PRESENTAZIONE DELLE RECENSIONI
Ogni Recensione pubblicata sul Sito fornisce informazioni sulla sua data di pubblicazione e sulla data dell’esperienza di consumo (acquisto del prodotto). In caso di modifica della Recensione successivamente alla sua prima pubblicazione, viene visualizzata anche la data dell’aggiornamento.
Come impostazione predefinita, le Recensioni sono presentate in ordine antecronologico (dalla più recente alla più datata). Questo ordine può essere modificato tramite i parametri disponibili sulla pagina interessata (segnatamente in funzione della valutazione).
CONSERVAZIONE DELLE RECENSIONI
Le Recensioni vengono conservate per un periodo di cinque (5) anni.
Le Recensioni sono rese anonime diciotto (18) mesi dopo la loro data di pubblicazione.
MODALITÀ DI INVIO DI UNA RECENSIONE
a) Condizioni di invio
Le recensioni sono scritte e pubblicate sulla base di un’esperienza reale di consumo.
In tale contesto, le informazioni degli Acquirenti possono essere trasmesse ai fornitori di servizi di MAISONS DU MONDE al fine di contattarli in merito alla loro esperienza.
Dopo un acquisto di Prodotti, gli Acquirenti vengono quindi invitati a scrivere una Recensione per un periodo massimo di tre (3) mesi dopo l’acquisto.
Ogni Acquirente può inoltre richiedere l’opportunità di inviare una Recensione, a condizione che esibisca una prova di acquisto a suo nome nel corso degli ultimi dodici (12) mesi.
Gli Acquirenti garantiscono la sincerità e l’autenticità delle loro Recensioni. Essi devono astenersi dal rendere dichiarazioni inappropriate o contrarie alla legge.
Dopo avere inviato la loro Recensione, gli Acquirenti possono essere contattati nuovamente al fine di verificare la loro identità e l’affidabilità della Recensione o per essere informati del rifiuto di pubblicazione della Recensione, alle condizioni di seguito specificate.
Le Recensioni vengono pubblicate entro sette (7) giorni dal loro invio.
b) Moderazione di una Recensione
Le Recensioni sono oggetto di un controllo precedente alla loro pubblicazione. Questo processo serve a garantire la legalità del contenuto e la sua conformità alla norma 20488 e alle Condizioni Generali di SKEEPERS o di MAISONS DU MONDE.
In particolare, l’obiettivo è quello di evitare la pubblicazione di Recensioni che includano informazioni personali relative all’Acquirente o a terzi; oppure che contengano affermazioni ingiuriose, diffamatorie, violente o razziste; oppure in qualsiasi modo contrarie alla legge.
La procedura di moderazione contempla due (2) fasi: un controllo automatico (identificazione delle Recensioni con una valutazione inferiore a tre stelle o contenenti dati personali, ingiurie, volgarità o cinque caratteri identici) e in seguito un controllo umano di queste Recensioni.
La pubblicazione delle Recensioni può essere rifiutata per i seguenti motivi:
- La Recensione inviata è considerata inappropriata, ingiuriosa, diffamatoria, discriminatoria, accusatoria, razzista, oppure contiene una richiesta di azione legale;
- La Recensione non può essere considerata veritiera perché MAISONS DU MONDE / i suoi fornitori di servizi dispongono di informazioni contrastanti;
- La valutazione non corrisponde al commento;
- La Recensione non rispecchia l’obiettivo fissato (ad esempio, riguarda solo i Prodotti acquistati mentre l’Acquirente rispondeva a un sondaggio sulla sua esperienza globale o viceversa);
- Gli elementi che descrivono l’esperienza di consumo non sono compilati, oppure sono considerati incomprensibili;
- La Recensione è identificata come volta a distorcere la valutazione media della società oppure contiene elementi concreti di conflitto di interessi;
- La Recensione non riguarda il soggetto valutato;
- La Recensione contiene informazioni personali o qualsiasi altra informazione che potrebbe portare a identificare l’autore, a contattarlo oppure dar luogo a un furto di identità;
- La Recensione menziona il nome di un concorrente e/o incoraggia all’acquisto presso la concorrenza;
- L’autore precisa nella recensione di non essere ancora in grado di valutare l’azienda in oggetto oppure di non essersi avvalso dei suoi servizi;
- La Recensione contiene elementi promozionali, è considerata spam, oppure menziona dei siti web;
- MAISONS DU MONDE è intervenuta sul trattamento della controversia e l’autore della Recensione desidera aggiornarla;
- L’autore della Recensione ha contattato Recensioni Verificate (o un’altra filiale di SKEEPERS) oppure MAISONS DU MONDE per modificare o eliminare la sua recensione;
- La Recensione potrebbe far sorgere la responsabilità civile o penale di MAISONS DU MONDE o di suoi fornitori di servizi;
- La Recensione è stata identificata come fraudolenta.
Ogni rifiuto di pubblicazione di una Recensione deve essere comunicato all’Acquirente, specificando i motivi del rifiuto.
Dopo il rifiuto della sua prima Recensione, l’Acquirente può presentare una nuova Recensione, entro il limite massimo di tre (3) Recensioni.
Le condizioni di moderazione sono disponibili anche sul sito di Recensioni Verificate : https://www.netreviews.com/it/condizioni-generali-duso/.
c) Sanzioni per la presentazione di Recensioni non conformi
Un Acquirente che presenti una o più Recensioni che sono riconosciute come illecite o inappropriate può vedersi privato della possibilità di inviare nuove Recensioni. Le Recensioni precedenti di tale Acquirente saranno, a tale titolo, eliminate.
d) Modifica delle Recensioni
MAISONS DU MONDE o i suoi fornitori di servizi non modificano le Recensioni, neppure per correggere l’ortografia, cambiare uno pseudonimo, nascondere tutto o parte del commento oppure cambiare la valutazione.
Per contro, se la Revisione contiene dati personali (nomi, numeri di telefono, ecc.), tali dati possono essere occultati.
Gli Acquirenti hanno a disposizione un periodo di tre (3) mesi dopo la pubblicazione della Recensione per apportarvi delle modifiche.
Una volta trascorso tale periodo di tre (3) mesi, gli Acquirenti non sono più autorizzati a modificare la Recensione, ma possono sempre eliminarla contattando:
Recensioni Verificate al seguente indirizzo: moderation@avis-verifies.com.
e) Diritto di risposta
Ogni Recensione potrà essere oggetto di risposte (ringraziamenti, elementi di risposta a una domanda o a un problema posto, oppure nell’ambito dell’esercizio del suo diritto di risposta da parte del responsabile del Prodotto), che saranno visualizzate accanto al contributo dell’Acquirente.
L’Acquirente sarà informato di ogni messaggio relativo alla sua Recensione.
f) Diffusione delle Recensioni
L’autore di una Recensione autorizza MAISONS DU MONDE e i suoi fornitori di servizi, a titolo gratuito, ad utilizzare, riprodurre, rappresentare (pubblicare, diffondere) e tradurre le Recensioni per finalità di commercializzazione e promozione dei Prodotti e del Marketplace MAISONS DU MONDE.
In considerazione degli accordi di partnership conclusi da Recensioni Verificate con motori di ricerca o altre società commerciali, le Recensioni potranno essere trasmesse e visualizzate da questi partner terzi. In ogni caso, la Recensione sarà resa anonima prima di essere trasmessa a questi partner.
DATI PERSONALI
L’Acquirente è espressamente informato che, nell’ambito della raccolta e della diffusione della sua Recensione, i suoi dati personali (e in particolare il suo pseudonimo, il contenuto della sua Recensione e la data della sua esperienza di acquisto) saranno oggetto di trattamenti (raccolta, registrazione, conservazione, comunicazione, diffusione) da parte di MAISONS DU MONDE, in qualità di titolare del trattamento, per le esigenze di gestione delle Recensioni e di monitoraggio delle esperienze di acquisto.
Questi dati potranno parimenti essere trattati dai fornitori di servizi di MAISONS DU MONDE incaricati delle funzionalità di gestione delle recensioni.
In conformità alla normativa applicabile, l’Acquirente può esercitare i suoi diritti di accesso, di rettifica, di cancellazione, di opposizione o di limitazione del trattamento sui dati che lo riguardano a mezzo:
- Posta elettronica, al seguente indirizzo e-mail: dpo@maisonsdumonde.com;
- Lettera, al seguente indirizzo postale: Data Protection Officer, Le Portereau, 44120 Vertou
SEGNALAZIONE DI UNA RECENSIONE
I Venditori sono invitati a segnalare a MAISONS DU MONDE o ai suoi fornitori di servizi qualsiasi recensione la cui autenticità a loro giudizio appaia dubbia, con riserva di motivare la loro domanda, o al fine di esercitare il loro diritto di risposta.
In generale, ogni utente di Internet è invitato a segnalare qualsiasi Recensione o contenuto presente sul sito e che gli sembri problematico o inappropriato (ad esempio, qualsiasi contenuto intriso di odio, ingiurioso, discriminatorio, accusatorio, di tipo pornografico o lesivo della dignità umana; apologia del terrorismo; incitamento alla violenza (anche basata sul sesso o sul genere); promozioni commerciali, ecc.).
Per segnalare questi contenuti, si invitano gli utenti a contattare:
Recensioni Verificate al seguente indirizzo: moderation@avis-verifies.com (unicamente per le Recensioni).
Ultimo aggiornamento del documento: 28/03/2024
