Condizioni generali di utilizzo e di vendita acquirenti (consumatori)

PREMESSE

MAISONS DU MONDE, Società per azioni semplificata, Capitale sociale : 57 375 590,00 euro, con sede legale in Lieu-dit Le Portereau, 44120 Vertou, registrata al RCS di Nantes con il numero : 383 196 656, numero di IVA intracomunitaria : FR 09 383 19656 (di seguito «MAISONS DU MONDE» o «Gestore»), pubblica e gestisce la piattaforma online accessibile sul sito www.maisonsdumonde.com (di seguito il «Marketplace»). 

Il Marketplace permette ai venditori professionali (di seguito i «Venditori») di entrare in contatto con acquirenti aventi la qualità di consumatori (di seguito gli «Acquirenti») o di professionisti (di seguito gli «Acquirenti Pro») per proporre loro articoli nuovi di decorazione e arredamento selezionati da MAISONS DU MONDE e proposti ad un prezzo fisso (di seguito i «Prodotti»). 

In questo contesto, si ricorda che MAISONS DU MONDE interviene come gestore del Marketplace, come semplice intermediario tecnico. Il suo ruolo è limitato ad ospitare sul Marketplace le offerte dei Venditori e a permettere il collegamento di questi ultimi con gli Acquirenti. 

Le presenti Condizioni Generali di Utilizzo e di Vendita Acquirenti (di seguito le «CGUV Acquirenti») disciplinano unicamente l'utilizzo del Marketplace e, in una certa misura, l'acquisto di Prodotti da parte degli Acquirenti, che agiscono in qualità di consumatori (al di fuori di qualsiasi attività professionale).  

L'utilizzo del Marketplace e l'acquisto di Prodotti da parte degli Acquirenti Pro è regolato dalle CGUV Acquirenti Professionisti.

QUALSIASI UTILIZZO DELLA PIATTAFORMA, EFFETTUATO A QUALUNQUE TITOLO, IMPLICA OBBLIGATORIAMENTE L'ACCETTAZIONE SENZA RISERVE, DA PARTE DELL'UTENTE, DELLE PRESENTI CONDIZIONI GENERALI DI UTILIZZO E DI VENDITA DESTINATE AGLI ACQUIRENTI NON PROFESSIONALI (« CGUV ACQUIRENTI »)

OGGETTO

Le presenti Condizioni Generali di Utilizzo e Vendita concluse tra MAISONS DU MONDE e l'Acquirente hanno quale obiettivo quello fissare i diritti e gli obblighi delle Parti nell'ambito dell'utilizzo del Marketplace e dell'insieme dei Servizi ivi proposti.

Inoltre, forniscono all'Acquirente, in modo chiaro e trasparente, tutte le informazioni legali obbligatorie. 

Esse regolano anche le vendite di Prodotti tra gli Acquirenti e i Venditori realizzate tramite il Marketplace, completando o sostituendo le Condizioni Commerciali di Vendita dei Venditori qualora queste siano lacunose o contraddittorie con le presenti CGUV.

A tal fine, le Condizioni Commerciali dei Venditori, accessibili sul Negozio online di ciascun Venditore cliccando sul nome di quest'ultimo indicato dal link «Venduto e spedito da X», devono anche essere accettate dall'Acquirente al momento di ogni acquisto.

DEFINIZIONI

I termini, di seguito indicati, nelle presenti Condizioni Generali di Utilizzo e di Vendita Acquirenti hanno il seguente significato:

• « Account » : indica l'interfaccia ospitata sul Marketplace in cui sono raggruppati tutti i dati forniti dall'Acquirente e che gli consentono di beneficiare dei Servizi. L'accesso all'Account avviene tramite le Credenziali.

• « Acquirente » : qualsiasi persona fisica, avente la qualità di consumatore, che acceda al Marketplace ed effettui un Ordine di Prodotti presso un Venditore.  

• «Condizioni Commerciali Venditore » : indicano le condizioni generali di vendita proprie di ciascun Venditore, che quest'ultimo pubblica sul Marketplace per renderle opponibili agli Acquirenti, e accessibili dalla Scheda Prodotto e dal Negozio online. Qualsiasi Ordine sul Marketplace implica l'accettazione delle presenti CGUV Acheteurs ma anche delle Condizioni Commerciali Venditore del Venditore o dei Venditori i cui Prodotti sono oggetto dell'Ordine.

• « Condizioni Generali di Servizio»: indicano le condizioni contrattuali applicabili ai Venditori e regolano il loro utilizzo del Marketplace nell'ambito della vendita dei loro Prodotti.

• «Condizioni Generali di Utilizzo e di Vendita Acquirenti» o «CGUV Acquirenti»: indicano le presenti condizioni contrattuali disponibili sulla homepage del Marketplace, al fine di regolare l'utilizzo del medesimo da parte di qualsiasi Acquirente.

• «Contenuto»: indica l'insieme delle informazioni, testi, loghi, marchi, animazioni, disegni e modelli, fotografie, video, dati e in generale tutti gli elementi e contenuti del Venditore pubblicati sul Marketplace secondo le modalità, la forma e le condizioni che gli vengono proposte nell'ambito dei Servizi.

• «Contratto di Vendita»: indica il contratto stipulato tra il Venditore e l'Acquirente, relativo alla vendita di un Prodotto e costituito da (i) l'Ordine; (ii) le Condizioni Generali di Utilizzo e di Vendita Acquirenti ; (iii) la Scheda Prodotto; e (iv) le Condizioni Commerciali Venditore. In caso di conflitto tra questi documenti, questi si applicano secondo l'ordine di priorità stabilito in precedenza.

• «Credenziali»: indica l'elemento di identificazione e la password dell'Utente, necessari per accedere al suo Account sul Marketplace. 

• «Fornitore dei Servizi di Pagamento» o «FSP»: indica la società, titolare di una autorizzazione bancaria, che permette agli Utenti della Piattaforma di poter realizzare delle transazioni tra loro. Il Fornitore dei Servizi di Pagamento di MAISONS DU MONDE è  Dalenys Payment, società per azioni semplificata, con capitale sociale di 18.886.518,20€, con sede in 110 avenue de France, 75013 PARIS, iscritta al RCS di Parigi al numero 443 222 682, registrata come ente fornitore di servizi di pagamento presso la ACPR, al numero - banca 16378.

Dalenys Payment è assistita da XPOLLENS, società per azioni semplificata, con capitale sociale di 64. 427. 585,00 euro, con sede sociale in 110 avenue de France 75013 Paris, iscritta al Registro del Commercio e delle Società di Parigi al numero 501 586 341. 

XPOLLENS è autorizzata in Francia come ente fornitore di servizi di moneta elettronica, soggetta al controllo della Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (4 place de Budapest, CS 92459, 75436 Paris Cedex 09) e iscritta nell’elenco degli enti autorizzati a esercitare la propria attività in Francia.

• «Marketplace»: indica la piattaforma online accessibile al seguente indirizzo: www.maisonsdumonde.com. Il Marketplace raggruppa tutte le pagine web, i Servizi e le funzionalità offerte agli Utenti.  

• « Negozio on line» : indica lo spazio attribuito da MAISONS DU MONDE al Venditore sul Marketplace che gli permette di presentare agli Acquirenti la propria società ed i propri Prodotti.

• «Orario di lavoro»: indica le ore abitualmente considerate come orario lavorativo, dal lunedì al venerdì dalle 9h alle 18h.

• «Ordine» : indica l'acquisto dei Prodotti effettuato da un Acquirente sul Marketplace; 

• «Parte(i)»: al plurale designa insieme MAISONS DU MONDE e l'Acquirente. Al singolare, designa in modo indifferenziato MAISONS DU MONDE o l'Utente.

• «Prodotto»: indica qualsiasi prodotto nuovo di decorazione e arredamento, proposto all'Acquirente dal Venditore sul Marketplace.

Au sens des présentes CGUV Acheteurs, le terme « Services » désigne les services de manière globale, à destination de l’ensemble des Utilisateurs, et auxquels les Acheteurs peuvent avoir accès. 

• «Scheda Prodotto»: indica l'offerta commerciale relativa a un Prodotto, che deve fornire tutte le informazioni essenziali relative ai Prodotti e legalmente richieste, quali l'identità del Venditore, la descrizione del Prodotto, il suo prezzo, la sua disponibilità, le modalità di consegna, la durata di disponibilità degli eventuali pezzi di ricambio e il rinvio alle Condizioni Commerciali Venditore applicabili.

• «Servizi»: indica l’insieme dei servizi proposti da MAISONS DU MONDE agli Utenti attraverso il Marketplace, tra cui vi sono, in particolare: 
  -      «Servizio di Intermediazione»: indica la possibilità per l'Acquirente di acquistare Prodotti sul Marketplace e consiste principalmente nella messa a disposizione della soluzione software che permette di visualizzare le Schede Prodotto, di essere messa in relazione automatica con i Venditori e di effettuare eventuali Ordini; 
  -      «Servizio di pagamento»: indica i servizi e le soluzioni di pagamento che consentono all'Acquirente Pro di pagare le somme dovute per gli Ordini e al Venditore di ricevere le somme pagate come corrispettivo degli Ordini di Prodotti
  -      «Servizio di Marketing Digitale»: indica la possibilità per il Venditore di vedere le proprie offerte di Prodotti beneficiare di un riferimento preferenziale rispetto all’insieme dei Prodotti presenti sul Marketplace. 
  
  Ai sensi delle presenti CGUV Acquirenti, il termine «Servizi» designa i servizi in modo globale, destinati a tutti gli Utenti, ai quali gli Acquirenti possono accedere. 
  
  «Utente»: indica qualsiasi persona che acceda e navighi sul Marketplace, sia che si tratti di Venditore, Acquirente o Acquirente Pro, o di un semplice internauta.
  
  « Venditore»: indica qualsiasi professionista della vendita che abbia aderito ai Servizi proposti da MAISONS DU MONDE sul Marketplace.

ACCETTAZIONE DELLE CONDIZIONI GENERALI DI UTILIZZO E VENDITA

L'utilizzo delle funzioni del Marketplace e dei Servizi implica l'accettazione delle presenti CGUV Acquirenti.

L'Acquirente si impegna pertanto a leggere attentamente le presenti CGUV Acquirenti al momento del suo primo accesso al Marketplace, così come al momento di ogni Ordine. L’Acquirente è invitato a scaricare, stampare e conservare una copia delle presenti CGUV Acquirenti.

Si precisa che l'ultima versione delle CGUV Acquirenti si applicherà a qualsiasi nuovo Ordine. 

Ciascun Ordine implica obbligatoriamente l'accettazione, senza riserve, delle presenti CGUV Acquirenti nonché delle Condizioni Commerciali di Vendita del Venditore o dei Venditori i cui Prodotti sono oggetto dell'Ordine. 

Le presenti CGUV Acquirenti sono richiamate in calce ad ogni pagina del Marketplace tramite un link di collegamento ipertestuale e possono essere consultate in qualsiasi momento.

SPECIFICHE TECNICHE

Utilizzando il Marketplace, l'Utente riconosce di disporre dei mezzi e delle competenze necessari all'utilizzo delle funzionalità offerte sul Marketplace.  

Le attrezzature necessarie per l'accesso e l'utilizzo del Marketplace sono a carico dell'Utente, così come le spese di telecomunicazione eventualmente previste per il suo utilizzo.

L'Utente accetta di rispettare le specifiche tecniche relative al deposito o all'inserimento di Contenuti sul Marketplace, compreso qualsiasi limite di peso, taglia, dimensione, natura, formattazione o altro relativo ai Contenuti che intende depositare sul Marketplace a qualsiasi titolo.

RUOLO DEL GESTORE

1. Coinvolgimento/Intervento di MAISON DU MONDE in qualità di semplice intermediario

MAISONS DU MONDE, attraverso la pubblicazione del Marketplace, agisce come operatore di piattaforma online e, in quanto tale, mette in contatto, per via elettronica, i Venditori e gli Acquirenti al fine della vendita dei Prodotti.

MAISONS DU MONDE non esercita alcun controllo sull'esecuzione delle vendite dei Prodotti e non interviene nella transazione effettuata tra l'Acquirente e il Venditore

Il Contratto di Vendita è dunque concluso esclusivamente e direttamente tra l'Acquirente e il Venditore. MAISONS DU MONDE agisce come semplice intermediario tecnico. In nessun caso MAISONS DU MONDE potrà essere considerata come il venditore o il rivenditore dei Prodotti acquistati. 

Le indicazioni sulle tariffe e le descrizioni dei Prodotti sono stabilite dai Venditori.

Le presenti Condizioni Generali di Utilizzo e di Vendita Acquirenti non conferiscono in nessun caso agli Utenti lo stato di dipendente, mandatario, agente o rappresentante di MAISONS DU MONDE.

2. Obbligo generale di informazione precontrattuale : lealtà, chiarezza e trasparenza

      A. Disposizioni generali  

In qualità di operatore di piattaforma online, MAISONS DU MONDE agisce in modo neutrale, chiaro e trasparente.

MAISON DU MONDE informa gli Utenti che interviene sul Marketplace sia in quanto gestore della piattaforma che in quanto venditore dei propri prodotti. Detto ciò, gli utenti sono informati che MAISONS DU MONDE non offre alcun posizionamento privilegiato e/o maggior evidenza ai propri Prodotti rispetto a quelli proposti da altri Venditori sulla Piattaforma.

Allo stesso modo, MAISONS DU MONDE non ha alcun legame di partecipazione di capitale o dipendenza giuridica con nessuno dei Venditori presenti sul Marketplace tale da influenzare il posizionamento o il riferimento dei Prodotti.

Al contrario, MAISONS DU MONDE propone un Servizio di Marketing Digitale che offre la possibilità al Venditore e ai Prodotti dallo stesso offerti di beneficiare di un posizionamento privilegiato sul Marketplace, a fronte del pagamento di un corrispettivo. L'Utente sarà informato dell'esistenza di tale posizionamento privilegiato mediante la dicitura «sponsorizzato» sulla relativa Scheda Prodotto. 

I Prodotti presentati agli Utenti sul Marketplace sono posizionati secondo le modalità descritte nell'articolo 7.1. «Ricerca di prodotti» di seguito.

      B. Trasparenza sociale e fiscale

Conformemente al Codice Generale delle Imposte (CGI) francese e in particolare all'articolo 242 bis, MAISONS DU MONDE si impegna a comunicare al Venditore e, se del caso, all'amministrazione fiscale, un riepilogo delle somme percepite tramite il Marketplace, nonché un'informazione chiara, leale e trasparente sui suoi obblighi sociali e fiscali.

CONDIZIONI DI ACCESSO E DI ISCRIZIONE

1. Iscrizione

Qualunque internauta può accedere al Marketplace. 

Al contrario, per poter procedere all'acquisto di un Prodotto tramite il Marketplace, l'internauta dovrà registrarsi sul Marketplace come Acquirente, se ha la qualità di consumatore, o Acquirente Pro se ha la qualità di professionista (per gli Acquirenti, e fare riferimento alle CGUV Acquirenti (www.maisonsdumonde.com/IT/it/e/legal/cgu-marketplace-business).

Qualsiasi persona fisica maggiorenne e con capacità può iscriversi come acquirente. 

Per vendere i Prodotti, l’internauta deve registrarsi come Venditore e soddisfare le condizioni previste dalle Condizioni Generali di Servizio, che dovrà accettare espressamente al momento della sua iscrizione

L'accesso al Marketplace da parte degli Acquirenti è riservato un utilizzo personale e strettamente riservato. Questo accesso è gratuito e senza obbligo di acquisto. Solo l'acquisto di Prodotti da Venditori è a pagamento, secondo le condizioni Condizioni Commerciali Venditore applicabili. 

L'Utente che desidera registrarsi sul Marketplace come Acquirente è invitato ad aprire un Account sul Marketplace, fornendo tutte le informazioni richieste, e a creare le proprie Credenziali.

L'indirizzo e-mail e la password scelti dall'Acquirente costituiscono le sue Credenziali.   

Ogni Acquirente si impegna a creare un solo e unico Account sul Marketplace. Il Gestore declina ogni responsabilità per le conseguenze dannose che potrebbero derivare dall'utilizzo di Account multipli per un singolo Acquirente.  

L'Acquirente si impegna a fornire a MAISONS DU MONDE dati esatti, leali e aggiornati, che non violino, in alcun modo, i diritti dei terzi e a comunicare a MAISONS DU MONDE qualsiasi aggiornamento necessario dei dati comunicati al momento della sua iscrizione. È interamente responsabile dell'esattezza e dell'aggiornamento dei dati comunicati nell'ambito dell'apertura e della gestione del proprio Account.

Infine, l'Acquirente dovrà accettare le presenti CGUV Acquirente per finalizzare la sua iscrizione.

2. Credenziali

L'Acquirente sarà l'unico responsabile dell'utilizzo delle proprie Credenziali o delle azioni effettuate tramite il proprio Account. 

In nessun caso, MAISONS DU MONDE potrà essere ritenuta responsabile in caso di indebita appropriazione dell'identità di un Acquirente. Qualsiasi accesso e azione effettuata dall'Account di un Acquirente si presume effettuata da tale Acquirente, nella misura in cui MAISONS DU MONDE non ha l'obbligo e non dispone di mezzi tecnici per assicurarsi dell'identità delle persone che hanno accesso al Marketplace a partire da un Account. 

Qualsiasi perdita, appropriazione indebita o uso non autorizzato delle Credenziali di un Acquirente e le loro conseguenze sono di esclusiva responsabilità dell'Acquirente, che è tenuto ad avvertire immediatamente MAISONS DU MONDE: 

-       compilando il modulo di contatto accessibile dal Marketplace; o

-       telefonando allo 02 385 946 22.

3. Cancellazione dell’Account 

Quando l'Acquirente desidera eliminare il proprio Account, deve richiedere la cancellazione dei suoi Dati Personali contattando MAISONS DU MONDE secondo le modalità previste dalla Informativa Privacy o richiamate sul seguente link o per posta al Data Protection Officer, Le Portereau, 44120 Vertou. Egli può chiedere tale cancellazione in qualsiasi momento. 

MAISONS DU MONDE procederà al più presto alla cancellazione dell'Account secondo le modalità previste dall’informativa Privacy. 

Per motivi di sicurezza e di riservatezza dei dati, al fine di impedire che una terza parte non autorizzata abbia accesso all'Account, MAISONS DU MONDE può richiedere all'Acquirente una prova di identità prima di elaborare la sua richiesta. 

La cancellazione dell'Account comporta automaticamente la cancellazione dell'accesso ai vari Servizi offerti all'Acquirente.

SERVIZI

Ogni utente può accedere gratuitamente al Marketplace, così come alle sue diverse funzionalità, tra cui la ricerca di Prodotti. Tuttavia, l'Ordine di Prodotti - e il suo tracciamento - richiedono la registrazione come Acquirente. 

1. Ricerca dei Prodotti

Qualsiasi Utente può accedere ad informazioni complete sui parametri di riferimento dei Prodotti e dei Venditori a partire dalla rubrica dedicata accessibile qui.  

Il posizionamento di base non privilegia le Schede Prodotto presentate da MAISONS DU MONDE ma qualsiasi Utente può scegliere di filtrare i Prodotti in funzione dell’identità del Venditore, e quindi visualizzare solo i Prodotti venduti da MAISONS DU MONDE.  

I Prodotti venduti sul Marketplace, sia che si tratti dei Prodotti MAISONS DU MONDE, che dei Prodotti dei Venditori, sono accessibili per categorie di Prodotti, di selezione per tema, o secondo una ricerca per parole-chiave dell’Utente. 

Quando un Utente ricerca un Prodotto attraverso lo strumento di ricerca o in funzione delle categorie o selezioni disponibili sul Marketplace, i Prodotti sono posizionati, per impostazione predefinita, secondo la loro corrispondenza ai criteri di «raccomandazione» di MAISONS DU MONDE (sotto la denominazione «Nostra Raccomandazione»; di seguito le «Raccomandazioni»). 

Le Raccomandazioni di MAISONS DU MONDE sono basate sui criteri seguenti: 

• Pertinenza semantica in rapporto alla ricerca dell’Utente (ricerca per parole-chiave e filtri eventuali) o alla categoria scelta, o pertinenza in rapporto alla gamma di Prodotti desiderata (ricerca per categoria e filtri eventuali);
• Migliori vendite; 
• Prodotti più visti. 

L’Utente può affinare la sua ricerca attraverso l’aiuto di filtri e modificare il posizionamento dei Prodotti selezionando un criterio di selezione diverso, a seconda del prezzo (crescente o decrescente), o della data di pubblicazione del Prodotto («Novità») (dal più recente al più risalente; ordine anti-cronologico).

Oltre alle Raccomandazioni, i Prodotti MAISONS DU MONDE e i Prodotti dei Venditori sono classificati attraverso un algoritmo sulla base di criteri, quali la pertinenza del Prodotto in rapporto alla ricerca o alla categoria, lo stock, le novità, i prezzi o le vendite migliori. 

In questo caso i parametri principali dell’algoritmo di MAISONS DU MONDE determinanti la classificazione sono i seguenti, in ordine decrescente di priorità:

• Pertinenza semantica in rapporto alla ricerca dell’Utente (ricerca per parole-chiave e filtri eventuali) o alla categoria scelta o pertinenza in rapporto alla gamma di Prodotti desiderata (ricerca per categoria e filtri eventuali);
• Remunerazione dell’offerente: le offerte per cui i Venditori remunerino MAISONS DU MONDE alle condizioni riportate di seguito, appariranno prioritariamente;
• Criteri di popolarità: numero di vendite del Prodotto considerato; numero di aggiunte al carrello e di visualizzazioni delle Schede Prodotto; 
• Criteri di Stock: disponibilità di stock del Prodotto (i Prodotti disponibili immediatamente o in breve termine avranno priorità rispetto ai Prodotti non disponibili o disponibili in termine più lunghi);
• Criteri legati a condizioni commerciali specifiche: esistenza di promozioni su certi Prodotti, novità. 

In periodi di offerte commerciali, i Prodotti in promozione potranno apparire in alto al posizionamento dei Prodotti durante il periodo di offerta. 

L’obiettivo perseguito da MAISONS DU MONDE con la progettazione del proprio algoritmo è quindi: 

• prima di tutto, fornire risultati pertinenti con riferimento ai criteri indicati dall’Utilizzatore (filtri, parole-chiave);
• favorire i Venditori che abbiano versato una somma specifica per il loro posizionamento nel quadro dei Servizi di Marketing Digitale; 
• mettere in evidenza i Prodotti più popolari del Marketplace al fine di rinforzare la loro visibilità e di assicurarsi un certo controllo della qualità delle offerte basato sul successo di certi Prodotti;
• permettere al Marketplace di essere reattivo e competitivo per rispondere ai bisogni degli Acquirenti, proponendo loro prioritariamente Prodotti disponibili rispetto a Prodotti indisponibili;
• tenere conto delle condizioni commerciali vantaggiose per gli Acquirenti nel posizionamento dei Prodotti, sia in rapporto al prezzo (esistenza di promozioni) che alla novità dei Prodotti.

Tuttavia, MAISONS DU MONDE informa gli Acquirenti sul fatto che MAISON DU MONDE potrà adeguare il posizionamento e mettere in evidenza alcuni reparti/Prodotti in funzione di selezioni speciali e temporanee, legate specificamente alla stagionalità delle offerte (regali per un pubblico selezionato; Natale, ecc.) 

Tale selezione metterà dunque in evidenza i Prodotti secondo i seguenti criteri prioritari: esistenza di una promozione; novità stagionali. 

Quando un Utente accede a una Scheda Prodotto che gli permetta di visualizzare le offerte di più Venditori, queste sono posizionate per prezzo crescente (prezzo dei prodotti, spese di spedizione comprese) al fine di permettere all’Utente di scegliere l’offerta meno cara e/o che corrisponda meglio al proprio budget. 

Al fine di ottimizzare la commercializzazione dei Prodotti del Venditore, MAISONS DU MONDE potrà proporre diversi Servizi di Marketing Digitale: la messa in evidenza di un Prodotto nelle categorie di appartenenza (servizio di parametrazione che permette a delle referenze strategiche di risalire verso l’alto della pagina «Categorie»); l’evidenziazione dei Prodotti in inserti specifici nella homepage del Marketplace o della newsletter; piazzamento preferenziale del Venditore in una newsletter dedicate o tramite una campagna sui social network. Se il Venditore desidera beneficiarne, i termini del/dei Servizio/i saranno esplicitate in uno specifico contratto di marketing. 

Tali Prodotti saranno allora accompagnati dalla menzione «sponsorizzato» sul Marketplace, tenendo conto del fatto che per essi è stato effettuato un pagamento che incide sul loro piazzamento. 

2. Funzionalità dell’Account

L’Account dell’Acquirente permette a quest’ultimo di:

• Seguire e gestire gli ordini in corso; 
• Aggiungere Prodotti alla lista dei desideri e consultarla ;  
• Accedere alla cronologia di tutti i suoi Ordini; 
• Visualizzare le proprie carte regalo e i vantaggi associati al proprio Account;
• Accedere al supporto online e contattare MAISONS DU MONDE dal modulo di contatto; 
• Utilizzare la messaggistica per contattare i Venditori dei Prodotti oggetto degli Ordini in corso. 

3. Recensioni

MAISONS DU MONDE offre agli Acquirenti la possibilità di valutare i Prodotti disponibili sul proprio sito internet e la qualità della loro esperienza d’acquisto, tramite un voto e un commento (di seguito le «Recensioni»). 

L’invio di una Recensione non dà luogo ad alcun corrispettivo, di qualunque natura.

Al fine di gestire le Recensioni, MAISONS DU MONDE ricorre alla soluzione proposta dalla società SKEEPERS, SASU, con sede sociale in 18-20 Avenue Robert Schuman, CS 40494 13002 Marsiglia, registrata al Registro commerciale e delle società di Marsiglia al numero 879 038 990, (di seguito «SKEEPERS») e le filiali di tale società (in particolare la società «NET REVIEWS», registrata al Registro commerciale e delle società di Marsiglia al numero B 750 882 375 (di seguito le «Notifiche Verificate»)). L’attività di queste società si basa su una certificazione AFNOR. 

A tale proposito, per maggiori informazioni sulla gestione e pubblicazione delle Recensioni, gli Utenti possono fare riferimento:  

- alle condizioni generali del fornitore che gestisce le Recensioni, accessibili qui; 

Le condizioni specifiche applicabili alle Recensioni sono ugualmente presenti nella sezione dedicata del Sito accessibile qui.

      A. Pubblicazione delle Recensioni 

Qualsiasi Recensione pubblicata sul Sito indica la sua data di pubblicazione e la data dell’esperienza di acquisto (acquisto del Prodotto). Nel caso in cui la Recensione venga modificata dopo la prima pubblicazione, verrà visualizzata anche la data di aggiornamento.

Per impostazione predefinita, le Recensioni sono presentate in ordine anti-cronologico (dalla più recente alla più risalente). È possibile modificare tale odine attraverso i parametri disponibili sulla pagina interessata. 

Le Recensioni sono conservate per un periodo di 5 (cinque) anni e anonimizzate per 18 (diciotto) mesi dopo la loro data di pubblicazione. 

      B. Modalità di Pubblicazione delle Recensioni 

Le Recensioni sono scritte e pubblicate a seguito di una reale esperienza di consumo. 

Dopo un acquisto di Prodotti, gli Acquirenti sono quindi invitati a redigere una Recensione entro il termine massimo di 3 (tre) mesi dall’acquisto. Qualsiasi Acquirente può parimenti richiedere di pubblicare una Recensione, purché presenti una prova d’acquisto a suo nome, effettuato negli ultimi 12 (dodici) mesi. 

Le Recensioni sono pubblicate entro 7 (sette) giorni dal loro deposito. 

      C. Moderazione di una Recensione

Le Recensioni sono oggetto di un controllo prima della loro pubblicazione. Tale processo ha il fine di garantire la legalità del loro contenuto e la conformità alla norma ISO 20488 e alle Condizioni Generali di SKEEPERS o di MAISONS DU MONDE. 

Lo scopo è in particolare quello di evitare la pubblicazione di Recensioni che contengano informazioni personali relative all’Acquirente o a terzi; o che contengano ingiurie, diffamazioni, violenza, razzismo, o siano in qualunque modo contrarie alla legge o alla normativa applicabile. 

La procedura di moderazione comporta 2 (due) fasi: un controllo automatico (identificazione della Recensione in cui il voto sia inferiore a tre stelle o che contenga riferimento a dati personali, ingiurie, volgarità o cinque caratteristiche identiche), e poi un controllo umano di tali Recensioni.

La pubblicazione delle Recensioni può essere rifiutata per i motivi elencati e accessibili a partire dal seguente link: https://www.netreviews.com/fr/conditions-generales-dutilisation; o specificati nella sezione dedicata del Sito accessibile qui. 

      D. Modifica delle Recensioni

MAISONS DU MONDE o i suoi fornitori non modificano le Recensioni, nemmeno per correggere l’ortografia, modificare uno pseudonimo, nascondere il commento in tutto o in parte, o modificare il voto. 

Tuttavia, se la Recensione contiene dei dati personali (nomi, numeri di telefono ecc.), questi potranno essere nascosti. 

Agli Acquirenti è riconosciuto un termine di 3 (tre) mesi dalla pubblicazione della Recensione per apportarvi modifiche. Decorso tale termine, gli Acquirenti non sono più autorizzati a modificare le Recensioni ma possono sempre eliminarle. 

      E. Segnalazioni - Diritto di Risposta

Ogni Recensione potrà essere oggetto di risposte (ringraziamenti, elementi di risposta a una domanda o una problematica sollevata, o, ancora, nell’ambito dell’esercizio del diritto di risposta spettante al responsabile del Prodotto), che saranno pubblicate vicino al contributo dell’Acquirente.

In linea generale, gli Utenti sono invitati a segnalare qualsiasi Recensione o contenuto presente sul sito che gli appaia come problematico o inappropriato (per esempio, qualsiasi contenuto odioso, offensivo, discriminatorio, accusatorio, a carattere pornografico o lesivo della dignità umana, incitante alla violenza ecc.).

Per segnalare tali contenuti, gli internauti sono invitati a contattare: 

• Recensioni Verificate al seguente indirizzo: contact@avisverifies.com (solo per le Recensioni); oppure 
• Maisons du Monde al seguente indirizzo: avis-clients@maisonsdumonde.com (per tutti i contenuti).

      F. Diffusione delle Recensioni 

Ogni Utente è informato che le Recensioni possono essere trasmesse, riprodotte e pubblicate al di fuori del Sito, in forma anonima, dai partner di Recensioni Verificate, come i motori di ricerca.

MODALITA’ DI ORDINAZIONE DEI PRODOTTI

Per effettuare un Ordine, un internauta deve registrarsi o identificarsi come Acquirente. 

1. Contratto di vendita 

Gli Ordini sono regolati dalle presenti CGUV Acquirenti, che integrano o sostituiscono, se del caso, le Condizioni Commerciali Venditore, accessibili sulla pagina specifica dello stesso. 

In caso di contrasto tra le Condizioni Commerciali Venditore e le CGUV Acquirenti, o nell'ipotesi in cui le Condizioni Commerciali Venditore siano assenti o lacunose su un punto, le disposizioni delle CGUV Acquirenti si applicheranno prioritariamente. 

Le caratteristiche essenziali dei Prodotti e le informazioni rese obbligatorie dalla legge applicabile sono integrate nella Scheda Prodotto o nelle Condizioni Commerciali Venditore, se del caso. 

Effettuando un Ordine, l'Acquirente accetta di leggere attentamente la documentazione fornita e riconosce di aver potuto verificare l'adeguatezza dell'offerta del Prodotto alle sue esigenze. 

I Prodotti commercializzati sono conformi alla legislazione europea in vigore nonché alle norme applicabili in Francia e in Italia.

2. Procedura di ordinazione 

Le informazioni che l'Acquirente fornisce al Venditore in occasione di un Ordine devono essere complete, esatte e aggiornate. 

Il Venditore si riserva il diritto di chiedere all'Acquirente di confermare, con qualsiasi mezzo appropriato, la sua identità, la sua idoneità e le informazioni comunicate.

Gli Ordini di Prodotti sono effettuati direttamente sul Marketplace, online, secondo i passaggi di seguito descritti: 

• L'Acquirente o seleziona il Prodotto o i Prodotti(i) che desidera acquistare e li aggiunge al suo carrello;
• Le spese di consegna sono aggiunte al prezzo del Prodotto(i) secondo il metodo di consegna scelto;
• L'Acquirente verifica il dettaglio del suo Ordine, compresi la quantità e i riferimenti dei Prodotti ordinati, l'eventuale calibro, l'indirizzo di fatturazione, il mezzo di pagamento e il prezzo totale indicato (prezzo del o dei Prodotti(i) tutte le tasse incluse e spese di consegna) e conferma la sua scelta;
• L'Acquirente riconosce l'esistenza di un obbligo di pagamento dell'Ordine;
• L'Acquirente prende conoscenza delle presenti CGUV Acquirenti e delle Condizioni Commerciali Venditore e le accetta al momento della convalida del suo Ordine (link «Convalidando il mio ordine, dichiaro di aver preso conoscenza ed accettato senza riserve le CGUV Marketplace Acquirenti e le condizioni commerciali del venditore accessibili sulla sua pagina venditore»);
• L'Acquirente procede al pagamento sicuro dell'Ordine seguendo le istruzioni riportate sul Marketplace e fornisce tutte le informazioni necessarie per la fatturazione e la consegna dei Prodotti, se del caso. Gli Ordini effettuati devono contenere tutte le informazioni necessarie alla loro elaborazione; 
• L'Ordine di Prodotto(i) viene trasmesso al Venditore;
• Il Venditore conferma o rifiuta, in tutto o in parte, l'Ordine entro due (2) Giorni Lavorativi dalla ricezione dell'Ordine. L'Acquirente riceverà un'e-mail di conferma o di rifiuto del suo Ordine e lo stato di quest'ultimo sarà aggiornato sul suo Account; 
• Nel caso in cui il Venditore confermi, in tutto o in parte, l'Ordine, il Contratto di Vendita tra l'Acquirente e il Venditore si intende concluso;
• In caso di mancata risposta da parte del Venditore entro due (2) giorni lavorativi dalla ricezione dell'ordine, quest'ultimo verrà automaticamente annullato e l'Acquirente riceverà conferma del mancato addebito sul suo conto bancario;
• Se il Fornitore di Servizi di Pagamento non conferma l'addebito entro cinque (5) giorni dall'accettazione dell'Ordine da parte del Venditore, anche l'Ordine dell'Acquirente sarà automaticamente annullato.

Nel caso di un Ordine comprendente più Prodotti dello stesso Venditore, se uno dei Prodotti scelti dall'Acquirente non è disponibile, l'Acquirente potrà richiedere la cancellazione dell'intero Ordine senza alcun costo aggiuntivo.

Né il modulo d'Ordine che l'Acquirente redige online, né la ricevuta di ritorno inviata via e-mail costituiscono una fattura. Indipendentemente dal tipo di Ordine o di pagamento utilizzato, l'Acquirente potrà richiedere al Venditore la trasmissione della fattura contattandolo dal suo Account. 

3. Data dell’ Ordine 

La data dell'Ordine è la data di ricevimento online dell'Ordine. I termini indicati sul Marketplace iniziano a decorrere solo da tale data.

4. Corrispondenza Acquirente Venditore

L'Acquirente ha la possibilità di contattare direttamente il Venditore di un Prodotto, ritornando al suo Ordine dal proprio Account, una volta che l'Ordine è stato effettuato tramite il Marketplace. 

Le domande dell'Acquirente possono riguardare il Prodotto stesso, la consegna, il servizio post-vendita, l'esercizio del diritto di recesso e/o qualsiasi altra richiesta o reclamo in relazione all'Ordine o alle Condizioni Commerciali Venditore.

I messaggi scambiati tra il Venditore e l'Acquirente saranno conservati da MAISONS DU MONDE per una durata di cinque (5) anni a partire dalla risoluzione delle Condizioni Generali di Servizio applicabili al Venditore e potranno essere utilizzati per dimostrare un'inadempimento del Venditore agli obblighi derivanti dalle Condizioni Generali di Servizio (CGS).

5. Prezzo 

Per tutti i Prodotti, l'Acquirente troverà nelle Schede Prodotto i prezzi indicati in euro Tasse Incluse (TI), escluse le spese di spedizione, che vengono calcolate durante la procedura d'Ordine, in funzione del metodo di consegna scelto. 

Ove applicabile, il prezzo indica separatamente il costo associato alla ripercussione delle eco-partecipazioni applicabili.  

I prezzi includono in particolare l'imposta sul valore aggiunto (IVA) al tasso in vigore alla data dell'Ordine. Qualsiasi modifica del tasso applicabile può incidere sul prezzo dei Prodotti a partire dalla data di entrata in vigore del nuovo tasso. 

I prezzi indicati sono validi, salvo gravi errori. Il prezzo applicabile è quello indicato alla data in cui l'Ordine viene effettuato dall'Acquirente. Le modifiche del prezzo non si applicano agli Ordini in corso. 

I prezzi sono fissati liberamente dai Venditori, nel rispetto della normativa applicabile alla loro determinazione e comunicazione. 

In particolare, in caso di annuncio di riduzione di prezzo, il prezzo precedente, praticato prima dell'applicazione della riduzione di prezzo, sarà visualizzato sulla Scheda Prodotto, conformemente alla normativa europea in vigore e alla definizione applicabile del prezzo precedente. 

6. Disponibilità dei Prodotti

Un Prodotto non disponibile in linea di principio non è visibile sul Marketplace. Se il Venditore offre Prodotti che non ha in magazzino, deve indicare i tempi di preparazione dei Prodotti nella o nelle Schede(i) Prodotto interessate. 

In ogni caso, va ricordato che MAISONS DU MONDE non potrà essere ritenuta responsabile dell'indisponibilità di un Prodotto, o di una qualsiasi conseguenza dell'Ordine o dell'annullamento di quest'ultimo, essendo l'operazione di vendita effettuata sotto la sola ed intera responsabilità del Venditore.

DIRITTO DI RECESSO / RESO / RIMBORSO

In conformità con quanto stabilito dall’articolo 52 del Codice del Consumo italiano (Decreto legislativo 6 settembre 2005, 206 e successive modifiche), all’Acquirente è riconosciuto il diritto di recesso entro quattordici (14) giorni dalla ricezione del Prodotto ordinato.

Le modalità di esercizio del diritto di recesso sono previste nell'Allegato 2 (Politica di Recesso) delle presenti CGUV Acquirenti.

Il diritto di recesso non pregiudica qualsivoglia altro diritto di reso supplementare, offerto a titolo commerciale da un Venditore ai sensi delle sue Condizioni Commerciali Venditore.

Le spese di restituzione del Prodotto sono a carico del Venditore in caso di:

• errore di riferimento a lui imputabile;
• applicazione di una garanzia legale;
• qualsiasi altro motivo di reso per il quale la legge applicabile imponga al Venditore di farsi carico delle spese di reso.

PAGAMENTO

1. Modalità di pagamento

L'Acquirente può pagare i suoi Prodotti online sul Marketplace secondo i mezzi di pagamento proposti, vale a dire:

• Carta di credito (Visa/ Maestro/ Mastercard);
• Dal proprio conto Paypal (l’acquirente viene reindirizzato automaticamente al proprio conto Paypal ; una volta confermato il pagamento con Paypal, potrà finalizzare l’ordine).

I pagamenti con carta di credito sono sicuri in conformità con le normative interbancarie francesi e internazionali, in modo da consentire all'Acquirente di effettuare i suoi acquisti in tutta sicurezza. Le coordinate bancarie dell'Acquirente non sono conservate da MAISONS DU MONDE. 

Al momento della scelta del metodo di pagamento, l'Acquirente verrà reindirizzato a un'area sicura corrispondente a quella scelta per procedere al pagamento. In questo caso, l'Acquirente si dichiara informato del fatto che qualsiasi pagamento sul Marketplace avviene tramite il Prestatore di Servizi di Pagamento, che gestisce i flussi finanziari.

In questo contesto, l'Acquirentegarantisce al Venditore di avere tutte le autorizzazioni necessarie per utilizzare il metodo di pagamento scelto. 

In caso di uso fraudolento della propria carta di credito, l'Acquirente è invitato a contattare MAISONS DU MONDE telefonicamente al numero 02 385 946 22 nelle Ore Lavorative.

2. Data del pagamento

In caso di pagamento unico mediante carta di credito, il pagamento dell'Acquirente sarà addebitato al momento della convalida dell'Ordine di Prodotti da parte del Venditore. 

3. Rifiuto di pagamento 

Se la banca rifiuta di addebitare una carta o un altro metodo di pagamento, l'Acquirente dovrà contattare il Venditore per pagare l'Ordine con qualsiasi altro metodo di pagamento valido.

Nel caso in cui, per qualsiasi motivo, opposizione, rifiuto o altro, la trasmissione del flusso di denaro dovuto dall'Acquirente si riveli impossibile, l'Ordine e la vendita saranno annullati. 

CONSEGNA

Le modalità di consegna sono indicate nell'Allegato 1 (Politica di Consegna).

L'Acquirente è espressamente informato che, conformemente al principio di responsabilità estesa dei produttori, il Venditore può essere legalmente obbligato a riprendere i prodotti usati appartenenti alle seguenti categorie: 

• Apparecchiature elettriche ed elettroniche; 
• Elementi d'arredo, prodotti imbottiti di seduta o di riposo ed elementi di decorazione tessile. 

Pertanto, in caso di vendita di un Prodotto appartenente alle categorie sopra indicate, l'Acquirente potrà, secondo le modalità previste dalla normativa applicabile e dalle condizioni previste dalle Condizioni Commerciali Venditore o richiamate sulla relativa Scheda Prodotto, chiedere al Venditore la restituzione dei suoi prodotti usati ed equivalenti ai Prodotti oggetto del suo Ordine («ritiro uno per uno»). 

TRASFERIMENTO DEI RISCHI

Il Prodotto(i) ordinati(i) sono trasportati a rischio del Venditore. 

Salvo accordo contrario particolare tra le Parti, il trasferimento all'Acquirente dei rischi di furto, perdita, deterioramento o distruzione avviene al momento della consegna effettiva del Prodotto.

GARANZIA

Al di là di qualsiasi garanzia commerciale che il Venditore potrebbe offrire, di propria iniziativa, per alcuni Prodotti secondo le modalità previste dalle sue Condizioni Commerciali di Vendita, ogni Acquirente beneficia di garanzie «legali», per tutti i Prodotti, in conformità degli Artt. 129 ss. del Codice del consumo italiano. 

L'Acquirente è informato che il Venditore è l'unico garante dei Prodotti, ai sensi delle garanzie legali di seguito descritte. A tal proposito, l'Acquirente dovrà contattare il Venditore tramite la casella di messaggistica accessibile sul Marketplace ai fini della loro attuazione, se del caso.

1. Garanzia di conformità  

L'Acquirente è informato dell'applicazione dell'articolo 129 del Codice del consumo italiano che prevede la consegna di un Prodotto conforme al contratto (le presenti CGUV Acquirenti) nonché ai criteri enunciati dall'articolo  medesimo.

L'Acquirente potrà segnalare i difetti di conformità esistenti al momento della consegna del Prodotto ai sensi dell'articolo 133 del Codice del Consumo italiano, che si manifestano entro un termine di due (2) anni a decorrere dalla consegna del Prodotto  nonché i difetti di conformità derivanti dall'imballaggio. L’azione diretta a far valere i difetti, non dolosamente occultati dal Venditore, si prescrive, in ogni caso, nel termine di ventisei (26) mesi dalla consegna del Prodotto 

A tal proposito, l’articolo 129 del Codice del Consumo italiano precisa che il Prodotto deve considerarsi conforme al Contratto di Vendita se :

      1° corrisponde alla descrizione, al tipo, alla quantità, alla qualità o a qualsiasi caratteristica prevista dal Contratto di Vendita; 

      2° È adatto a qualsivoglia uso particolare volutato dall'Acquirente che sia stato da quest’ultimo portato a conoscenza del Venditore al più tardi al momento dell'Ordine e dal Venditore accettato;

      3° Viene consegnato con tutti gli accessori che devono essere forniti in conformità con il Contratto di Vendita. 


L'Acquirente è inoltre informato dell'applicazione dell'articolo 129 del Codice del Consumo italiano che precisa che il Prodotto è conforme se:

      1° è idoneo all'uso al quale servono abitualmente beni dello stesso tipo, tenuto conto della regolamentazione e delle norme applicabili al settore interessato;

      2° possiede le qualità del bene che il Venditore ha presentato all'Acquirente come campione o modello, prima della conclusione del Contratto di Vendita;  

      3° viene consegnato con tutti gli accessori, compreso l'imballaggio, e le istruzioni di installazione che l'Acquirente può legittimamente aspettarsi; 

      4° Corrisponde alla quantità, alla qualità e ad altre caratteristiche, anche in termini di durata, funzionalità e sicurezza, che l'Acquirente può ragionevolmente aspettarsi per beni dello stesso tipo, tenuto conto della natura del Prodotto e delle dichiarazioni pubbliche rese dal Venditore, da qualsiasi persona a monte della catena di transazioni, o da una persona che agisce per loro conto, anche nella pubblicità o sull'etichettatura.

Tuttavia, il Venditore non è vincolato da alcuna dichiarazione pubblica se dimostra (i) che non era a conoscenza della dichiarazione e non poteva conoscerla con l’ordinaria diligenza ; (ii) che al momento della conclusione del Contratto di Vendita, le dichiarazioni pubbliche erano state rettificate con modalità paragonabili a quelle con le quali erano state rese; o (iii) che le dichiarazioni pubbliche non potevano influenzare la decisione di acquisto.

L'Acquirente non può contestare la conformità dei Prodotti, invocando un difetto riguardante una o più caratteristiche particolari del Prodotto, se al momento di conclusione del contratto ne era stato specificamente informato e v aveva espressamente e separatamente acconsentito. 

I difetti di conformità che compaiono entro dodici mesi dalla consegna del Prodotto si presumono, salvo prova contraria, come esistenti già al momento della consegna, a meno che tale presunzione non sia incompatibile con la natura del Prodotto o del difetto invocato.

In caso di difetto di conformità, l'Acquirente ha diritto al ripristino della conformità del Prodotto mediante riparazione o sostituzione o, in mancanza, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del Contratto di Vendita alle condizioni specificate agli articoli 135-bis, 135-ter e 135-quater del Codice del Consumo italiano. 

Qualora l'Acquirente richieda la messa in conformità del Prodotto, il Prodotto deve essere messo a disposizione del Venditore. 

La messa in conformità del Prodotto avviene entro un termine ragionevole, e comunque non superiore a trenta (30) giorni dalla richiesta dell'Acquirente, senza arrecare a quest’ultimo notevoli inconvenienti, tenuto conto della natura del Prodotto e dello scopo per il quale l'Acquirente ha acquistato il Prodotto. 

La messa in conformità del Prodotto avviene senza alcun costo per l'Acquirente, il quale non è tenuto a pagare alcunché per il normale utilizzo del Prodotto sostituito nel periodo precedente la sostituzione. In tal caso, il ritiro e la ripresa del Prodotto sono a carico del Venditore.

Il Venditore può non procedere secondo la scelta operata dall'Acquirente se la messa in conformità richiesta è impossibile o eccessivamente onerosa tenuto conto, in particolare:

 -      del valore che il Prodotto avrebbe in assenza del difetto di conformità; 

-       dell'entità del difetto di conformità;

-       della possibilità di esperire il rimedio alternativo senza notevoli inconvenienti per l'Acquirente.

Il Venditore può rifiutare la messa in conformità del Prodotto se questa è impossibile o comporta costi sproporzionati rispetto al valore che il Prodotto avrebbe in assenza del difetto di conformità e all'importanza del difetto di conformità.

Al di fuori dei casi di cui sopra, l'Acquirente può, previa messa in mora, agire per l'esecuzione forzata in natura del rimedio inizialmente richiesto.  

Qualsiasi rifiuto da parte del Venditore di procedere secondo la scelta dell'Acquirente o di mettere il Prodotto in conformità deve essere motivato per iscritto o su supporto durevole.

Qualora applicabile, qualsiasi Prodotto riparato nell'ambito della garanzia legale di conformità beneficia di un'estensione di garanzia di sei (6) mesi. Nel caso in cui il Venditore opti per la sostituzione del Prodotto sebbene l'Acquirente avesse scelto il rimedio della riparazione, un nuovo periodo di garanzia legale di conformità decorre dal giorno della consegna del Prodotto sostitutivo.

L'Acquirente ha diritto a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del Contratto di Vendita (salvo il caso in cui il difetto di conformità sia lieve entità) nei casi e secondo le modalità previste dagli articoli 135-bis comma 4 e 135-quater del Codice del Consumo italiano.

L'Acquirente deve informare il Venditore della sua decisione di ottenere una riduzione del prezzo o la risoluzione del Contratto di Vendita. 

La riduzione del prezzo deve essere proporzionale alla differenza tra il valore del Prodotto consegnato e il valore di tale Prodotto in assenza del difetto di conformità.

In caso di risoluzione del Contratto di Vendita, l'Acquirente deve restituire il Prodotto al Venditore, a spese di quest'ultimo. Il Venditore rimborserà l'Acquirente, al ricevimento del Prodotto o della prova della sua restituzione e, in ogni caso, al più tardi entro quattordici (14) giorni successivi. Salvo espresso accordo dell'Acquirente e senza costi aggiuntivi, il rimborso avverrà con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'Ordine.

In caso di risoluzione del Contratto di Vendita riguardante più Prodotti, l'Acquirente ha il diritto di risolvere i Contratti di Vendita per tutti i Prodotti, qualora non possa ragionevolmente aspettarsi che egli abbia interesse a mantenere nella propria disponibilità i Prodotti conformi.

Le disposizioni del presente Articolo non pregiudicano il diritto al risarcimento del danno.  

OBBLIGAZIONI DELLE PARTI

1.      Obbligazioni degli Acquirenti 

 Nell'ambito dell'utilizzo del Marketplace, ciascun Acquirente si impegna a non violare l'ordine pubblico e a rispettare le leggi e i regolamenti in vigore, i diritti dei terzi e le disposizioni delle presenti Condizioni Generali di Utilizzo.

Ciascun Acquirente ha l'obbligo di:

• Comportarsi in modo leale e lecito nei confronti di MAISONS DU MONDE e dei terzi; 
• Essere onesto e sincero nelle informazioni fornite a MAISONS DU MONDE e, se del caso, ai terzi Acquirenti;
• Utilizzare il Marketplace in conformità con il suo scopo come descritto nel presente documento;
• Non deviare la finalità del Marketplace per commettere reati, delitti o contravvenzioni perseguiti dal Codice penale o da qualsiasi altra legge;
• Non realizzare un’estrazione sostanziale o ripetuta del contenuto del Marketplace violando i diritti del produttore di database di MAISONS DU MONDE; 
• Rispettare la privacy di terzi e la riservatezza degli scambi, in particolare dei Venditori;
• Rispettare i diritti di proprietà intellettuale di MAISONS DU MONDE riguardanti gli elementi del Marketplace e, se del caso, i diritti di proprietà intellettuale degli altri Utenti; 
• Non cercare di pregiudicare, ai sensi degli articoli 323-1 e seguenti del Codice penale, i sistemi di trattamento automatizzato dei dati attuati sul Marketplace, in particolare tramite pratiche quali lo scrapping;
• Non utilizzare il Marketplace per inviare messaggi indesiderati (pubblicitari o di altro tipo);
• Non diffondere dati che abbiano l’effetto di diminuire, disorganizzare, rallentare o interrompere il normale funzionamento del Marketplace:
  

Nel rispetto delle disposizioni legali e regolamentari in vigore, l'Acquirente si impegna a non diffondere messaggi o informazioni: 

• Costituenti denigrazione colpevole nei confronti di MAISONS DU MONDE o degli altri Utenti; 
• Contrarie all'ordine pubblico e al buon costume;
• A carattere ingiuroso, diffamatorio, razzista, xenofobo, revisionista o lesive dell'onore o della reputazione altrui;
• Incitanti alla discriminazione, all'odio di una persona o di un gruppo di persone in ragione della loro origine o della loro appartenenza o della loro non appartenenza ad un'etnia, una nazione, una razza o una religione determinata;
• Minaccianti una persona o un gruppo di persone;
• A carattere pedofilo;
• Incitanti a commettere un reato, un crimine o un atto di terrorismo o facenti l'apologia di crimini di guerra o dei crimini contro l'umanità;
• Incitanti al suicidio;
• Che consentano a terzi di procurarsi direttamente o indirettamente software piratato, numeri di serie di software, software che permettano atti di pirateria e di intrusione nei sistemi informatici e di telecomunicazioni, virus e altre malware e, in generale, qualsiasi strumento software o di altro tipo che consenta di violare i diritti altrui e la sicurezza delle persone e dei beni;
• A carattere commerciale (prospezione, adescamento, prostituzione...).

2.     Obbligazioni di MAISON DU MONDE 

L'obbligo generale di MAISONS DU MONDE è un obbligazioni di mezzi. Non grava su MAISONS DU MONDE alcun obbligo di risultato o di mezzi rafforzati di alcun tipo. 

MAISONS DU MONDE si impegna a mettere in atto tutti i mezzi per garantire una continuità di accesso e di utilizzo del Marketplace 7 giorni su 7 e 24 ore su 24.

MAISONS DU MONDE richiama tuttavia l'attenzione degli Acquirenti sul fatto che gli attuali protocolli di comunicazione via Internet non permettono di assicurare in modo sicuro e continuo la trasmissione degli scambi elettronici (messaggi, documenti, identità dell'emittente o del destinatario). 

Inoltre, conformemente alle disposizioni degli articoli 49 e seguenti del Codice del consumo italiano, in qualità di gestore di piattaforma online, MAISONS DU MONDE si impegna a fornire un'informazione chiara, trasparente e leale sulle modalità del suo intervento.   

RESPONSABILITA’

3. Responsabilità di MAISONS DU MONDE 

      A. Principi generali 

MAISONS DU MONDE declina ogni responsabilità, in particolare:

• In caso di impossibilità di accedere temporaneamente al Marketplace per operazioni di manutenzione tecnica o di aggiornamento delle informazioni pubblicate. Gli Acquirenti accettano che MAISONS DU MONDE non potrà essere ritenuta responsabile in caso di malfunzionamenti o interruzioni delle reti di trasmissione; 
• In caso di attacchi virali, intrusione illecita in un sistema automatizzato di trattamento dei dati;
• In caso di utilizzo anomalo o di sfruttamento illecito del Marketplace da parte di un Acquirente  o di un terzo;
• Relativamente al contenuto di siti web terzi ai quali rimandano collegamenti ipertestuali presenti sul Marketplace;
• In caso di inosservanza delle presenti CGUV Acquirenti per fatto imputabile agli Acquirenti stessi;
• In caso di ritardo o di inadempimento dei suoi obblighi, quando la causa del ritardo o della mancata esecuzione è legata ad un caso di forza maggiore così come definito all'articolo 16 delle presenti CGUV Acquirenti;
• In caso di controversia estera non imputabile a MAISONS DU MONDE;
• In caso di illecito di un Venditore o Acquirente, o di inadempimento contrattuale di cui un Venditore o un Acquirente si sia reso colpevole in relazione alla vendita di un Prodotto; 
• Qualsiasi problema riscontrato durante l'esecuzione dell'Ordine da parte del Venditore. 

In caso di utilizzo anomalo o di sfruttamento illecito del Marketplace, l'Acquirente è quindi l'unico responsabile dei danni causati a terzi e delle conseguenze di eventuali reclami o azioni che potrebbero derivarne. 

      B. Status di host  

Gli Acquirenti riconoscono che MAISONS DU MONDE agisce in qualità di fornitore di hosting. 

Al riguardo, MAISONS DU MONDE si riserva il diritto di rimuovere qualsiasi contenuto che gli sarà stato segnalato e che considererà manifestamente illecito.

La notifica di contenuti manifestamente illeciti da parte di un Acquirente o di qualsiasi altra terza parte deve avvenire tramite il modulo di contatto presente sul Marketplace; telefonicamente al numero 02 385 946 22 nelle Ore Lavorative o, per le Comunicazioni, all'indirizzo avisclient@maisonsdumonde.com.

La notifica, per essere valida, deve contenere i seguenti elementi: 

-      La data della notifica;

-      Se il notificante è una persona fisica: il suo nome, cognome, professione, domicilio, nazionalità, data e luogo di nascita; se il ricorrente è una persona giuridica: la sua ragione sociale, la sua denominazione, la sua sede sociale e l'organo che la rappresenta legalmente;

-      Il nome e il domicilio del destinatario o, se si tratta di una persona giuridica, la sua denominazione e la sua sede sociale;

-      La descrizione dei fatti controversi e la loro precisa localizzazione;

-      I motivi per cui il contenuto deve essere ritirato, compresa l'indicazione delle disposizioni di legge e delle giustificazioni dei fatti;

-      La copia della corrispondenza indirizzata all'autore o all'editore delle informazioni o delle attività controverse che richiedano la loro interruzione, il loro ritiro o la loro modifica, o la giustificazione di ciò che l'autore o l'editore non ha potuto essere contattato.

      C. Controversie tra Acquirenti e Venditori

Si precisa che ogni richiesta o reclamo da parte di un Acquirente, relativo ad un Prodotto ordinato (Prodotto danneggiato, non conforme all'Ordine, non consegnato, ecc.), deve essere indirizzato al Venditore, che è l'unico responsabile dell'esecuzione del Contratto di Vendita e della consegna dei Prodotti ordinati sul Marketplace, conformemente all'articolo 19.2 « Servizio post-vendita/ Reclami/ Controversie ». 

Se la controversia non dà luogo a una risoluzione amichevole entro un termine ragionevole, MAISONS DU MONDE potrà intervenire come mediatore tra il Venditore e l'Acquirente, in virtù di un mandato conferito dal Venditore

2. Responsabilità del Venditore

Il Venditore si assume l'intera responsabilità per quanto riguarda i Prodotti che offre in vendita sul Marketplace, comprese le informazioni relative a tali Prodotti, l'elaborazione degli Ordini e le consegne, la conformità dei Prodotti, l'adattamento dei Prodotti agli usi ai quali l'Acquirente li destina, il servizio post-vendita (compresa qualsiasi garanzia legale o commerciale dei Prodotti) e la titolarità dei diritti di proprietà intellettuale sui suoi Contenuti e sui Prodotti. 

Si impegna a rispettare tutte le normative applicabili ai Prodotti, in generale e specificamente nell'ambito di una vendita a distanza, e in particolare le normative di sicurezza, conformità o ambientali dei Prodotti. 

MAISONS DU MONDE declina così ogni responsabilità al riguardo. 

Salvo disposizioni di ordine pubblico contrario, il Venditore non sarà responsabile del verificarsi di qualsiasi danno di qualsiasi natura derivante direttamente o indirettamente dall'uso o dall'impossibilità di utilizzare i Prodotti. 

Il Venditore non sarà responsabile in caso di perdita o distruzione di qualsiasi bene, danno o spese aventi come origine diretta o indiretta l'uso, l'uso improprio o l'incapacità di utilizzo del Prodotto da parte dell'Acquirente, e questo in modo indipendente o in combinazione con un altro Prodotto.

Inoltre, il Venditore non sarà in alcun caso responsabile in caso di inadempimento o di cattiva esecuzione degli obblighi contrattuali imputabili all'Acquirente, in particolare al momento dell’inserimento del suo Ordine.

Il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile, o considerato inadempiente alle presenti condizioni, per qualsiasi ritardo o inadempimento, quando la causa del ritardo o della mancata esecuzione è legata ad un evento di forza maggiore come definito all'articolo « Forza Maggiore » qui di seguito.

FORZA MAGGIORE

MAISONS DU MONDE o il Venditore saranno esenti da responsabilità nel caso in cui la mancata esecuzione o il ritardo nell'esecuzione di uno degli obblighi descritti nelle presenti CGUV derivi da un evento di forza maggiore. 

Vi è forza maggiore in materia contrattuale quando un evento che sfugge al controllo del debitore, che non poteva essere ragionevolmente previsto al momento della conclusione del contratto e i cui effetti non possono essere evitati con misure appropriate, impedisce al debitore di adempiere al proprio obbligo.  

Se l'impedimento è temporaneo, l'esecuzione dell'obbligo è sospesa a meno che il ritardo non giustifichi la risoluzione del contratto. Se l'impedimento è definitivo, il contratto è risolto di pieno diritto e le parti sono liberate dai loro obblighi. 

In caso si verifichi uno dei suddetti eventi, MAISONS DU MONDE o il Venditore si adopereranno per informare l'Acquirente il più presto possibile.

PROPRIETA’ INTELLETTUALE

1. Titolarità dei diritti di proprietà intellettuale dei Venditori

Nell'ambito dell'utilizzo del Marketplace e della presentazione dei loro Prodotti, i Venditori possono presentare fotografie, video, marchi, loghi, disegni e altri modelli di loro proprietà o appartenenti a terzi. 

Qualsiasi Venditore che deposita un Contenuto attraverso il Marketplace garantisce di avere il diritto di pubblicare tutti i Contenuti. 

In ogni caso, MAISONS DU MONDE non potrà in nessun caso essere ritenuta responsabile di un atto di contraffazione, tenuto conto della sua semplice qualità di host dei Contenuti pubblicati dai Venditori. 

Qualsiasi rappresentazione o riproduzione, totale o parziale, dei Contenuti, con qualsiasi mezzo, senza la preventiva autorizzazione espressa del Venditore, è vietata e costituirà una contraffazione sanzionata dalle disposizioni del Codice della Proprietà Intellettuale.

L'accettazione delle presenti CGUV Acquirenti costituisce riconoscimento da parte dell'Acquirente dei diritti di proprietà intellettuale del Venditore e impegno a rispettarli.

2. Titolarità dei diritti di proprietà intellettuale di MAISONS DU MONDE 

L'Acquirente riconosce i diritti di proprietà intellettuale di MAISONS DU MONDE sul Marketplace, i suoi componenti e i relativi contenuti e rinuncia a contestare tali diritti in qualsiasi forma. 

Marchi, loghi, slogan, grafica, fotografie, animazioni, video, soluzioni software, testi e qualsiasi altro contenuto sul Marketplace, ad eccezione dei Contenuti pubblicati dai Venditori, sono proprietà intellettuale esclusiva di MAISONS DU MONDE e non possono essere utilizzati o pubblicati senza autorizzazione espressa, pena la sottoposizione a procedimenti legali.

Qualsiasi rappresentazione o riproduzione, totale o parziale, del Marketplace e del suo contenuto, con qualsiasi mezzo, senza la preventiva autorizzazione espressa di MAISONS DU MONDE, è vietata e costituirà una contraffazione.

In particolare, MAISONS DU MONDE vieta espressamente: 

-      l'estrazione, mediante trasferimento permanente o temporaneo, della totalità o di una parte qualitativamente o quantitativamente sostanziale del contenuto della sua base di dati su un altro supporto, con qualsiasi mezzo e in qualsiasi forma;

-      il riutilizzo, mediante la messa a disposizione al pubblico della totalità o di una parte qualitativamente o quantitativamente sostanziale del contenuto della base, qualunque ne sia la forma; 

-      la riproduzione, l'estrazione o il riutilizzo, con qualsiasi mezzo, compresi i metodi assimilabili allo scrapping dei contenuti (fotografie, descrizione ecc...) pubblicati da MAISONS DU MONDE o da un Venditore.   

L'accettazione delle presenti CGUV Acquirenti vale come riconoscimento da parte degli Acquirenti dei diritti di proprietà intellettuale di MAISONS DU MONDE e l’impegno a rispettarli.

Il Gestore concede una licenza personale, non esclusiva e non trasferibile agli Acquirenti che li autorizza a utilizzare il Marketplace e le informazioni in esso contenute in conformità alle presenti CGUV Acquirenti.

Qualsiasi altro sfruttamento del Marketplace e del suo contenuto è escluso dall'ambito della presente licenza e non potrà essere effettuato senza la previa autorizzazione espressa di MAISONS DU MONDE.

TUTELA DEI DATI PERSONALI

1. Sui trattamenti effettuati da MAISONS DU MONDE 

MAISONS DU MONDE attribuisce grande importanza alla protezione e al rispetto della vita privata degli Utenti. 

MAISONS DU MONDE si impegna a rispettare la normativa applicabile, e in particolare il Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento europeo e del Consiglio del 27 aprile 2016 (di seguito il «GDPR») nonché le legislazioni nazionali degli Stati membri dell'Unione europea interessati.

Ai fini dell'accesso al Marketplace e della creazione così come della gestione del suo Account, l’Acquirente è informato che i suoi dati personali saranno trattati da MAISONS DU MONDE al fine di permettergli di beneficiare dei Servizi, in particolare, di effettuare Ordini presso i Venditori e di seguire questi ultimi o di lasciare Recensioni in seguito agli Ordini effettuati, ma anche di inviargli comunicazioni commerciali, fatto salvo il consenso dell'Acquirente.

L'intera politica relativa al trattamento dei dati personali implementata da MAISONS DU MONDE è dettagliata nella Privacy Policy del Marketplace, disponibile qui: https://www.maisonsdumonde.com/FR/fr/e/legal/urisec-e-confidentialite.

Per quanto riguarda i cookie utilizzati sul Marketplace, l'Acquirente è invitato a consultare la Politica Cookie di MAISONS DU MONDE accessibile all'indirizzo https://www.maisonsdumonde.com/FR/fr/legal/politiquecookies.

2. Sui trattamenti effettuati dal Venditore

Il Venditore può essere tenuto a raccogliere ed elaborare i dati personali degli Acquirenti del Marketplace al momento dell'Ordine di Prodotti, in qualità di contitolare del trattamento con MAISONS DU MONDE. 

A questo titolo, il Venditore garantisce che tratta questi dati nel rispetto dei diritti e degli obblighi derivanti dalla normativa applicabile alla protezione dei dati personali degli Acquirenti, e in particolare del GDPR, esclusivamente ai fini della consegna dei Prodotti, dell'elaborazione dei reclami e per consentirgli di adempiere agli obblighi di legge ad essi connessi.

I dati dell'Acquirente sono conservati, in via riservata, dal Venditore, per il tempo necessario alle esigenze del contratto, della sua esecuzione e degli eventuali reclami che potrebbero derivarne, in particolare quelli relativi alle garanzie legali e contrattuali, e nel rispetto della legge.  

Il Venditore potrà conservare una copia di tutti i documenti relativi alla vendita e alla consegna dei Prodotti, quali le fatture, per il tempo necessario all'adempimento dei suoi obblighi legali, in particolare presso l'amministrazione.

I dati possono essere comunicati, in tutto o in parte, ai fornitori di servizi del Venditore che intervengono nel processo d'ordine solo per le esigenze relative alla consegna dei Prodotti o al servizio post-vendita. Il Venditore si impegna a far rispettare da qualsiasi fornitore o responsabile del trattamento la normativa applicabile, compreso il GDPR, e le presenti disposizioni.  

3. Esercizio dei diritti

In conformità alla normativa applicabile, in particolare al GDPR, all'Acquirente - i cui dati personali sono oggetto di trattamento - sono riconosciuti i diritti di accesso, rettifica, aggiornamento, portabilità e cancellazione delle informazioni che lo riguardano, nonché un diritto alla limitazione del trattamento ai sensi degli articoli 15, 16, 17 e 18 del Regolamento generale europeo sulla protezione delle persone (GDPR). Ai sensi dell'articolo 21 del GDPR, all’Acquirente è altresì riconosciuto il diritto di opporsi, per motivi connessi alla sua situazione particolare, al trattamento dei dati che lo riguardano, senza spese.  In caso di trattamento dei dati per finalità commerciali, l’Acquirente può opporsi senza motivo.  

Infine, l’Acquirente ha il diritto di definire la sorte dei suoi dati dopo la sua morte e di scegliere se il Venditore o MAISONS DU MONDE possano o meno comunicare i suoi dati a una terza parte precedentemente designata.

L'Acquirente può esercitare i suoi diritti presso il Venditore e/o MAISONS DU MONDE secondo le istruzioni disponibii qui o, per posta, presso MAISONS DU MONDE: Data Protection Officer, Le Portereau, 44120 Vertou.

Infine, l'Acquirente può anche presentare un reclamo alle autorità di controllo e in particolare alla CNIL (https://www.cnil.fr/fr/plaintes) ovvero al Garante per la Protezione dei dati personali italiano (https://www.garanteprivacy.it/home/docweb/-/docweb-display/docweb/4535524.

MAISONS DU MONDE e i Venditori si impegnano a comunicarsi le richieste degli Acquirenti e ad aiutarsi reciprocamente nel trattamento di questi dati.

SERVIZIO ACQUIRENTI / RECLAMI 

1. Servizio Acquirenti 

Qualsiasi domanda o reclamo riguardante l'uso o il funzionamento del Marketplace può essere formulato secondo le seguenti modalità: 

• dal modulo disponibile sul Marketplace; 
• telefonicamente al numero 02 385 946 22 nelle Ore Lavorative.  

2. Servizio Post-Vendita / Reclami relativi ad un Ordine

Si precisa che ogni richiesta o reclamo da parte di un Acquirente, relativo ad un Prodotto ordinato (Prodotto danneggiato, non conforme all'Ordine, non consegnato, ecc.), deve essere indirizzato al Venditore, che è l'unico responsabile dell'esecuzione del Contratto di Vendita e della consegna dei Prodotti ordinati sul Marketplace. 

L'Acquirente informa il Venditore dal suo Account, a partire dal dettaglio dell'Ordine in questione, al ricevimento di qualsiasi Prodotto (o la data prevista per la ricezione del Prodotto), ad esempio nei seguenti casi: 

• Prodotto non ricevuto; 
• Prodotto non conforme: il Prodotto ricevuto non corrisponde al Prodotto ordinato; 
• Prodotto danneggiato: il Prodotto ricevuto è danneggiato o incompleto. 

Nell'ipotesi in cui MAISONS DU MONDE fosse informata di un reclamo di un Acquirente, si impegna a trasmetterlo al Venditore interessato.

L'Acquirente e il Venditore dovranno fare del loro meglio per risolvere la controversia in modo amichevole. 

MAISONS DU MONDE ha accesso a eventuali reclami degli Acquirenti. 

Se la controversia non dà luogo a una risoluzione amichevole entro un termine ragionevole, MAISONS DU MONDE potrà intervenire come mediatore tra il Venditore e l'Acquirente, in virtù di un mandato conferito dal Venditore.

Ogni Acquirente consumatore ha il diritto di ricorrere gratuitamente a un mediatore del consumatore per la risoluzione amichevole della controversia che lo contrappone ad un professionista. 

In questo contesto, gli Acquirenti che hanno acquistato i Prodotti sul Marketplace potranno ricorrere alla mediazione tramite il mediatore scelto dal Venditore o, in mancanza di questo, tramite la piattaforma europea di Risoluzione Online delle Controversie: ec.europa.eu/Consumers/odr. 

Il Venditore si impegna pertanto a fornire a MAISONS DU MONDE tutta l'assistenza necessaria alla risoluzione della controversia e a rispondere a qualsiasi domanda posta da MAISONS DU MONDE relativa all'Ordine oggetto della richiesta di mediazione entro quarantotto (48) ore.

VALIDITA’ DELLE CGUV

Se una qualsiasi delle disposizioni delle presenti CGUV dovesse essere dichiarata nulla rispetto a una disposizione legislativa o regolamentare in vigore e/o a una decisione giudiziaria avente autorità di cosa giudicata, sarà considerata non scritta ma non pregiudicherà la validità delle altre clausole che rimarranno pienamente applicabili.

Tale modifica o decisione non autorizza in alcun modo gli Acquirenti a violare le presenti Condizioni Generali di Utilizzo e di Vendita.

MODIFICA DELLE CGUV

Le presenti CGUV si applicano a tutti gli Acquirenti che navigano sul Marketplace. 

Le CGUV sono datate in modo preciso e potranno essere modificate e aggiornate da MAISONS DU MONDE in qualsiasi momento, in particolare per adattarsi all'evoluzione legislativa o regolamentare. 

Gli Acquirenti saranno informati preventivamente di qualsiasi modifica delle presenti Condizioni Generali di Utilizzo e di Vendita.

Le CGUV applicabili sono quelle in vigore al momento della navigazione sul Marketplace e dell’effettuazione dell'Ordine.

DISPOSIZIONI GENERALI

Il fatto che una delle Parti non abbia preteso l'applicazione di una qualsiasi clausola delle presenti CGUV, in via permanente o temporanea, non può in alcun modo essere considerata una rinuncia a detta clausola.

In caso di difficoltà di interpretazione tra uno qualsiasi dei titoli che compaiono all'inizio delle clausole, ed uno qualsiasi di queste, i titoli saranno dichiarati inesistenti.

COMPETENZA E DIRITTO APPLICABILE

LE PRESENTI CGUV ACQUIRENTI COSì COME I RAPPORTI TRA L'ACQUIRENTE E L'OPERATORE SONO DISCIPLINATI DAL DIRITTO ITALIANO. 

In caso di controversia tra MAISONS DU MONDE e un Acquirente o tra un Venditore e un Acquirente in merito all'interpretazione, all'esecuzione o alla risoluzione delle presenti condizioni, le Parti si adopereranno per risolverla in via amichevole. 

In tal caso, l'Acquirente è innanzitutto invitato a: 

• Contattare il Venditore, quando la controversia riguarda un Ordine, un Prodotto o l'esecuzione del Contratto di Vendita in qualsiasi modo; 
  
• Contattare MAISONS DU MONDE: 
  -      dal modulo disponibile sul Marketplace; 
  -      telefonicamente al numero 02 385 946 22 nelle Ore Lavorative.  

Se non viene raggiunto un accordo, può essere proposta una procedura di mediazione facoltativa, condotta in uno spirito di lealtà e buona fede al fine di raggiungere un accordo amichevole al verificarsi di qualsiasi controversia relativa al presente contratto, compresa la sua validità.

Per avviare questa mediazione, l'Acquirente può contattare il mediatore scelto dal Venditore nelle sue CGV, o, in mancanza, il mediatore di MAISONS DU MONDE, FEVAD, tramite il modulo di ricorso online disponibile qui o sul sito della FEVAD o per posta al seguente indirizzo:  Médiateur de la Fevad – 60 rue La Boétie – 75008 PARIS. 

Se un Utente o MAISONS DU MONDE desidera avviare la mediazione, dovrà preventivamente informare l'altra parte della controversia mediante lettera raccomandata con ricevuta di ritorno indicando gli elementi del conflitto. 

Poiché la mediazione non è obbligatoria, l'Acquirente, il Venditore o MAISONS DU MONDE può ritirarsi in qualsiasi momento dal processo.

Si informa inoltre che è stata istituita una piattaforma europea per la risoluzione on-line delle controversie dei consumatori (c.d. piattaforma ODR) consultabile al seguente indirizzo http://ec.europa.eu/consumers/odr. Attraverso la piattaforma ODR, il Cliente potrà consultare l’elenco degli organismi di Alternative Dispute Resolution per la risoluzione extragiudiziale delle controversie (cc.dd. organismi ADR, come indicati agli artt. 141-bis e ss. Codice del Consumo), trovare il link al sito di ciascuno di essi e avviare una procedura di risoluzione on-line della controversia in cui è coinvolto.

Nell'ipotesi in cui la mediazione fallisca o non venga presa in considerazione, la controversia che potrebbe dar luogo a una mediazione sarà affidata al giudice competente, vale a dire al giudice del luogo di residenza o domicilio dell’Acquirente.