Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante: “Condiciones”) se aplican a cualquier pedido realizado a través de nuestro servicio Profesional, de la página web o cualquier tienda MAISONS DU MONDE operada por MAISONS DU MONDE ESPAÑA SL (en adelante, “MAISONS DU MONDE”), cuya sede social se encuentra en C/. Zurbano 10 28010 Madrid, con NIF B-83645069, por parte de cualquier persona que actúe en interés de las necesidades de su empresa (en adelante: “Profesionales” o “Clientes”).
Se considera como Profesionales, pero no limita su definición, a todas las empresas privadas y/o públicas, comerciantes y artesanos, personas que ejercen una profesión liberal, instituciones y autoridades públicas, asociaciones y comités de empresa.
Cualquier pedido realizado en MAISONS DU MONDE por parte de un Profesional está sujeto a las presentes Condiciones Generales de Venta y resulta en la aceptación incondicional de las mismas. No se admitirán excepciones a estas disposiciones que no hubieran sido previamente aceptadas por MAISONS DU MONDE.
LOS PRODUCTOS
Los productos comercializados por MAISONS DU MONDE (en adelante: “Productos”) se presentan de conformidad con los requisitos legales y con la mayor precisión posible.
Pueden existir diferencias entre los Productos entregados y los representados en la web www.maisonsdumonde.com (en adelante, la “Web”) o los catálogos, principalmente en lo que a Productos artesanales se refiere, cuya homogeneidad de fabricación no puede garantizarse, o aquellos Productos que han sido objeto de adaptaciones relacionadas con evoluciones técnicas o tecnológicas. Tales diferencias, puesto que no influyen en las características básicas de los Productos y no afectan a su calidad, no podrán justificar una cancelación del pedido ni un rechazo en la entrega. Dado que no puede garantizarse una representación exacta de los Productos en la Web y/o en los catálogos, en particular debido a las diferencias de acabado de los colores en los programas informáticos de navegación por Internet y/o en las pantallas, MAISONS DU MONDE no podrá ser considerada responsable de la inexactitud de las fotografías que figuran en la Web o en los catálogos.
Los Productos están diseñados para cumplir con los más altos estándares europeos. No obstante, pueden no satisfacer los requisitos específicos de la normativa aplicable a los edificios públicos o establecimientos abiertos al público, entre los que se incluyen las normativas contra incendios. Asimismo, todo Profesional que realiza un pedido a través de MAISONS DU MONDE para su uso en un edificio público o establecimientos abiertos al público debe asegurarse primero de la conformidad del Producto para dicho uso. No se puede exigir la responsabilidad de MAISONS DU MONDE en caso de incumplimiento de estos requisitos.
Además, algunos de nuestros Productos no son adecuados para un uso intensivo y, por lo tanto, no se recomiendan para Profesionales. Los Profesionales deben, antes de realizar cualquier pedido, asegurarse que los Productos seleccionados sean adecuados para el uso final.
LOS PRECIOS
Los Productos:
Nuestros precios son en euros, o en la divisa local del país de destino de la oferta, incluyendo todos los derechos e impuestos y excluyendo los costes de aduana.
Salvo que se indique lo contrario, no se incluyen en el precio los costes de preparación ni de envío.
Nuestros precios están sujetos a cambios, especialmente en el momento del lanzamiento de un nuevo catálogo. Serán de aplicación los precios publicados en el momento de efectuar el pedido.
La entrega:
La información en relación con los gastos de entrega está disponible en la página web de MAISONS DU MONDE www.maisonsdumonde.com y se pueden consultar en las tiendas. En caso de entrega específica, el Servicio Profesional de MAISONS DU MONDE facilitará los gastos correspondientes.
EL PEDIDO
El pedido realizado en la web www.maisonsdumonde.com o en la tienda es firme y definitivo mediante el pago integral por parte del Cliente y su confirmación por parte de MAISONS DU MONDE.
El pedido realizado por el Servicio Profesional de MAISONS DU MONDE es firme y definitivo a recepción del presupuesto firmado por parte del Cliente y su confirmación por parte de MAISONS DU MONDE.
Los Productos pertenecen a MAISONS DU MONDE hasta la recepción del pago integral. Los plazos de entrega transcurren a partir de la recepción del pago del pedido. Como profesional, el Cliente Profesional no puede ejercer ningún derecho de desistimiento ni reclamar las disposiciones de la ley del consumidor, independientemente del modo en que efectúe su pedido (pedido realizado a través de la web www.maisonsdumonde.com, en tienda, por medio de nuestro Servicio Profesional o de cualquier otro modo).
Cabe indicar que no se considerará ningún pedido por menos de 25,00 € impuestos no incluidos (o importe equivalente tras la conversión en la divisa local).
En función del método de entrega, se podría imponer un importe de pedido mínimo.
FACTURACIÓN Y PAGO
La factura se emite tras la aceptación del pedido por parte de MAISONS DU MONDE. El importe del pedido se paga por tarjeta de crédito o transferencia bancaria. Cualquier coste suplementario que proceda del cambio de divisas corre totalmente a cargo del Cliente.
El Cliente tiene la obligación de comprobar toda la información registrada a la hora de realizar el pedido y, en particular, la dirección de facturación. En caso de error del Cliente, no se podrá modificar la factura, salvo disposición legal en sentido contrario.
Los pagos por tarjeta bancaria son seguros, de conformidad con la normativa nacional e internacional, permitiendo al cliente efectuar sus compras de Productos con total seguridad. Los datos bancarios del cliente que realiza su pago mediante tarjeta bancaria no serán conservados por MAISONS DU MONDE. Como parte de su acción en favor de la lucha contra el fraude en Internet, MAISONS DU MONDE puede verse llevada a comprobar los datos bancarios y/o la identidad de los clientes antes de toda entrega. Al realizar su pedido en la web de MAISONS DU MONDE, el cliente se compromete a facilitar a MAISONS DU MONDE los datos solicitados. A falta de presentación de la información solicitada por MAISONS DU MONDE en el plazo establecido, esta última se reserva el derecho de anular el pedido causante de dicha verificación.
Cualquier retraso en el pago estará sujeto al interés de demora aplicable según la Ley 3/2004, de 29 de diciembre, por la que se establecen medidas de lucha contra la morosidad en las operaciones comerciales, además de la suma global de 40 euros para cubrir los gastos de recobro. La existencia de cualquier suma no pagada por un Cliente autoriza a MAISONS DU MONDE a rechazar cualquier nuevo pedido para este Cliente.
LA ENTREGA
Las condiciones de envío y la fecha indicativa de entrega serán especificadas en la confirmación de pedido por parte de MAISONS DU MONDE.
Entrega por mensajería: la entrega del pedido se realiza por un transportista especializado en “mensajería.” Los paquetes se dejarán en el portal del edificio donde se sitúa el lugar de entrega.
El precio no incluye la entrega al piso, el desembalaje, la instalación ni el montaje.
El pedido se entregará por bultos según los plazos indicados en la confirmación de pedido por parte de MAISONS DU MONDE. No obstante, estos plazos son indicativos.
Entrega por transportista especializado: la entrega del pedido se realiza por un transportista especializado en la entrega de muebles. Se entregarán los muebles envueltos, en cajas o en palets para garantizar una máxima protección. El Cliente debe asegurarse, antes de realizar cualquier pedido, que los Productos se pueden entregar a través de las vías normales de acceso al lugar de entrega, en particular en términos de tamaño y volumen. Los gastos de plataforma o montacargas corren a cargo del Cliente.
El precio incluye la entrega al piso, el reparto, el desembalaje y la recogida de los embalajes. El precio no incluye el montaje de los muebles. No obstante, este servicio de montaje se puede proponer al Cliente con un coste suplementario.
El transportista se pondrá en contacto con el Cliente para acordar una fecha de entrega dentro del plazo mencionado en el resumen del pedido.
La imposibilidad de entregar los Productos en la fecha convenida por parte de los transportistas de MAISONS DU MONDE, debido a la ausencia del Cliente o de información sobre la necesidad de recurrir a medios específicos de entrega, podrá dar lugar al pago de gastos adicionales de entrega, almacenamiento y/o a la cancelación del pedido por parte de MAISONS DU MONDE.
Los riesgos de los Productos se transfieren al Cliente en el momento de la entrega, bien sea al propio Cliente o a cualquier tercero designado por este, principalmente un transitario.
Entregas fraccionadas: En los casos en que las fechas de disponibilidad respectivas de los Productos de un pedido fuesen diferentes, MAISONS DU MONDE propondrá al Cliente dividir su pedido. En caso de entrega fraccionada, la participación en los gastos de entrega indicados en el punto 2. se aplicará en cada una de las partes del pedido. De no realizarse una entrega fraccionada, la entrega intervendrá en la fecha de disponibilidad del conjunto de los Productos pedidos.
RECEPCIÓN Y RECLAMACIÓN
Al recibir el pedido, el Cliente debe proceder con todos los exámenes necesarios para detectar posibles averías, carencias, defectos u otros vicios aparentes, así como la disconformidad de los Productos entregados con su pedido. En particular, el Cliente debe comprobar el estado de los embalajes, el número de bultos y los Productos en lo que a cantidad, referencia, estado y características se refiere.
El Cliente tiene un plazo de 96 horas tras la recepción de la mercancía para transmitir sus reclamaciones a MAISONS DU MONDE.
Para que se acepte su solicitud, el Cliente debe:
- Indicar en la nota de entrega las reservas precisas y derivadas de averías o carencias, dado que las reservas generales de tipo "bajo reserva de desembalaje" son insuficientes.
Confirmar sus reclamaciones, en el plazo mencionado, por defectos o averías y formular sus otras reclamaciones a :
- El Servicio Profesional de MAISONS DU MONDE (pro@maisonsdumonde.com) para cualquier pedido realizado por dicho servicio.
- El Servicio de atención al cliente de MAISONS DU MONDE (atencion.cliente@maisonsdumonde.com) para cualquier pedido realizado en la web www.maisonsdumonde.com o en una tienda MAISONS DU MONDE.
Asimismo, el Cliente deberá poder facilitar cualquier justificante que se requiera en lo referente a la realidad de las reclamaciones interpuestas y ofrecer a Maisons du Monde, a sus transportistas o a cualquier persona delegada por éstos, las facilidades necesarias para proceder con su constatación. El Cliente deberá abstenerse de intervenir o de hacer intervenir a un tercero con este fin.
En caso de no conformidad con uno o más Productos, tras la validación por parte de MAISONS DU MONDE, el Producto devuelto deberá ser entregado a los transportistas de MAISONS DU MONDE en perfectas condiciones, en su embalaje original y con todos los accesorios. No se aceptará ninguna devolución espontánea sin la aceptación previa de MAISONS DU MONDE.
GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS
Cobertura de la garantía
Los Productos están garantizados durante un período de dos (2) años a partir de su entrega contra cualquier vicio de fabricación, de diseño o de material. Durante el período de garantía, MAISONS DU MONDE se compromete a proponer, a su elección, una solución de sustitución o recogida de los Productos reconocidos como defectuosos por sus servicios. Los nuevos Productos disfrutan de la garantía por el periodo restante.
A partir de la fecha de entrega, los sofás cuya ficha de producto indica que disfrutan de una garantía de extendida están garantizados:
- 5 años para la estructura, las patas, los tornillos, el mecanismo de sofá convertible, la tela de fondo y la espuma de revestimiento.
- 2 años para la tapicería de los cojines de respaldo y asiento, el revestimiento y el colchón de los convertibles.
Los productos de la gama OUTDOOR disfrutan de una garantía comercial cuya duración varía en función de la línea de Producto.
La duración específica aplicable a cada Producto se indica en el catálogo y en el sitio web www.maisonsdumonde.com.
Quedan excluidos de la garantía:
- Los daños del Producto producidos a causa del desgaste normal en cuanto a su naturaleza, función, composición y precio.
- Las leves diferencias constatadas en los Productos tal y como se definen en el artículo 1.
- Todos los defectos del Producto que puedan ser el resultado de una instalación, almacenamiento, conservación o montaje inadecuados (incumplimiento de las instrucciones de montaje), carencia de mantenimiento, mal uso o uso indebido según las especificaciones técnicas o de uso (ignorar los requisitos de mantenimiento y servicio), cambio o reparación por parte del Cliente o por un tercero, daños causados por objetos externos (TV con un peso excesivo sobre un mueble no diseñado para tal uso), eventos externos tales como accidentes, golpes, incendios, vandalismo, daños por agua o luz natural o artificial (en caso de decoloración), desastres naturales o fenómenos meteorológicos.
- Productos no recomendados para un uso profesional.
Implementación de la garantía
Para poner en práctica la garantía, el Cliente se pondrá en contacto con:
- El Servicio Profesional de MAISONS DU MONDE (pro@maisonsdumonde.com) para cualquier pedido realizado por dicho servicio.
- El Servicio de atención al cliente de MAISONS DU MONDE (atencion.cliente@maisonsdumonde.com) para cualquier pedido realizado en la web www.maisonsdumonde.com o en una tienda MAISONS DU MONDE.
En su comunicación, deberá proporcionar fotografías de los Productos defectuosos precisando las condiciones de uso de tales productos. Se exigirá la presentación del original de la factura para poder disfrutar de la garantía.
RESPONSABILIDAD
La responsabilidad de Maisons du Monde en concepto de los Productos entregados, incluida en el marco de las garantías contractuales o legales aplicables, está limitada al precio de los Productos defectuosos o no conformes. MAISONS DU MONDE no estará obligada a indemnizar de los daños indirectos ni de cualesquiera otros perjuicios financieros experimentados por el Cliente o un tercero.
LEY DE PROTECCIÓN DE DATOS
Maisons du Monde otorga una gran importancia a la protección y al respeto de la privacidad de sus Clientes y de sus datos personales y se compromete a respetar la normativa aplicable, en particular del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo del 27 de abril de 2016. Maisons du Monde recopila y trata los datos personales de sus Clientes con la finalidad de guardar y tramitar los pedidos de los clientes, de responder a solicitudes de información y/o realizar encuestas de satisfacción. El
