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ALTOBUY

Note du vendeur : 3,73/5

Nombre d'avis : 274

Nombre de ventes : 10122

Inscrit depuis le : 28/07/2020

Taux d'acceptation : 100%

Délai d'acceptation : 01h

Mode de livraison : Livraison à domicile

Zones de livraison : France métropolitaine

Frais de retour : Payant

Avis sur le vendeur ALTOBUY

Note globale pour ce vendeur 3,73/5

Carole M.

5/5

Posté le 27/06/2022

Respect du délai de livraison

La livraison est conforme aux engagements du vendeur

Article conforme à la description faite par le vendeur

Luana M.

5/5

Posté le 25/06/2022

Respect du délai de livraison

La livraison est conforme aux engagements du vendeur

Article conforme à la description faite par le vendeur

Samantha Z.

3/5

Posté le 24/06/2022

Respect du délai de livraison

La livraison est conforme aux engagements du vendeur

Article conforme à la description faite par le vendeur

Conditions de livraison

Délai d'expédition

2 jours à compter de la validation de la commande

Modes de livraison

Livraison à domicile sur rendez-vous en bas de l'immeuble

Zones de livraison

France métropolitaine

Politique de livraison

Politique de livraison / Délai d’expédition : Le délai d'expédition est affiché sur chaque fiche produit / Délai de livraison (à partir de l’expédition) : Le délai de livraison est de 2 à 5 jours à partir de la prise en charge du colis par le transporteur. / Frais de livraison : La livraison est gratuite pour les articles sans minimum d'achat. / ALTOBUY propose un service livraison en France métropolitaine uniquement. / La livraison est réalisée au pied du camion du lundi au vendredi. / Le client doit assurer le transport des produits jusqu'à la pièce d'utilisation. / Dès la prise en charge des colis, le transporteur contacte le client (par mail ou SMS) afin de convenir d'un jour de livraison. En cas d'absence, le transporteur laisse un avis de passage avec les coordonnées de l’agence à contacter pour la prise de rendez-vous. Le client doit contacter le transporteur au numéro indiqué sur l'avis de passage afin de planifier un jour de livraison. Cette deuxième présentation est gratuite, en cas d'absence du client au second rendez-vous convenu, une nouvelle livraison sera facturée au client.

Conditions de la reprise 1 pour 1

Reprise 1 pour 1 sur les produits éligibles à l’éco participation à partir de 30kg minimum.

Politique de la reprise 1 pour 1

Article d’un poids =ou<30 kg: Pour un article d’un poids unitaire =ou<30 kg, vous avez la possibilité de déposer vos anciens produits dans un point de collecte de proximité. ex: Lot de 6 chaises 36 kg -> poids unit: 6 kg. / Article d’un poids >30 kg: Pour tout achat d’un article d’un poids unit. >30 kg, votre produit est éligible à la reprise 1 pour 1. Le produit doit être de taille, de poids et de conception équivalentes, (achat lit 1P -> reprise lit 1P, article en kit -> reprise article en kit / Modalité: La demande doit être effectuée sous 24h suivant la validation de la commande. Des photos seront demandées et jointes au dossier du transporteur. La reprise sera effectuée après l’expiration du délai de rétraction de 30 jours et aura lieu au point de livraison initial, en journée du lundi au vendredi de 8h à 18h./ Prise de rendez-vous: A l’expiration du délai de rétractation et sous un délai d’une semaine, contactez nos services afin de planifier l’enlèvement, en respectant les consignes d’hygiène et de sécurité: Utilisation d’un sac spécifique pour tout produit recouvert de tissus ( matelas , sommier, fauteuil …). Emballage sécurisé pour tout produit contenant du verre ( table, vitrine….). Démontage des meubles en kit et mise à disposition sur une palette sanglée d'une longueur maximale de 120 cm sans éléments dangereux (clou,vis), au point de livraison. Toute demande de reprise sera refusée par le transporteur si les conditions précédemment citées ne seraient pas respectées. Toute demande de nouveau rendez-vous en cas d'absence, d’impossibilité de mise à disposition du matériel à reprendre, ou suite à un refus de la prise en charge par le transporteur sera soumise à facturation. Un devis personnalisé vous sera présenté selon la nature et le volume de marchandise à reprendre dans le cas d’une demande d’un nouveau rendez-vous. Dans le cas d’une impossibilité émanant du transporteur le jour de la reprise, un nouveau rendez-vous vous sera proposé sans frais.

Conditions de retour

Délai de rétractation

30 jours à compter de la réception de la commande passée auprès du vendeur

Frais de retour

Payant

Contacter votre vendeur

Comment retourner un article ?

Pour toute demande de retour, veuillez faire une demande de retour via la messagerie mise à disposition par Maisons du Monde

Les retours en magasin ne sont pas acceptés.

Politique de retour

Conditions de retours / Frais de retours : à la charge du client par le transporteur de son choix / Délai de rétractation : 30 jours à compter de la réception de la commande / Conditions et process pour retourner un article: 1-APRES LA MISE EN LIVRAISON Toute commande est considérée en livraison à partir du moment où le client est informé de la mise en livraison de sa commande. L'état de la commande est indiqué sur l'historique des commandes et le client est avisé par mail de la mise en livraison. Des frais de retour seront à votre charge lors d’une rétractation partielle ou complète de votre commande pendant l'acheminement des colis à votre domicile dans les cas suivant: - Refus des colis lors de la livraison sans motif valable (autre que colis manquant ou marchandise abîmée). - Retour de commande à nos entrepôts suite à une livraison non effectuée non imputable au transporteur (problème de coordonnées téléphoniques, adresse erronée, changement d'adresse, rendez-vous non programmé avec le transporteur ou incompatibilité des horaires de livraison ou de mode de transport). - Colis non retirés dans un point de retrait avant le délai imparti. Barème des frais de retour par commande ou article(s) retourné(s) : - Inférieur à 100 € : 30% du montant de la commande ou article(s) - Entre 100 € et 499,99 € : 25% du montant de la commande ou article(s) - Entre 500€ et 999,99 € : 20% du montant de la commande ou article(s) - Supérieur à 1000€ : 15% du montant de la commande ou article(s) Le remboursement partiel ou complet déduit des frais de retour sera effectué sous 14 jours après le réception des colis. Dans le cas d'une commande mise en livraison au-delà du délai prévu , les frais de retour ne seront pas appliqués. Toute demande de re-livraison pourra être soumise à facturation de nouveaux frais de livraison. 2-APRES LA LIVRAISON Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours francs suivant la livraison de votre commande. ALTOBUY porte ce délai à 30 jours. Tous les produits doivent être retournés dans leur emballage et état d'origine sans trace de montage, non utilisés, et accompagnés de tous les accessoires et documentations afin de pouvoir être remis à la vente. La demande doit être formulée via la messagerie MAISONS DU MONDE et en spécifiant les produits concernés ainsi que le motif. Le ou les articles concernés doivent nous être retournés sous 14 jours à partir de la réception du bordereau de retour qui sera à coller sur chaque colis. Ce bordereau comporte l'adresse de retour et les informations nécessaires au remboursement de votre commande. Il ne s'agit en aucun cas d'étiquette prépayée. Les frais de retour et le choix du transporteur sont à la charge du client. Les colis sont sous la responsabilité du client jusqu'au retour dans nos locaux, il est important de choisir un transporteur en adéquation avec le type de colis à retourner. Le remboursement partiel ou complet sera effectué sous 14 jours maximum. Aucune marchandise ne peut être renvoyée sans notre consentement préalable et nos instructions de réexpédition. Les produits renvoyés en port dû ou en contre remboursement seront systématiquement refusés. Sont exclus pour des raisons d'hygiène tous les matelas livrés sous vide s'ils ont été déballés. Sur simple demande, le service client ALTOBUY peut vous indiquer si votre commande comporte un tel article avant sa validation. 3-RETOUR ALTOBUY recommande à l’acheteur de sur-emballer les colis d’origine et de veiller au conditionnement du matériel qu’il renvoie. ALTOBUY conseille de souscrire à une assurance complémentaire garantissant l'indemnisation des produits à la hauteur de leur valeur réelle dans le cas de perte ou de colis détériorés. Dans le cas où le client est dans l'incapacité de renvoyer les colis, ALTOBUY propose une solution de retour (au pied du camion) à la charge du client pour un montant forfaitaire de 80€ par colis qui composent la commande. Dans le cas d'un article composé de plusieurs colis, un maximum de 200€ par article sera facturé, et de 350€ par commande. Cette solution ne décharge pas le client de ses responsabilités en matière de protection et de sur-emballage afin d'assurer le retour de la marchandise dans de bonnes conditions et la commande reste la propriété pleine et entière du client jusqu'à la livraison conforme dans nos locaux. Ces frais de retour seront à régler par un moyen de paiement électronique avant la prise de rendez-vous par le transporteur. Tout produit incomplet, abîmé, endommagé et/ou dont l’emballage d’origine aura été détérioré, ne sera ni repris, ni échangé, ni remboursé et sera mis à disposition du client pour un retour à son domicile à ses frais.

Engagement RSE

Politique de confidentialité

1.Base légale et finalité de traitement : Le traitement est basé sur l’exécution d’un contrat entre le Vendeur et l’Acheteur (article 6. 1. b) du RGPD). Le traitement des données de l’Acheteur est obligatoire pour : - La gestion des commandes (validation, préparation, expédition) ; - La gestion du service après-vente ; - La gestion de la relation entre l’Acheteur et le Vendeur. 2. Destinataires des données Les données peuvent être transmises par le Vendeur à ses sous-traitants : transporteurs. 3. Durée de conservation des données (ou critères permettant de la déterminer) : Le Vendeur conserve les données le temps de l’exécution de la commande et de la durée de la garantie le cas échéant. 4. Transfert des données hors UE : Il n’y a pas de transfert de données hors UE. 5. Droits des personnes concernées : L’Acheteur dispose d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de portabilité de ses données ainsi que d’un droit d’opposition et de limitation des traitements sur ses données. Pour exercer ses droits, l’Acheteur peut contacter le Vendeur via la messagerie disponible dans l’espace « Mon compte ». L’Acheteur dispose également du droit de définir des directives relatives au sort de ses données après sa mort et d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de protection des données compétente. 6. Délégué à la protection des données : Le Vendeur ne dispose pas d’un Délégué à la Protection des données.