PRÉSENTATION DES AVIS
Tout Avis publié sur le Site renseigne sur sa date de publication et la date de l’expérience de consommation (achat du produit). En cas de modification de l’Avis postérieure à sa première publication, la date de mise à jour est également affichée.
Par défaut, les Avis sont présentés dans l’ordre ante-chronologique (du plus récent au plus ancien). Il est possible de modifier cet ordre à l’aide des paramètres disponibles sur la page concernée (en fonction de la note, notamment).
CONSERVER DES AVIS
Les Avis sont conservés pendant une durée de cinq (5) ans.
Les Avis sont anonymisés dix-huit (18) mois après leur date de publication.
MODALITES DE DÉPOT D’UN AVIS
a) Conditions du dépôt
Les Avis sont rédigés et publiés d’après une expérience réelle de consommation.
A ce titre, les informations des Acheteurs pourront être transmises aux prestataires de MAISONS DU MONDE afin de les contacter au sujet de leur expérience.
Après un achat de Produits, les Acheteurs sont ainsi invités à rédiger un Avis pendant une durée de trois (3) mois maximum après cet achat.
Tout Acheteur peut également solliciter la possibilité de déposer un Avis, sous réserve de présenter une preuve d’achat à son nom, réalisée au cours des douze (12) derniers mois.
Les Acheteurs garantissent la sincérité et l’authenticité de leurs Avis. Ils s’interdisent de faire des déclarations inappropriées ou contraires à la loi.
Après le dépôt de leur Avis, ils pourront dès lors être à nouveau contactés aux fins de vérifier leur identité et la fiabilité de l’Avis ou les informer du refus de publication de l’Avis, dans les conditions précisées ci-dessous.
Les Avis sont publiés dans un délai de sept (7) jours suivant leur dépôt.
b) Modération d’un Avis
Les Avis font l’objet d’un contrôle préalable avant leur publication. Ce processus a pour but de garantir la légalité du contenu ainsi que sa conformité à la norme 20488 et aux Conditions Générales de SKEEPERS ou de MAISONS DU MONDE.
L’objectif est notamment d’éviter la publication d’Avis incluant des informations personnelles relatives à l’Acheteur ou à des tiers ; ou comportant des propos injurieux, diffamants, violents, racistes ; ou contraire à la loi de quelque façon que ce soit.
La procédure de modération comporte deux (2) étapes : un contrôle automatique (identification des Avis dont la note est inférieure à trois étoiles ou comportant des données personnelles, des injures, des grossièretés ou cinq caractères identiques) puis un contrôle humain de ces Avis.
Les Avis peuvent se voir refuser la publication sur les motifs suivants :
• L’Avis déposé est considéré comme inapproprié, injurieux, diffamatoire, discriminatoire, accusatoire, raciste, ou comporte un appel à une action en justice ;
• L’Avis ne peut pas être considéré comme véridique car MAISONS DU MONDE / ses prestataires disposent d’informations contradictoires ;
• La note ne correspond pas au commentaire ;
• L’Avis ne répond pas à l’objectif fixé (par exemple, il ne concerne que les Produits achetés alors que l’Acheteur répondait à une enquête sur son expérience globale ou vice-versa) ;
• Les éléments de description de l’expérience de consommation ne sont pas renseignés, ou sont considérés comme inintelligibles ;
• L’Avis est identifié comme visant à biaiser la moyenne de la société notée ou comporte des éléments concrets de conflits d’intérêt ;
• L’Avis est sans rapport avec le sujet noté ;
• L’Avis comporte des informations à caractère personnel ou toute autre information susceptible d'identifier son rédacteur, de le contacter ou d’aboutir à un vol d’identité ;
• L’Avis mentionne le nom d’un concurrent et/ou incite à l'achat chez la concurrence ;
• Le rédacteur précise dans son avis qu’il n’est pas encore en mesure d’évaluer la société notée, ou qu’il n’a pas eu recours à ses services ;
• L’avis comporte des éléments promotionnels, est considéré comme spam, ou mentionne des sites web ;
• MAISONS DU MONDE est intervenue sur le traitement du litige, et le rédacteur de l’Avis souhaite le mettre à jour ;
• Le rédacteur de l’Avis a contacté Avis Vérifiés (ou une autre filiale de SKEEPERS) ou MAISONS DU MONDE afin de modifier ou de supprimer son avis ;
• L’Avis est susceptible d’engager la responsabilité civile ou pénale de MAISONS DU MONDE ou de ses prestataires ;
• L’Avis a été identifié comme frauduleux.
Tout refus de publication d’un Avis donne lieu à une information de l’Acheteur, précisant les motifs du rejet.
L’Acheteur peut soumettre un nouvel Avis suite au rejet de son premier Avis, dans la limite de trois (3) Avis maximum.
Les conditions de modération sont également accessibles sur le site d’Avis Vérifiés : https://www.netreviews.com/fr/conditions-generales-dutilisation.
c) Sanctions de la soumission d’Avis non conformes
Tout Acheteur qui soumet un ou plusieurs Avis reconnus comme illicites ou inappropriés pourra se voir priver de la possibilité de déposer de nouveaux Avis. Les précédents Avis de cet Acheteur seront à ce titre supprimés.
d) Modification des Avis
MAISONS DU MONDE ou ses prestataires ne modifient pas les Avis, y compris pour rectifier l’orthographe, modifier un pseudonyme, masquer tout ou partie du commentaire ou changer la note.
En revanche, si l’Avis contient des données personnelles (noms, numéros de téléphones, etc.), celles-ci pourront être dissimulées.
Les Acheteurs bénéficient d’un délai de trois (3) mois après publication de l’Avis pour y apporter des modifications.
Passé ce délai de trois (3) mois, les Acheteurs ne sont plus autorisés à modifier l’Avis mais peuvent toujours le supprimer en contactant :
e) Droit de réponse
Tout Avis pourra faire l’objets de réponses (remerciements, éléments de réponse à une question ou problématique posée, ou encore dans le cadre de l’exercice de son droit de réponse par le responsable du Produit), lesquelles seront affichées à proximité de la contribution de l’Acheteur.
L’Acheteur sera informé de tout message relatif à son Avis.
f) Diffusion des Avis
L’auteur d’un Avis autorise MAISONS DU MONDE et ses prestataires, à titre gratuit, à l’utilisation, la reproduction, la représentation (publication, diffusion) et à la traduction de l’Avis aux fins de la commercialisation et de la promotion des Produits et de la Marketplace MAISONS DU MONDE.
En raison des partenariats conclus par Avis Vérifiés avec des moteurs de recherche ou d’autres sociétés commerciales, les Avis pourront être transmis et affichés par ces partenaires tiers. En toutes hypothèses, l’Avis sera anonymisé avant toute transmission à ces partenaires.
DONNÉES PERSONNELLES
L’Acheteur est expressément informé que, dans le cadre du recueil et de la diffusion de son Avis, ses données personnelles (et notamment son pseudonyme, le contenu de son Avis et la date de son expérience d’achat) feront l’objet de traitements (collecte, enregistrement, conservation, communication, diffusion) par MAISONS DU MONDE, en tant que responsable de traitement, pour les besoins de la gestion des Avis et du suivi des expériences d’achat.
Ces données pourront également être traitées par les prestataires de MAISONS DU MONDE en charge des fonctionnalités de gestion des avis.
Conformément à la réglementation applicable, l’Acheteur peut exercer ses droits d’accès, de rectification, à l’effacement, d’opposition ou à la limitation du traitement sur les données qui le concernent par :
- Courriel, à l'adresse électronique suivante : dpo@maisonsdumonde.com ;
- Courrier, à l'adresse postale suivante : Data Protection Officer, Le Portereau, 44120 Vertou
SIGNALEMENT D’UN AVIS
Conformément à l’article L. 111-7-2 du Code de la consommation les Vendeurs sont invités à signaler à MAISONS DU MONDE ou à ses prestataires tout avis dont l’authenticité leur paraît douteuse, sous réserve de motiver leur demande, ou afin d’exercer leur droit de réponse.*
De manière générale, tout internaute est invité à signaler tout Avis ou contenu présent sur le site et lui apparaissant comme problématique ou inapproprié (par exemple, tout contenu haineux, injurieux, discriminatoire, accusatoire, à caractère pornographique, ou portant atteinte à la dignité humaine ; apologie du terrorisme ; incitation à la violence (y compris sexiste ou sexuelle) ; promotions commerciales, etc.).
Pour signaler ces contenus, les internautes sont invités à contacter :
*Voir notre commentaire dans l’e-mail d’accompagnement : ce point est à vérifier auprès de votre partenaire Skeepers / Avis Vérifiés pour s’assurer des modalités de mise en œuvre de ce droit de réponse pour les vendeurs, et non pas uniquement par MDM, qui peut le formuler depuis son back-office.
**Les conditions générales fournies par Skeepers permettent aux internautes de contacter directement Avis Vérifiés pour signaler des contenus. A ce titre, nous vous recommandons de tirer avantage de cette possibilité et de permettre aux internautes de contacter directement Avis Vérifiés. Comme discuté ensemble, la mise en place d’un formulaire dédié pour contacter MDM pourra être une solution permettant de « standardiser » les demandes des internautes (informations obligatoires à transmettre) et donc de faciliter la gestion des demandes.
