Condiciones generales de venta

ÁMBITOS DE APLICACIÓN

Las presentes condiciones generales de venta (en adelante, las "CGV") se aplican a cualquier pedido que se efectúe mediante el sitio Internet www.maisonsdumonde.com/ES/es/e/legal/cgv y direcciones derivadas (en adelante el "Sitio") de la sociedad Maisons du Monde España, S.L., domiciliada en calle Zurbano, número 10, 28010, Madrid, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid con el N.I.F. B-83645069 y con número de IVA intracomunitario ES B83645069 y correo electrónico : atencion.cliente-cgv@maisonsdumonde.com. 

(en adelante, "Maisons du Monde").  

Las presentes CGV se aplican a la compra de bienes que se deban entregar en España (en adelante, el “Producto” o los "Productos"). Las CGV han sido puestas a disposición del comprador (en adelante, el “Cliente”) con anterioridad a la confirmación del pedido, el cual requiere la aceptación previa, expresa y sin reservas, de las mismas, prevaleciendo sobre todas las versiones anteriores o especificaciones que emanen del Cliente. Las CGV aceptadas por el Cliente se incorporan a la documentación contractual que acompaña a la celebración del contrato. 

A los efectos de estas CGV, se entiende como Cliente toda persona física o jurídica que adquiere productos del profesional y que es considerada consumidor y usuario a los efectos del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (en adelante, el “Real Decreto Legislativo 1/2007”). 

El Cliente reconoce que se le han comunicado, previamente a la confirmación del pedido y de la celebración del contrato, en forma clara y comprensible, en un formato adecuado y accesible, las presentes CGV y toda la información contemplada en las disposiciones previstas a tal efecto en el Real Decreto Legislativo 1/2007.

PEDIDOS

2.1 Oferta de Productos

Los Productos a la venta son aquellos disponibles en el momento de la confirmación y del pago del pedido por parte del Cliente. Maisons du Monde se reserva el derecho de modificar su oferta en cualquier momento, en particular, añadiendo nuevos productos, eliminando otros o modificando la presentación de los mismos. 

Los Productos se presentan de conformidad con las recomendaciones legales y del modo más preciso posible. No se puede garantizar una representación exacta de los Productos en el Sitio y/o en los catálogos debido, en particular, a las diferencias de acabado de los colores en los programas informáticos de navegación por Internet y/o en las pantallas de los dispositivos. Pueden existir diferencias entre los Productos entregados y los representados en el Sitio o catálogo, principalmente en lo que a Productos artesanales se refiere, cuya homogeneidad de fabricación no puede garantizarse o aquellos Productos que han sido objeto de adaptaciones relacionadas con evoluciones técnicas o tecnológicas.

2.2 Realizar un pedido

El Cliente tiene la posibilidad de realizar un pedido por teléfono llamando al número 912 158 226 o mediante el Sitio. 

Cualquier pedido realizado mediante el Sitio requiere la creación de una cuenta (en adelante, la “Cuenta Cliente”). El Cliente deberá añadir los productos seleccionados en su cesta (en adelante, la “Cesta”). El Cliente tiene la oportunidad de verificar los detalles de su pedido y su precio total, pudiendo realizar cambios antes la validación final del pedido. Los pedidos enviados a Maisons du Monde por correo, fax o cualesquiera otros medios distintos a los señalados no serán tomados en cuenta. 

Todo pedido conlleva la aceptación plena e íntegra de las presentes CGV.

2.3 Validación del pedido

El pedido es firme y válido, para el Cliente, desde el momento en que lo confirma y, para Maisons du Monde, a partir de la validación del pago y de la confirmación de la tramitación del pedido. 

Todo pedido realizado a través del Sitio constituirá la formalización de un contrato celebrado a distancia entre el Cliente y Maisons du Monde que se regirán por lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007. 

Maisons du Monde se reserva el derecho de rechazar un pedido por cualquier motivo legítimo. 

Maisons du Monde enviará por correo electrónico, tan pronto como sea posible, una confirmación del pedido con los elementos sustanciales (número de pedido, productos solicitados, lugar de entrega, etc.). 

Todos los pedidos de Productos están sujetos a su disponibilidad. Ante la falta de disponibilidad de uno o de más productos solicitados, dificultades en cuanto al suministro o falta de stock, Maisons du Monde se compromete a contactar al Cliente por correo electrónico a la mayor brevedad posible, informándole de la existencia de cualquier otro producto sustitutivo de la misma calidad y valor. En caso de que se rechace la oferta de sustitución de producto o que ésta no sea posible, Maisons du Monde reembolsará las cantidades que se hubieran abonado. 

La información contractual se presenta en castellano y estará sujeta a una confirmación, a más tardar, en el momento de la validación del pedido por parte del Cliente.

PRECIO / PAGO

3.1 Precio de los Productos

Los precios de los Productos están expresados en euros (€) e incluyen todos los impuestos relacionados con la venta de los Productos que puedan ser aplicables en España en la fecha de consulta de los Productos en el Sitio, incluyendo el IVA. El IVA aplicable es aquel en vigor en el momento de realización del pedido. Salvo indicación en sentido contrario, los precios indicados no incluyen los gastos de preparación y envío, que serán debidamente detallados con anterioridad a la confirmación del pedido por parte del Cliente. 

Maisons du Monde se reserva el derecho de modificar los precios de sus Productos. En todo caso, se aplicarán las condiciones de precios vigentes en la fecha de la validación del pedido por parte del Cliente.

3.2 Pago

Nuestras condiciones de pago están disponibles a “PAGO ONLINE” Pago seguro | Maisons du Monde.

3.3 Facturación

La factura dirigida al Cliente tomará los datos indicados por éste en su Cuenta Cliente. El Cliente puede modificar estos datos cada vez que haga un nuevo pedido desde el Sitio. 

Todo pedido dará lugar a la emisión de una factura, que se entregará al Cliente en el momento de la validación del pedido y, a más tardar, en el momento de su entrega.

ENTREGA

4.1 Modalidades y costos de entrega

3.2.5 Pago con tarjeta de regalo La tarjeta de regalo es válida durante un (1) año a partir de su fecha de compra y no puede ser objeto de cambios, reembolsos ni devoluciones en efectivo por ningún motivo. Se puede utilizar una o varias veces dentro del límite de su valor y de su validez. No se sustituirá en caso de expiración, pérdida o robo. Es posible el uso parcial de una tarjeta de regalo, cuyo saldo puede ser consultado directamente en el Sitio. En caso de pago parcial del pedido por medio de una tarjeta regalo, el Cliente deberá pagar el saldo restante por medio de una tarjeta bancaria. Se permite la acumulación de tarjetas de regalo hasta el límite de cinco (5) tarjetas y tres mil euros (3.000€) en compras. 3.2.6 Pago por vale de compra. El vale de compra se puede utilizar en el Sitio del país de la tienda emisora y tiene un periodo de validez de un (1) año a partir de su emisión. El importe del vale se puede utilizar en una o varias veces. El importe del vale se puede utilizar en complemento de otro medio de pago, a excepción de las tarjetas regalo y de los gestos comerciales en forma de vale de compra. Los pagos realizados mediante vale de compra no pueden ser canjeados en efectivo bajo ningún motivo. 3.2.7 Pago por gesto comercial en forma de vale de compra. El gesto comercial en forma de vale de compra tiene un periodo de validez de un (1) año a partir de su emisión. El gesto comercial en forma de vale de compra solo se puede utilizar una (1) vez y no puede ser fraccionado o ser canjeado en efectivo. El gesto comercial en forma de vale de compra se puede utilizar en complemento de otro medio de pago, a excepción de las tarjetas regalo y de los vales de compra. 

Cuando el Cliente realice el pedido, se le indicará el modo de entrega (por transportista o por envío postal). Maisons du Monde se reserva el derecho de subcontratar todo o parte del envío y entrega del pedido a un tercero encargado de realizar dicha prestación. Asimismo, Maisons du Monde se reserva el derecho de escoger el modo de transporte más adecuado en función de la naturaleza de los Productos, el peso y el volumen. Los costes de entrega se especificarán antes de la confirmación de la compra, detallando el lugar de entrega, la naturaleza de los productos solicitados y la naturaleza del servicio que el Cliente escoja. 

Entrega en tienda: La entrega gratuita en tienda está disponible para artículos no voluminosos (vajillas, textiles, artículos pequeños de decoración…) Este modo de entrega no está disponible para muebles y grandes pedidos. Dicha opción se especifica durante la validación del pedido. Para recoger los Productos en tienda, el Cliente debe presentar un documento de identidad en el que conste el nombre que aparece en el pedido. Un tercero podrá encargarse de su recogida, siempre y cuando tenga la copia del documento de identidad del Cliente y disponga de un poder o autorización efectuada por éste a tal efecto. 

Entrega por paquetes: La entrega del pedido se realiza por un transportista especializado en la entrega rápida. Un repartidor se presentará en el domicilio del Cliente después de la expedición de la mercancía. Los paquetes se dejarán en el portal de su domicilio. Los precios no incluyen la entrega directa en el domicilio ni la instalación. La fecha de entrega indicativa se precisará claramente en el pedido realizado mediante el Sitio. 

Entrega por transportista: La entrega de artículos voluminosos o muebles se realiza por un transportista especializado. Los muebles se entregarán envueltos, en cajas o en palés para garantizar una máxima protección. El servicio de entregas de Maisons du Monde contactará con el Cliente para fijar una fecha de entrega en los plazos mencionados en el resumen de pedido. El servicio de entregas de Maisons du Monde contactará telefónicamente con el Cliente para concertar una cita. 

La entrega de pequeños artículos de decoración se realiza mediante servicios de mensajería. La elegibilidad de este método de entrega se especifica durante la validación del pedido. La fecha y la hora de entrega se acuerdan entre el Cliente y el transportista. El transportista y las condiciones de entrega difieren según el volumen del pedido. Es responsabilidad del Cliente verificar los plazos de entrega durante la validación del pedido. 

El Cliente, si es necesario, deberá montar los muebles entregados desmontados, cualquier disposición de ensamblaje está sujeta a un presupuesto específico.

4.2 Plazos de entrega

Maisons du Monde se compromete a respectar los plazos que se indiquen al finalizar el pedido en el Sitio. 

En todo caso, el plazo de entrega no podrá exceder los treinta (30) días hábiles a partir de la fecha de validación del pago por parte del Cliente y de la confirmación de la tramitación del pedido. 

En caso de que no se ejecute la entrega en el plazo establecido, el Cliente deberá ordenar a Maisons du Monde para que ejecute la entrega en un plazo adicional razonable. En caso de no ejecutar la entrega dentro de este nuevo plazo, el Cliente tendrá derecho a anular el pedido y resolver el contrato. 

Todos estos trámites deberán haber sido realizados mediante carta certificada con acuse de recibo enviada a la dirección siguiente: el servicio de atención al cliente de Maisons du Monde por correo electrónico a la siguiente dirección: atencion.cliente- cgv@maisonsdumonde.com o por teléfono al 912 15 82 26 o mediante cualquier documento escrito en un soporte duradero.

4.3 Recepción y entrega de los productos

Cada entrega se considera realizada una vez que el Producto esté disponible para el Cliente a través del transportista, lo cual se refleja en el sistema de control utilizado por el transportista. 

Todo Producto entregado por Maisons du Monde debe ir acompañado del comprobante de entrega o del albarán de transporte. El comprobante de entrega o el albarán de transporte debe ser firmado por el Cliente o por cualquier persona debidamente autorizada por el Cliente. Si no hay comprobante de entrega o albarán de transporte, el Cliente debería rechazar el Producto. 

Durante la entrega, el Cliente debe realizar todos los exámenes necesarios para detectar posibles daños, omisiones, defectos u otros vicios evidentes en los Productos entregados según su pedido. Este control debe incluir las cantidades y el estado de los Productos entregados. El Cliente debe verificar especialmente el estado de los embalajes, el número de paquetes y los Productos en términos de sus cantidades, referencias, estado y características. En caso de reclamación, el Cliente deberá: 

• Consignar sus reparos en el comprobante de entrega o albarán de transporte, con la fecha y su firma, de manera precisa y fundamentada. Los reparos del tipo «sujeto a desembalaje» son insuficientes; 
• Confirmar sus reparos a Maisons du Monde mediante carta certificada con acuse de recibo dentro de un plazo de tres (3) días a partir de la fecha de entrega. 

En caso de daños causados en el domicilio del Cliente, éste deberá especificarlo en el albarán de entrega y deberá realizar fotografías de los daños, así como del albarán de entrega incluyendo las reservas. Asimismo deberá ponerse en contacto inmediatamente con el transportista y con MAISONS DU MONDE para informarles de ello. 

El Cliente deberá poder proporcionar prueba de la realidad de las reclamaciones invocadas y facilitar a Maisons du Monde todo lo necesario para verificarlas.

4.4 Devoluciones de productos

No se aceptarán devoluciones espontáneas: toda devolución debe notificarse a Maisons du Monde siguiendo las modalidades indicadas a continuación y en función del motivo de la devolución:

• Para paquetes pequeños (menos de 30 kg): 
  - En la tienda: acuda a la tienda más cercana con un comprobante de compra (correo electrónico de confirmación de su pedido, factura, pedido, recibo de caja...); 
  - En un punto de recogida: (imprima la etiqueta enviada por correo electrónico o acceda a su espacio de cliente). 
• Para paquetes grandes (iguales o superiores a 30 kg): 
  - Únicamente a través de un transportista especializado: programe una cita en línea o contacte al Servicio al Cliente al 912 15 82 26 (gratuito desde un teléfono fijo).
  

4.4.1 Cancelación del Pedido

Maisons du Monde ofrece la posibilidad al Cliente de anular su compromiso y cancelar su pedido. No se permitirá ninguna cancelación parcial del pedido. Según el estado de preparación del pedido, el Cliente puede cancelarlo directamente en línea iniciando sesión en su cuenta de cliente: seleccione el pedido en cuestión y haga clic en el botón «Cancelar mi pedido». El Cliente recibirá un correo electrónico de confirmación de la cancelación del pedido y se le reembolsará en un plazo de catorce (14) días.

Si el botón "Cancelar mi pedido" ya no es visible, significa que el pedido ya ha sido enviado y no es posible cancelarlo directamente en línea.

4.4.2 Ejercicio del derecho de desistimiento - Devolución de mi pedido

A partir de la fecha de recepción o recogida de la totalidad del pedido, el Cliente tiene treinta (30) días (dieciséis (16) días adicionales respecto al plazo legal de desistimiento) para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación, ni pagar penalizaciones adicionales, accediendo a su espacio de cliente «Retorno de mi pedido». 

Este derecho de desistimiento es aplicable respecto de todos los Productos de Maisons du Monde, excepto aquellos hechos a medida o que hayan sido personalizados. Cualquier Producto devuelto debe estar en perfecto estado para su reventa en estado nuevo, dentro de su embalaje original, acompañado de sus accesorios y de su documento de facturación. Por ejemplo, los colchones/somieres deben estar obligatoriamente con su funda de protección interior intacta, sin agujeros ni rasgaduras. 

Maisons du Monde se reserva el derecho de rechazar el reembolso de los Productos devueltos si éstos han sido visiblemente utilizados o dañados por el Cliente y dicha utilización o daños hacen que los Productos no sean aptos para la venta, o si los Productos no corresponden a las referencias declaradas para la devolución. 

En caso de daños o signos de desgaste en los Productos devueltos, u otra depreciación resultante de manipulaciones distintas de las necesarias para determinar la naturaleza, características y funcionamiento correcto de estos Productos, el Cliente será responsable de los mismos. 

Maisons du Monde también se reserva el derecho de aplicar una reducción del importe de reembolso respecto del precio de los Productos dañados, teniendo en cuenta los costes de volver a ponerlos en estado nuevo para su comercialización. 

Para ejercer su derecho de desistimiento, el Cliente debe notificar su decisión mediante una declaración inequívoca dentro de treinta (30) días a partir de la fecha de recepción de su pedido, ya sea:

• En línea, directamente en su espacio de cliente en la sección «DEVOLUCIÓN DE MI PEDIDO»  
• Por teléfono al: 912 15 82 26 (gratuito desde un teléfono fijo).  
• Por correo o correo electrónico a través del formulario de desistimiento proporcionado en el Anexo 1 — Se prefiere el desistimiento en línea o por teléfono.  

A partir de su declaración, el Cliente dispone de catorce (14) días para realizar la devolución de los Productos en cuestión, cumpliendo con las condiciones de devolución de Maisons du Monde mencionadas anteriormente. 

Sujeto al cumplimiento de las condiciones mencionadas, el Cliente será reembolsado mediante el mismo método de pago utilizado en el pedido inicial, junto con los gastos de envío relacionados con su primer pedido, en un plazo de catorce (14) días a partir de la recepción de los Productos correspondientes en los almacenes de Maisons du Monde. En caso de devolución parcial de un Pedido, los gastos de envío relacionados con el pedido inicial con tarifa estándar no serán reembolsados. En el caso de un reembolso por transferencia bancaria, el Cliente debe proporcionar su IBAN a Maisons du Monde para que puedan procesar el reembolso.

4.4.3 Devolución por artículo no conforme

Si se constata un defecto de calidad dentro de los tres (3) años posteriores a la entrega del Producto, el Cliente tiene derecho a las garantías legales, es decir, la garantía legal de conformidad y la garantía por vicios ocultos. 

Para hacer valer estas garantías, el Cliente debe informar a Maisons du Monde sobre la falta de conformidad o la existencia de vicios ocultos de su Producto:

• Ya sea en línea, iniciando sesión en su cuenta de cliente y seleccionando la sección «Artículo no conforme»; 
• O contactando al Servicio al Cliente al 912 15 82 26 (gratuito desde un teléfono fijo). 

Determinados artículos se benefician de una garantía comercial (solo para productos para los que así se especifica en la Ficha de Producto como beneficiarios de una garantía comercial de tres (3) o cinco (5) años) desde la fecha de compra – consultar los términos en el artículo 5.2 de nuestras Condiciones Generales de Venta) . Esta garantía es gratuita y se aplica independientemente de las garantías legales 

Para hacer uso de esta garantía comercial, el Cliente debe ponerse en contacto con el servicio al cliente de Maisons du Monde:

• En línea, iniciando sesión en su espacio de cliente y seleccionando la sección «CONTÁCTENOS» 
• Por teléfono al 912 15 82 26 (gratuito desde un teléfono fijo).

4.4.4 Devolución por artículo dañado

Si se constata que un Producto ha sufrido daños durante su transporte, el Cliente debe registrar sus reparos de manera precisa y fundamentada en el comprobante de entrega o albarán de transporte, fechado y firmado. Los reparos del tipo «sujeto a desembalaje» no son suficientes. 

El Cliente tiene tres (3) días hábiles a partir de la fecha de entrega para confirmar sus reparos a Maisons du Monde:

• Ya sea en línea, iniciando sesión en su espacio de cliente en la sección «Artículo Recibido Dañado» 
• Por teléfono al 912 15 82 26 (gratuito desde un teléfono fijo). 

Las reclamaciones aceptadas por Maisons du Monde darán lugar al cambio del producto en cuestión o a su reembolso en caso de indisponibilidad del producto. Maisons du Monde se compromete a reembolsar los gastos de devolución para las devoluciones aceptadas.

4.4.5 ARTÍCULO FALTANTE / ARTÍCULO NO PEDIDO

Si en el momento de la entrega falta un producto, está incompleto o no fue solicitado en el pedido, el Cliente debe consignar sus reparos de forma precisa y fundamentada en el comprobante de entrega o albarán de transporte, fechado y firmado. Los reparos del tipo «sujeto a desembalaje» no son suficientes. 

Luego, el Cliente tiene tres (3) días hábiles a partir de la fecha de entrega para confirmar sus reparos a Maisons du Monde:

• En línea, iniciando sesión en su espacio de cliente y seleccionando la sección «ARTÍCULO FALTANTE» o «ARTÍCULO NO PEDIDO» 
• Por teléfono al 912 15 82 26 (gratuito desde un teléfono fijo) 

Si la reclamación está justificada y aceptada por Maisons du Monde, el Cliente recibirá los productos o piezas faltantes o, en caso de indisponibilidad del producto, un crédito o un reembolso según el método de pago inicial. En caso de producto no solicitado, Maisons du Monde se compromete a retomar el producto en su embalaje original, en perfecto estado y con sus accesorios. 

Para cualquier pregunta las condiciones de reembolso, visite la sección «FAQ condiciones de reembolso» en el sitio web: https://www.maisonsdumonde.com/ES/es/faq?question=las-modalidades-de-reembolso.

GARANTIA DE LOS PRODUCTOS / RESPONSABILIDAD / 100 NOCHES DE PRUEBA

5.1 Garantías legales

Los Productos están garantizados contra los eventuales defectos de conformidad y vicios ocultos. Maisons du Monde es responsable de los defectos de conformidad de los Productos en las condiciones del Real Decreto Legislativo 1/2007 (garantía legal de conformidad) y de los defectos ocultos de la cosa vendida en las condiciones previstas en los artículos 1484 y siguientes del Código Civil (garantía de defectos ocultos).

5.2 Cobertura de la garantía legal de conformidad

Los Productos están garantizados durante un período de tres (3) años a partir de su entrega contra cualquier vicio de fabricación, de diseño o de material o disconformidad. 

Durante el periodo de garantía y si el Producto no fuera conforme, el Cliente tiene derecho a elegir entre la reparación o la sustitución. Maisons du Monde se compromete a sustituir o a reparar los Productos reconocidos como defectuosos o disconformes por parte de sus servicios. Sin embargo, Maisons du Monde no puede actuar según la elección del Cliente si una de estas dos opciones resultare imposible o ésta suponga un coste evidentemente desproporcionado con respecto a la otra modalidad, teniendo en cuenta el valor del Producto o la importancia del defecto. 

Si no se puede proceder a la reparación o a la sustitución del Producto, el Cliente puede o bien conservarlo y exigir de Maisons du Monde una reducción proporcionada del precio o bien devolver el Producto y obtener un reembolso. Los Productos cambiados disfrutan de la garantía por el periodo restante. 

La garantía no incluye:

• los daños en el Producto que resulten de su desgaste normal teniendo en cuenta su naturaleza, su función, su composición y su precio;
• todos los defectos del Producto que puedan resultar de un(a) instalación, almacenamiento, conservación o montaje defectuoso(a) (inobservancia de las instrucciones de montaje), de un defecto de mantenimiento, de un uso incorrecto o no conforme con las especificaciones técnicas o de uso (inobservancia de las recomendaciones de mantenimiento), de modificaciones o reparaciones efectuadas por el Cliente o un tercero, de deterioros causados por objetos exteriores (ej. Televisor demasiado pesado sobre un mueble no diseñado para tal uso), de eventos exteriores tales como accidentes, golpes, incendios, actos de vandalismo, desperfectos causados por el agua, luces naturales o artificiales (en caso de decoloración), catástrofes naturales o condiciones meteorológicas adversas y, de forma general, todo defecto en el Producto que se genere por causa exclusivamente imputable al Cliente. 

A partir de la fecha de compra, únicamente los sofás cuya ficha de producto indica que gozan de una garantía de 5 años están garantizados durante este plazo: 

• cinco (5) años para la estructura, las patas, los tornillos, el mecanismo de sofá convertible, la tela de fondo y la espuma de revestimiento;
• dos (2) años para la tapicería de los cojines de respaldo y de asiento.1 año para el revestimiento y el colchón de los convertibles.

Se exigirá la presentación del original de la factura de compra del Producto y los elementos justificativos para poder beneficiarse de la garantía.

5.3 Garantía comercial

Maisons du Monde podrá proponer al Cliente la suscripción de una garantía comercial en el momento de la celebración del contrato o antes de dicha celebración en las condiciones previstas en el Real Decreto 1/2007. Esta garantía comercial no sustituye en ningún caso la garantía legal de conformidad.

5.4 Responsabilidad de Maisons du Monde

La responsabilidad de Maisons du Monde en concepto de los Productos entregados, incluida en el marco de las garantías contractuales o legales aplicables, está limitada al precio de los Productos defectuosos o no conformes. Maisons du Monde no estará obligada a indemnizar de los daños indirectos ni de cualesquiera otros perjuicios financieros originados por cause imputable del Cliente o de un tercero.

5.5 100 noches de prueba

MAISONS DU MONDE ofrece a sus clientes 100 noches de prueba a partir de la entrega de un colchón perteneciente a algunas de sus 

gamas (consulta las fichas de los productos en nuestro sitio web o pregunta en tienda qué productos están incluidos en la oferta). 

De esta forma, a partir de la fecha de entrega del pedido, el cliente tiene cien (100) días laborables (ochenta y seis [86] días más con respecto al plazo de retracto legal) para cambiar de opinión sin necesidad de dar ninguna justificación. Para ello, tiene que contactar con el servicio de atención al cliente llamando al 912 15 82 26 (llamada gratis desde un teléfono fijo). Como excepción al artículo 4.4.2 de estas Condiciones generales de venta, en el caso de los productos incluidos en la oferta 100 noches de prueba, no es necesario conservar el embalaje original para solicitar la devolución y el producto puede haberse utilizado. MAISONS DU MONDE asume todos los gastos de devolución. MAISONS DU MONDE puede negarse a hacer la devolución y el reembolso del producto si este presenta un deterioro anormal o manchas, o si está dañado. El cliente se compromete a enviar fotografías del producto en caso, de que MAISONS DU MONDE las solicite como prueba del estado del mismo y para confirmar su posibilidad de recuperación. 

Casos concretos excluidos de las 100 noches de prueba: 

1. MAISONS DU MONDE no acepta la devolución de colchones que no se hayan abierto o que sigan en su embalaje de cartón original pasados treinta (30) días de la entrega. 
2. El cliente que ya haya devuelto un producto de la misma categoría en el marco de la oferta 100 noches de prueba no puede beneficiarse de más pruebas gratis. MAISONS DU MONDE no podrá recuperar los productos que hayan vuelto a pedirse y estos no podrán reembolsarse después de que haya pasado el plazo de catorce (14) días de retracto. Siempre que se den las condiciones mencionadas anteriormente, el reembolso se realizará de acuerdo con el proceso recogido en el artículo 4.4.2 de estas Condiciones generales de venta. En caso de que el pago se haya completado en varios plazos, el reembolso se realizará de acuerdo con el proceso descrito en las Condiciones generales.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

Derecho a desistir de la Compra

El Cliente tendrá derecho a retractarse y desistir de la compra sin dar ningún tipo de motivo y sin penalización alguna dentro de los treinta (30) días (dieciséis (16) días adicionales respecto al plazo legal de desistimiento) siguientes a la fecha de entrega de su pedido. Una vez ejercido su derecho de desistimiento, Maisons du Monde le reembolsará el precio pagado por los Productos, incluyendo los gastos de envío salvo si el Cliente ha optado por un tipo de entrega especial, en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la fecha de desistimiento. Este plazo podrá ser aplazado y en este caso será contado a partir de la fecha de la recepción de los productos devueltos o de la prueba de su envío. 

No se reembolsará cantidad alguna en el caso de que el Producto no pueda ser puesto nuevamente a la venta por causa imputable al Cliente. 

La formalización del derecho de desistimiento podrá efectuarse antes de que expire el plazo de treinta (30) días naturales mencionado anteriormente, a través del formulario que Maisons du Monde pone a su disposición a tal efecto en el anexo de las presentes CGV. 

Para ejercer su derecho de desistimiento, el Cliente también podrá hacerlo accediendo a su Cuenta Cliente en el Sitio, en el apartado “Mis pedidos” (“Detalles del pedido” y a continuación poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente a través de la pestaña “Contáctanos”). 

La petición se transmitirá inmediatamente al servicio de atención al cliente, que se pondrá en contacto con el Cliente para coordinar la devolución del Producto e indicarle los pasos a seguir, que variarán en función de la forma original de envío del Producto. 

A tenor de lo dispuesto en el Real Decreto 1/2007, el Cliente sólo soportará los costes directos de devolución de los bienes, salvo si el empresario ha aceptado asumirlos o no ha informado al Cliente de que le corresponde asumir esos costes. 

Exclusión: El derecho de desistimiento no aplicará a los Productos hechos a medida, a los Productos elaborados según las especificaciones del Cliente o que hayan sido personalizados u objeto de un pedido especial, los cuales no podrán ser objeto de cambios, reembolsos ni devoluciones por ningún motivo.

USO DEL SITIO

7.1 Propiedad intelectual

Los elementos editados en el Sitio, entre los que se incluyen, en particular, logotipos, marcas registradas, textos, fotografías, imágenes, dibujos, vídeos, modelos, cuadros, elementos visuales, elementos sonoros, así como cualquier elemento titularidad de Maisons du Monde, están protegidos por derechos de propiedad intelectual o propiedad industrial. Por consiguiente, la reproducción o la representación total o parcial del Sitio está terminantemente prohibida sin el consentimiento expreso y previo por parte de los titulares de estos derechos, pudiendo constituir una violación sancionada por la normativa vigente sobre Propiedad Intelectual y Propiedad Industrial y/o una falta delictiva susceptible de comprometer la responsabilidad de las personas que han violado los derechos anteriormente mencionados.

7.2 Responsabilidad de los usuarios

La navegación por el Sitio es responsabilidad exclusiva de los usuarios. Maisons du Monde no será considerada responsable de las averías, los errores o los virus informáticos que pudieran perjudicar a la continuidad de acceso al Sitio ni por los fallos de funcionamiento en el equipo informático de los usuarios que pudieran constatarse a raíz de un acceso al Sitio. En consecuencia, Maisons du Monde no tiene la obligación de reparar los daños directos o indirectos que pudieran derivarse del uso, del acceso o de la descarga de elementos almacenados en el Sitio (imágenes, textos, archivos de vídeo).

7.3 Protección de Datos de Carácter Personal

Maisons du Monde otorga una gran importancia a la protección y al respeto de la privacidad de sus clientes y de sus datos personales y se compromete a respetar la normativa aplicable, en particular del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo del 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales. Maisons du Monde recopila y trata los datos personales de sus clientes con la finalidad de guardar y tramitar los pedidos, de responder a solicitudes de información y/o realizar encuestas de satisfacción. El Cliente posee un derecho de acceso, rectificación, limitación u oposición al tratamiento y supresión de sus datos personales, así como a la portabilidad de los mismos. El Cliente puede ejercer estos derechos enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: dpo@maisonsdumonde.com especificando sus datos de contacto (nombres, apellidos, dirección, correo electrónico y número de teléfono). Maisons du Monde puede tener que verificar la identidad del Cliente para garantizar el tratamiento de su solicitud. Para obtener más información detallada sobre la Política de Protección de Datos Personales de Maisons du Monde visite nuestra página web haciendo clic en el siguiente enlace www.maisonsdumonde.com en la sección “Datos Personales”.

FUERZA MAYOR

Ninguna parte podrá ser considerada responsable del incumplimiento total o parcial de sus obligaciones si dicho incumplimiento se debe a causas fortuitas, al acontecimiento de un elemento considerado de fuerza mayor, definido en el Código Civil español y reconocido como tal por la jurisprudencia, incluyendo circunstancias que queden fuera de su control como, por ejemplo, y sin que esta lista sea limitativa, inundaciones, incendios, tempestades, carencia de materias primas, epidemias, paralización de la producción por averías fortuitas, dificultades o imposibilidad de suministro, actos gubernamentales, huelgas de transporte, huelgas parciales o totales, o cierres. 

La parte que se haya visto afectada por tales acontecimientos deberá informar a la otra parte lo antes posible y, como máximo, en el plazo de los cinco (5) días laborales posteriores al acontecimiento de este evento. 

Las partes convienen que deberán acordar conjuntamente lo antes posible la determinación de las modalidades de ejecución del pedido durante el periodo de vigencia de la causa de fuerza mayor. 

Si el periodo de fuerza mayor fuera superior a un (1) mes, Maisons du Monde podría no hacer efectivo el pedido debiendo reembolsar al Cliente, llegado el caso, las cantidades pagadas por este último en concepto del pedido en cuestión.

VARIOS

9.1 Sitio Internet

Identificación del editor:
La sociedad MAISONS DU MONDE ESPAÑA, S.L.  
C/ Zurbano,10 
28010 MADRID 
Tfno.: 901 99 33 52 
NIF B83645069 

Identificación del proveedor de hosting web: 
La sociedad BSO Network Solutions SAS  
81 avenue François Arago 
92000, Nanterre, Francia 
Tfno: +33 1.77.36.11.00 
Registrada en Nanterre bajo el n° 452 456 585. N.º IVA Intracomunitario FR 73 452 456 585 

9.2 Prueba

Por expreso acuerdo entre Maisons du Monde y el Cliente, los correos electrónicos darán fe entre las partes, del mismo modo que los sistemas de registro automáticos utilizados en el Sitio, en particular en lo que se refiere a la naturaleza y a la fecha del pedido. 

El Cliente puede acceder, de conformidad con las reglas de derecho común, al contrato electrónico concluido con Maisons du Monde. Para ello, contactará con el servicio de atención al cliente por correo electrónico, al cual facilitará toda la información necesaria al respecto, en particular el número de pedido y sus datos.

9.3 Invalidez parcial

Si una o varias estipulaciones de las presentes CGV se consideran como no válidas o son declaradas como tal en virtud de una ley, un reglamento o a raíz de una decisión firme de una jurisdicción competente, las demás estipulaciones conservarán toda su vigencia y su ámbito de aplicación.

9.4 Ausencia de renuncia

El hecho de que una de las partes no haya exigido la aplicación de cualquier cláusula de las presentes CGV, ya sea de manera permanente o temporal, no podrá en ningún caso ser considerada como una renuncia de los derechos de dicha parte, que emanan de dicha cláusula.

9.5 Título

En caso de dificultad de interpretación entre cualquiera de los títulos de los artículos y capítulos y cualquiera de las cláusulas, los títulos se consideran como inexistentes.

9.6 Modificación de las CGV

Maisons du Monde se reserva el derecho de modificar las presentes CGV. Cualquier nueva versión de estas últimas se publicará en el Sitio y será fácilmente accesible para el Cliente. 

La versión de las CGV disponible en el Sitio en el momento de la realización del pedido y aceptadas previamente por parte del Cliente prevalecerá sobre cualquier otra versión de las presentes CGV.

9.7 Integridad del contrato

Las presentes CGV y el resumen de pedido transmitido al Cliente forman un conjunto contractual y constituyen la integridad de las relaciones contractuales establecidas entre las partes.

DERECHO APLICABLE / JURISDICCIÓN

Las relaciones entre el Cliente y Maisons du Monde se regirán por la legislación española y, en caso de litigio, que no haya podido resolverse de manera amistosa, la controversia será sometida a la jurisdicción y competencia de los Juzgados y Tribunales españoles competentes según las condiciones de derecho común.

RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA

En el supuesto de que Maisons du Monde no hubiera resuelto satisfactoriamente una reclamación interpuesta directamente ante el mismo por un Cliente, este podrá acudir a una entidad de resolución alternativa notificada a la Comisión Europea, de conformidad con lo previsto en la ley por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. 

El acceso a este tipo de procedimiento se facilita a través del hipervínculo siguiente:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES

MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

ANEXO: MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
(Rellene y envíe este formulario sólo si desea desistir de su compra)

A la atención del servicio de atención al cliente de Maisons du Monde, por correo electrónico a la dirección: atencion.cliente-cgv@maisonsdumonde.com.

Por la presente notifico/notificamos (*) mi/nuestro (*) desistimiento del contrato relativo a la venta del artículo (*) /a la prestación del servicio (*) siguiente:

- Nombre del Producto:
- Referencia del Producto:
- Número de pedido:
- Pedido efectuado el (*) / recibido el (*)
- Nombre de los consumidores:
- Dirección de los consumidores:
- Dirección de correo electrónico utilizada para la Cuenta de Cliente de los consumidores:

Firma de los consumidores

Fecha