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Zen'Arôme

Note du vendeur : 4,23/5

Nombre d'avis : 519

Nombre de ventes : 32647

Inscrit depuis le : 28/07/2020

Taux d'acceptation : 100%

Délai d'acceptation : 01h

Mode de livraison : Livraison à domicile

Zone de livraison : France (hors îles), France (toutes les îles)

Frais de retour : Payant

Avis sur le vendeur Zen'Arôme

Note globale pour ce vendeur 4,23/5

charpy s.

5/5

Posté le 14/03/2024

Respect du délai de livraison

La livraison est conforme aux engagements du vendeur

Article conforme à la description faite par le vendeur

VALENTINA R.

4/5

Posté le 10/03/2024

Respect du délai de livraison

La livraison est conforme aux engagements du vendeur

Article conforme à la description faite par le vendeur

Celine H.

5/5

Posté le 02/03/2024

Respect du délai de livraison

La livraison est conforme aux engagements du vendeur

Article conforme à la description faite par le vendeur

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Conditions de livraison

Délai d'expédition

2 jours à compter de la validation de la commande

Modes de livraison

Livraison express

Livraison standard

Zones de livraison

France (hors îles), France (toutes les îles)

Politique de livraison

Résumé de notre politique de livraison : Délai d’expédition : Sous 2 jours ouvrés (produit en stock) / Délai de livraison (à partir de l’expédition) : 2-4 jours ouvrés (hors samedi et dimanche) à compter de la confirmation de commande) / Frais de livraison : Entre 2,40€ et 19,90€ selon la typologie d’articles) / Seuil de gratuité des frais de livraison : livraison gratuite à partir de 49,90 € d’achats). Détail de notre politique de livraison : Les commandes sont traitées et expédiées dans le délai annoncé qui est en règle générale de 48 heures. En fonction du produit et de la destination, la commande sera confiée à l'un de nos prestataires de transport. Les livraisons se font majoritairement contre signature mis à part les petits produits expédiées en courrier suivi. Chaque commande dispose d'un n° de suivi de livraison qui vous sera communiqué par mail. En cas de livraisons par un transporteur, nous ne pouvons être tenue pour responsable de retard de livraison dû exclusivement à une indisponibilité du client après plusieurs propositions de rendez-vous. Au moment où le Client pend possession physiquement des produits, les risques de perte ou d’endommagement des produits lui sont transférés. Il appartient au Client de notifier au transporteur toute réserves sur le produit livré dans le délai imparti. Zen'Arôme - Z.I. Carros - Le Broc Center - 1ère Avenue - 06510 CARROS

Conditions de retour

Délai de rétractation

14 jours à compter de la réception de la commande passée auprès du vendeur

Frais de retour

Payant

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Comment retourner un article ?

-il est indispensable de contacter notre service client avant de retourner le produit afin d’assurer un traitement rapide du retour. Le client effectue le retour par ses propres moyens ou fourniture par nos soins d’une étiquette pré-payée pour plus de facilité (entrainant déduction de 8 euros sur le remboursement).

Les retours en magasin ne sont pas acceptés.

Politique de retour

Résumé de nos conditions de retours : Délai de rétractation : 14 jours et court à compter de la date de réception des produits / Frais de retours à la charge du Client / Conditions et process pour retourner un article : il est indispensable de contacter notre service client avant de retourner le produit afin d’assurer un traitement rapide du retour. Le client effectue le retour par ses propres moyens ou fourniture par nos soins d’une étiquette pré-payée pour plus de facilité (entrainant déduction de 8 euros sur le remboursement). Détail de nos conditions de retours : conformément aux dispositions de l'article L.121-21 du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétraction sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité. Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice). Dans ce cadre, votre responsabilité est engagée. Tout dommage subi par le produit à cette occasion peut être de nature à faire échec au droit de rétractation. le retour d'un produit ayant fait l'objet d'une utilisation et conservant des traces de celle-ci (traces ou odeurs d'huiles essentielles dans un diffuseur par exemple) peut être de nature à faire échec au droit de rétractation. Les frais de retour sont à la charge du client. En cas d'exercice du droit de rétractation, nous procéderons au remboursement du prix du produit et des frais de port aller, dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit. Tout retour doit au préalable faire l'objet d'une demande écrite transmise via votre compte client Nature & Découverte. Nous vous communiquerons ensuite l'adresse de retour et la référence du retour. En cas de livraison en point relais, le client reçoit un mail et/ou sms l'informant de la mise à disposition du colis dans le point relais et du délai dont il dispose pour le récupérer. Le client est tenu de récupérer le colis dans ce délai faute de quoi le colis nous sera retourné. En cas de retour de colis pour motif "non réclamé" le client sera contacté pour se voir proposer une seconde livraison sans frais. Si le client souhaite le remboursement, un montant de 8 euros sera déduit de son remboursement pour couvrir les frais de port retour.

Engagement RSE

Notre démarche RSE est essentiellement portée sur les problématiques environnementales. Nous avons mis en place un programme de réduction des déchets papier, de recyclage. Nous avons renforcé notre plan de réduction des consommations énergétique et travaillons constamment à améliorer nos produits pour aller toujours plus vers une éco-conception notamment au niveau des emballages. Pour la préparation des commandes, nous développons l'utilisation de matériau de calage et de protection plus écologique. Nous veillons également à ce que nos transporteurs aient aussi une démarche RSE pour réduire les gaz à effet de serre. Au niveau social, nous avons développé une supply-chain éthique pour lutter contre le travail des enfants par exemple. Nous avons également mis en place un cadre de travail agréable pour nos salariés avec des locaux disposant d'une lumière naturelle avec de grandes baies vitrées même au niveau des postes de préparation. L'ergonomie des postes de travail est adaptée et les équipes disposent de tout le matériel nécessaires pour préparer les commandes dans les meilleures conditions.

Politique de confidentialité

1.Base légale et finalité de traitement : Le traitement est basé sur l’exécution d’un contrat entre le Vendeur et l’Acheteur (article 6. 1. b) du RGPD). Le traitement des données de l’Acheteur est obligatoire pour : - La gestion des commandes (validation, préparation, expédition) ; - La gestion du service après-vente ; - La gestion de la relation entre l’Acheteur et le Vendeur. 2. Destinataires des données : les données peuvent être transmises par le Vendeur à ses sous-traitants : transporteurs. 3. Durée de conservation des données (ou critères permettant de la déterminer) : Le Vendeur conserve les données le temps de l’exécution de la commande et de la durée de la garantie le cas échéant. 4. Transfert des données hors UE : Il n’y a pas de transfert de données hors UE. 5. Droits des personnes concernées : L’Acheteur dispose d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de portabilité de ses données ainsi que d’un droit d’opposition et de limitation des traitements sur ses données. Pour exercer ses droits, l’Acheteur peut contacter le Vendeur via la messagerie disponible dans l’espace « Mon compte ». L’Acheteur dispose également du droit de définir des directives relatives au sort de ses données après sa mort et d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de protection des données compétente. 6. Délégué à la protection des données : Le Vendeur dispose d’un Délégué à la Protection des données, qui peut être contacté par l’Acheteur via la messagerie disponible dans l’espace « Mon compte »