PRESENTACIÓN DE LAS RESEÑAS
Toda Reseña publicada en el sitio web proporciona información sobre la fecha de publicación y la fecha de la experiencia del consumidor (de compra del producto). Si la Reseña se modifica después de su primera publicación, también se muestra la fecha de la actualización.
Por defecto, las Reseñas se presentan en orden cronológico inverso (de la más reciente a la más antigua). Es posible cambiar este orden utilizando la configuración disponible en la página en cuestión (dependiendo de la puntuación, principalmente).
CONSERVACIÓN DE LAS RESEÑAS
Las Reseñas se conservan durante un periodo de cinco (5) años.
Las Reseñas son anonimizadas a los dieciocho (18) meses de la fecha de su publicación.
MODALIDADES DE PRESENTACIÓN DE UNA RESEÑA
a) Condiciones de presentación
Las Reseñas se escriben y publican en base a la experiencia real de compra por el consumidor.
En este sentido, los datos de los Compradores podrán ser transmitidos a los proveedores de servicios de MAISONS DU MONDE para contactar con ellos respecto a su experiencia.
Tras una compra de Productos, los Compradores podrán escribir una Reseña dentro de un período máximo de tres (3) meses después de esta compra.
Cualquier Comprador también puede solicitar la posibilidad de publicar una Reseña, siempre que aporte una prueba de compra a su nombre en los últimos doce (12) meses.
Los Compradores garantizan la sinceridad y autenticidad de sus Reseñas. Se abstendrán de hacer declaraciones inapropiadas, ilícitas o ilegales.
Después de presentar su Reseña, los Compradores podrán volver a ser contactados para verificar su identidad y la fiabilidad de la Reseña o para informarles de la denegación de su publicación, en las condiciones que se especifican a continuación.
Las Reseñas se publican en un plazo de siete (7) días desde su presentación.
b) Moderación de una Reseña
Las Reseñas están sujetas a una revisión previa antes de su publicación. Este proceso tiene por objeto garantizar la legalidad de los contenidos y su conformidad con la norma ISO 20488 y las Condiciones Generales de SKEEPERS o MAISONS DU MONDE.
En particular, se trata de evitar la publicación de Reseñas que incluyan información personal relativa al Comprador o a terceros; o que contengan declaraciones injuriosas, difamatorias, violentas o racistas; o que sean contrarias a la ley en cualquier modo o forma.
El procedimiento de moderación consta de dos (2) pasos: un control automático (identificación de Reseñas con una calificación inferior a tres estrellas o que contengan datos personales, injurias o insultos, lenguaje soez o cinco caracteres idénticos) y luego un control humano de estas Reseñas.
Se podrá denegar la publicación de las Reseñas por los siguientes motivos:
· La Reseña presentada se considera inapropiada, injuriosa, difamatoria, discriminatoria, acusadora, racista o contiene una solicitación a entablar acciones legales;
· La Reseña no puede ser considerada como veraz porque MAISONS DU MONDE / sus proveedores disponen de información que la contradicen;
· La puntuación no se corresponde con el comentario;
· La Reseña no cumple con el objetivo establecido (por ejemplo, sólo se refiere a los Productos adquiridos mientras que el Comprador respondió a una encuesta sobre su experiencia global o viceversa);
· Los elementos que describen la experiencia de consumo no se rellenan o se consideran ininteligibles;
· Se identifica que la Reseña tiene como objetivo sesgar la puntuación media de la empresa o contiene elementos concretos de conflicto de intereses;
· La Reseña no guarda relación con el tema que se puntúa;
· La Reseña contiene información personal o cualquier otro dato que permita identificar al autor, ponerse en contacto con él o dar lugar a una suplantación de identidad;
· La Reseña menciona el nombre de un competidor y/o anima a comprar a la competencia;
· El autor afirma en la Reseña que aún no está en condiciones de evaluar la empresa puntuada o que no ha utilizado sus servicios;
· La Reseña contiene elementos promocionales, se considera spam o menciona sitios web;
· MAISONS DU MONDE ha intervenido en la tramitación del litigio, y el autor de la Reseña desea actualizarlo;
· El autor de la Reseña se ha puesto en contacto con Reseñas Verificadas (u otra filial de SKEEPERS) o con MAISONS DU MONDE para modificar o eliminar su reseña;
· La Reseña es susceptible de comprometer la responsabilidad civil o penal de MAISONS DU MONDE o de sus proveedores de servicios;
· La Reseña ha sido identificada como fraudulenta.
Cualquier rechazo a la publicación de una Reseña dará lugar a informar al Comprador, especificando las razones del rechazo.
El Comprador podrá presentar una nueva Reseña tras el rechazo de una primera Reseña, hasta un máximo de tres (3) Reseñas.
Las condiciones de moderación también están disponibles en el sitio web de Reseñas Verificadas: https://www.netreviews.com/fr/conditions-generales-dutilisation.
c) Sanciones por presentar Reseñas no conformes
Cualquier Comprador que haga una o más Reseñas que se consideren ilícitas, ilegales o inapropiadas puede ser excluido de presentar nuevas Reseñas. Todas las Reseñas anteriores de ese Comprador serán además eliminadas.
d) Modificación de las Reseñas
MAISONS DU MONDE o sus proveedores de servicios no modifican las Reseñas, incluso para corregir la ortografía, cambiar un seudónimo, ocultar todo o parte del comentario o cambiar la puntuación.
Sin embargo, si la Reseña contiene datos personales (nombres, números de teléfono, etc.), éstos pueden ser ocultados.
Los Compradores disponen de un plazo de tres (3) meses a partir de la publicación de la Reseña para realizar cambios en la misma.
Una vez transcurrido este periodo de tres (3) meses, los Compradores ya no podrán modificar la Reseña, pero siempre podrán eliminarla poniéndose en contacto con :
e) Derecho de respuesta
Toda Reseña puede ser objeto de respuestas (agradecimiento, elementos de respuesta a una pregunta o cuestión planteada, o en el marco del ejercicio de su derecho de respuesta por parte del responsable del Producto), que se publicarán cerca de la contribución del Comprador.
El Comprador será informado de cualquier mensaje relacionado con su Reseña.
f) Difusión de Reseñas
Todo autor de una Reseña autoriza a MAISONS DU MONDE y a sus proveedores de servicios, de forma gratuita, a utilizar, reproducir, representar (publicar, difundir) y traducir la Reseña con fines de comercialización y promoción de los Productos y del Marketplace de MAISONS DU MONDE.
Debido a las colaboraciones establecidas por Reseñas Verificadas con motores de búsqueda u otras empresas comerciales, las Reseñas pueden ser transmitidas y expuestas por estos socios terceros. En todo caso, la Reseña será anonimizada antes de ser transmitida a estos socios.
DATOS PERSONALES
El Comprador queda expresamente informado de que, en el marco de la recogida y la difusión de su Reseña, sus datos personales (y en particular su seudónimo, el contenido de su Reseña y la fecha de su experiencia de compra) serán objeto de tratamiento (recogida, registro, conservación, comunicación, difusión) por parte de MAISONS DU MONDE, como responsable del tratamiento, para las necesidades de la gestión de las Reseñas y el seguimiento de las experiencias de compra.
Estos datos también podrán ser tratados por los proveedores de servicios de MAISONS DU MONDE encargados de la gestión de las reseñas.
De acuerdo con la normativa aplicable, el Comprador podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición o limitación del tratamiento de los datos que le conciernen mediante:
- Correo electrónico, a la dirección de correo electrónico: dpo@maisonsdumonde.com ;
- Correo Postal, a la dirección: Data Protection Officer, Le Portereau, 44120 Vertou
INFORMACIÓN DE UNA RESEÑA
Los Vendedores deberán informar a MAISONS DU MONDE o a sus proveedores de servicios de cualquier Reseña cuya autenticidad les parezca dudosa, sin perjuicio de motivar su solicitud, o para ejercer su derecho de réplica.
En general, se invita a todos los usuarios a denunciar cualquier Reseña o contenido del sitio web que consideren problemático o inapropiado (por ejemplo, cualquier contenido de odio, injurioso, discriminatorio, acusatorio, de carácter pornográfico o que atente contra la dignidad humana; apología del terrorismo; incitación a la violencia (incluida la violencia sexista o sexual); promociones comerciales, etc.).
Para denunciar estos contenidos, se invita a los usuarios a ponerse en contacto con:
