPRADORES a informar a MAISONS DU MONDE de cualquier tipo de información o contenido ilícito o litigioso mencionado en el Sitio, poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente de MAISONS DU MONDE en el número 912 15 82 26.
Nulidad parcial
La nulidad total o parcial de una o varias disposiciones de las presentes CGU de los COMPRADORES, en virtud de una disposición legal o reglamentaria o de una resolución judicial que haya adquirido firmeza, no implicará la nulidad de las demás disposiciones o de la parte de la disposición no afectada por la nulidad.
Ley aplicable
Las presentes CGU de los COMPRADORES están sujetas a la legislación española. El tribunal competente en caso de litigio será el del lugar de residencia del COMPRADOR, salvo que siendo este el demandante opte por el lugar de residencia del demandado.