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Aosom

Note du vendeur : 3,71/5

Nombre d'avis : 2080

Nombre de ventes : 82240

Inscrit depuis le : 26/02/2021

Taux d'acceptation : 100%

Délai d'acceptation : 01h

Mode de livraison : Livraison à domicile

Zones de livraison : France (hors îles)

Frais de retour : NA

Avis sur le vendeur Aosom

Note globale pour ce vendeur 3,71/5

marie-christine M.

4/5

Posté le 13/08/2022

Respect du délai de livraison

La livraison est conforme aux engagements du vendeur

Article conforme à la description faite par le vendeur

Anaelle A.

5/5

Posté le 13/08/2022

Respect du délai de livraison

La livraison est conforme aux engagements du vendeur

Article conforme à la description faite par le vendeur

Nunzia R.

1/5

Posté le 13/08/2022

Respect du délai de livraison

La livraison est conforme aux engagements du vendeur

Article conforme à la description faite par le vendeur

Conditions de livraison

Délai d'expédition

4 jours à compter de la validation de la commande

Modes de livraison

Livraison express

Livraison à domicile sur rendez-vous en bas de l'immeuble

Livraison à domicile avec signature

Zones de livraison

France (hors îles)

Politique de livraison

- Politique de livraison : Délai d’expédition : Sous 1 jour ouvré / Délai de livraison (à partir de l’expédition) : 1-4 jours ouvrés (hors samedi et dimanche) à compter de la confirmation de commande) / Frais de livraison : OFFERT - Modalité de retour : Délai de rétractation : 14 jours à compter de la date de réception des produits / Frais de retours : à la charge du client (Rétractation ou annulation de commande) / Conditions et process pour retourner un article : (Voir modalité de retour) - Politique RGPD : Transfert des données hors UE : Il n’y a pas de transfert de données hors UE. Nos délais d'expédition et de livraison sont calculés en jours ouvrés : du lundi au vendredi, hors jours fériés. Ceux-ci sont donnés à titre indicatif, ainsi les retards de livraison ne peuvent donner lieu à des remises de prix ou à des dommages et intérêts. Nous livrons uniquement en France métropolitaine, Corse (sans supplément) et Monaco. Pour la Corse, nous ne livrons pas les colis lourd et volumineux. La commande sera livrée, au choix du Client à l’adresse indiquée en France métropolitaine (y compris la région de la Corse et Monaco) lors de la passation de la commande (pour une livraison à une adresse différente, les champs de l’adresse de livraison devront être obligatoirement remplis). Les livraisons sont dispensées uniquement sur des adresses dites physiques, de domiciles de particuliers ou d’établissement professionnels (entreprises, mairies, écoles, etc.) ou dans des points relais. Toute modification d’adresse de livraison après la validation de l’achat n’est plus possible après expédition du produit. Une prise de rendez-vous est nécessaire pour les produits volumineux. Le Client s’engage à être présent le jour de la livraison convenu avec le transporteur. En cas de commande composée de produits lourds et volumineux ou en cas de commande composée de plusieurs produits, la livraison peut s’effectuer en plusieurs fois. Nous ne pouvons vous garantir l’arrivée simultanée de tous vos articles. La livraison à l’étage dépend de la livraison choisie car les conditions changent en fonction du prestataire. UPS et Geodis effectuent la livraison en bas de votre immeuble. DPD et Chronopost vous livrent devant votre porte. Des nouvelles dispositions peuvent être mise en place, selon les décrets et mesures annoncées par le gouvernement. En cas d’absence du Client lors de la livraison, d’impossibilité de livraison ou de dommages consécutifs à celle-ci en raison notamment d’une imprécision dans les informations précisées par le Client, Aosom et le transporteur ne pourront être tenus pour responsables à titre individuel ou collectif. Tous les frais résultants de l’absence du Client à la livraison, d’une impossibilité de livraison ou d’une imprécision du Client seront à la charge exclusive du Client. Le Client sera remboursé hors frais de port s'il ne souhaite pas la réexpédition du colis (annulation de commande). Au moment de la livraison, il appartient au Client de déballer le ou les produits en présence du transporteur, de vérifier la conformité des produits et de faire toutes réserves et réclamations qui apparaîtraient justifiées et de refuser le ou les produits non-conformes, sans préjudice du droit de rétractation dont dispose le Client. Toute réserve devra être inscrite avec précision à la main par le Client sur le bon de livraison. La réserve inscrite par le Client devra indiquer la nature du dommage ou la nature de l’erreur (exemples de réserve à inscrire : « refusé, produit ou colis abîmé ») et devra être datée et signée. En cas de dommage pendant le transport (colis abîmé) le Client devra IMPERATIVEMENT refuser le produit livré au moment de la livraison en émettant ses réserves directement auprès du livreur et confirmer ces mêmes réserves auprès du Service Client de Aosom dans les trois (3) jours ouvrés suivant la livraison. En cas d’erreur (mauvais produit ou mauvaise couleur), le Client devra contacter le service client de Aosom dans les quatorze (14) jours ouvrés pour effectuer une réclamation. En cas de refus d’un produit endommagé, les frais de livraison retour seront à la charge exclusive de Aosom. En cas de refus de colis pour rétractation, les frais de livraison retour seront à la charge de l’acheteur.

Conditions de la reprise 1 pour 1

Reprise 1 pour 1 sur les produits éligibles à l’éco participation à partir de 30kg minimum.

Politique de la reprise 1 pour 1

Modalités de reprise 1 pour 1 Le client qui le souhaite peut demander à Aosom la reprise son mobilier usagé* pour qu'il soit traité par la filière de recyclage Eco-Mobilier. Les prérequis et les modalités sont les suivants : - Avertir Aosom au plus tard lors du passage de la commande de la demande de reprise de l'ancien mobilier via notre adresse mail - La reprise de l'ancien mobilier pourra ne pas être simultanée à la livraison du produit neuf. Un préavis de 2 semaines minimum est nécessaire pour organiser les reprises avec nos transporteurs - Pour un produit neuf livré, un seul produit de la même catégorie sera repris (reprise d'un canapé pour la livraison d'un canapé) - Le produit repris devra être similaire en termes de dimensions et de poids au produit neuf livré (tolérance de +/-5%) - La reprise s'effectuera au lieu convenu de la livraison, c'est-à-dire au RDC si la livraison du produit neuf a été sélectionnée au RDC par le client ou à l'étage si le client a choisi cette option de livraison - Si le produit neuf est livré en kit, le produit repris devra être démonté et sécurisé. L'ensemble des éléments sera regroupé et attaché ensemble sans clou, vis ou éléments pouvant porter atteinte à la sécurité du personnel - Si le produit repris est constitué de textile (canapé, fauteuils, etc.), il devra être houssé par le client pour permettre une manutention sans contact avec le tissu pour le personnel. Le client devra housser le produit par ses propres moyens - Si le produit présente un risque pour la sécurité ou la santé du personnel (contamination ou infestation), les produits ne seront pas repris * Les produits transportables ne pourront pas être repris. Un produit transportable est défini comme un produit dont le poids est inférieur ou égal à 25kg. Vous trouverez sur ce lien la liste des points de collecte Eco-Mobilier où vous pourrez déposer vos meubles.

Conditions de retour

Délai de rétractation

14 jours à compter de la réception de la commande passée auprès du vendeur

Frais de retour

NA

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Comment retourner un article ?

-

Les retours en magasin ne sont pas acceptés.

Politique de retour

- Politique de livraison : Délai d’expédition : Sous 1 jour ouvré / Délai de livraison (à partir de l’expédition) : 1-4 jours ouvrés (hors samedi et dimanche) à compter de la confirmation de commande) / Frais de livraison : OFFERT - Modalité de retour : Délai de rétractation : 14 jours à compter de la date de réception des produits / Frais de retours : à la charge du client (Rétractation ou annulation de commande) / Conditions et process pour retourner un article : (Voir modalité de retour) - Politique RGPD : Transfert des données hors UE : Il n’y a pas de transfert de données hors UE. Droit de rétractation et Annulation de commande Conformément aux dispositions légales en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jour calendaire à compter du jour de la livraison des produits pour exercer son droit de rétractation auprès de Aosom sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Le Client renonce expressément à réexpédier tout produit sans consulter Aosom au préalable. Seul le prix du produit retourné et les frais de livraison indiqués dans la commande seront remboursés. Les frais et les risques de retour demeureront à la charge exclusive du client. Les frais de retours sont alors précisés à l’acheteur après réception de la demande de rétractation. Tout retour de produit devra être réalisé dans l’état d’origine et complet du produit (emballage, accessoires, notices, etc.) de façon à permettre sa revente. Vous pouvez utiliser votre droit de rétractation et nous renvoyer votre article sous 30 jours après livraison dans un emballage neutre si vous n’avez plus celui d’origine en votre possession. Toutefois, des frais de remise en service vous seront imputés (30% du montant du produit maximum). Tout produit retourné incomplet ou utilisé ne sera pas repris au titre du droit de rétractation. Tout produit retourné devra être expédié à l’adresse indiquée par Aosom. Le remboursement se fera au plus tard 14 jours à compter de la réception par Aosom du produit retourné. Aosom effectuera le remboursement sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale. A défaut du renvoi du/des produit(s) dans le délai de 14 jours à compter du jour de la réception effective de la commande, la commande est réputée définitive et aucun remboursement ne pourra intervenir au titre du droit de rétractation légal. L'annulation de commande n'est sans frais que si le produit n'est pas encore expédié. Pour toute annulation après expédition, les frais de livraison ne seront pas remboursés. En cas de refus de colis pour rétractation, les frais de livraison retour seront à la charge de l’acheteur.

Engagement RSE

Politique de confidentialité

1.Base légale et finalité de traitement : Le traitement est basé sur l’exécution d’un contrat entre le Vendeur et l’Acheteur (article 6. 1. b) du RGPD). Le traitement des données de l’Acheteur est obligatoire pour : - La gestion des commandes (validation, préparation, expédition) ; - La gestion du service après-vente ; - La gestion de la relation entre l’Acheteur et le Vendeur. 2. Destinataires des données Les données peuvent être transmises par le Vendeur à ses sous-traitants : transporteurs. 3. Durée de conservation des données (ou critères permettant de la déterminer) : Le Vendeur conserve les données le temps de l’exécution de la commande et de la durée de la garantie le cas échéant. 4. Transfert des données hors UE : Il n’y a pas de transfert de données hors UE. OU Les données sont transférées vers les pays suivants : [à compléter] 5. Droits des personnes concernées : L’Acheteur dispose d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de portabilité de ses données ainsi que d’un droit d’opposition et de limitation des traitements sur ses données. Pour exercer ses droits, l’Acheteur peut contacter le Vendeur via la messagerie disponible dans l’espace « Mon compte ». L’Acheteur dispose également du droit de définir des directives relatives au sort de ses données après sa mort et d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de protection des données compétente. 6. Délégué à la protection des données : Le Vendeur ne dispose pas d’un Délégué à la Protection des données.