PUBLICAÇÃO DE AVALIAÇÕES
Qualquer Avaliação publicada no Site contém informações sobre a sua data de publicação e a data da experiência do consumidor (aquisição do produto). Se a Avaliação for alterada depois de ter sido publicada pela primeira vez, a data da atualização também é apresentada.
Por regra, as Avaliações são apresentadas aos consumidores por ordem cronológica. É possível alterar esta ordem utilizando os parâmetros disponíveis na página em causa, mas é sempre indicado o critério utilizado.
CONSERVAÇÃO DE AVALIAÇÕES
As avaliações são conservadas por um período de cinco (5) anos.
As avaliações, positivas ou negativas, permanecem disponíveis por um período mínimo de seis (6) meses.
As avaliações são anonimizadas dezoito (18) meses após a data de publicação.
MODALIDADES DE PUBLICAÇÃO DAS AVALIAÇÕES
a) Condições de publicação
As Avaliações são escritas e publicadas com base na experiência real do consumidor e mediante verificação de existência prévia de transação comercial efetuada por aquele consumidor.
Como tal, as informações dos Consumidores podem ser transmitidas aos prestadores de serviços da MAISONS DU MONDE, a fim de os contactar sobre a sua experiência.
Após a aquisição de Produtos, os Consumidores são convidados a escrever uma Avaliação até ao período máximo de três (3) meses após tal aquisição.
Qualquer Consumidor poderá ainda solicitar a possibilidade de fazer uma Avaliação, sujeita à apresentação do comprovativo de aquisição em seu nome, efetuado nos últimos doze (12) meses.
Os Consumidores garantem a sinceridade e autenticidade das suas Avaliações e abstêm-se de fazer declarações que sejam inapropriadas ou contrárias à lei.
Após a apresentação da sua Avaliação, os Consumidores podem, portanto, ser novamente contactados com o objetivo de verificar a sua identidade e a fiabilidade da Avaliação ou podem ser informados da recusa de publicação da Avaliação, nas condições de seguida especificadas.
A MAISONS DU MONDE ou os seus prestadores de serviços identificam a Avaliação cujos autores tenham recebido algum benefício em troca da sua avaliação, quando disso tenham, ou devam ter, conhecimento.
As Avaliações são publicadas no prazo de sete (7) dias após a sua apresentação.
b) Verificação de uma Avaliação
As Avaliações estão sujeitas a revisão prévia antes da publicação. Este processo visa garantir a legalidade do conteúdo, bem como o cumprimento da norma 20488 e das Condições Gerais de SKEEPERS ou MAISONS DU MONDE.
O objetivo é, nomeadamente, evitar a publicação de Avaliações que incluam informações pessoais relativas ao Consumidor ou a terceiros; ou que contenham comentários abusivos, difamatórios, violentos e racistas; ou contrários à lei de qualquer forma.
O procedimento de verificação consiste em duas (2) etapas: uma verificação automática (identificação de Avaliações cuja classificação seja inferior a três estrelas ou contenha dados pessoais, insultos, profanação ou cinco caracteres idênticos) e, em seguida, um controlo humano destas Avaliações.
As Avaliações podem ser recusadas com base nos seguintes motivos:
• A avaliação apresentada é considerada inadequada, abusiva, difamatória, discriminatória, acusatória, racista ou inclui um pedido de ação judicial;
• A Avaliação não pode ser considerada verdadeira porque a MAISONS DU MONDE/os seus prestadores de serviços têm informações contraditórias;
• A classificação não corresponde ao comentário;
• A Avaliação não satisfaz o objetivo indicado (por exemplo, aplica-se apenas aos Produtos adquiridos enquanto o Consumidor respondia a um inquérito sobre a sua experiência global ou vice-versa);
• Os elementos de descrição da experiência do consumidor não são informados ou são considerados ininteligíveis;
• A avaliação é identificada como destinada a distorcer a média da empresa avaliada ou contém elementos concretos de conflitos de interesses;
• A Avaliação não está relacionada com o assunto assinalado;
• A Avaliação contém informações pessoais ou qualquer outra informação que possa identificar o seu autor, contactá-lo ou conduzir a roubo de identidade;
• A Avaliação menciona o nome de um concorrente e/ou incentiva a compra junto de um concorrente;
• O autor especifica, na sua Avaliação, que ainda não está em condições de avaliar a empresa avaliada ou que não utilizou os seus serviços;
• A Avaliação contém elementos promocionais, é considerada spam ou menciona websites;
• A MAISONS DU MONDE interveio no tratamento do diferendo e o autor da Avaliação pretende atualizá-la;
• O autor de comentários contactou a Verified Reviews (ou outra subsidiária da SKEEPERS) ou a MAISONS DU MONDE para editar ou eliminar a sua Avaliação;
• A Avaliação é suscetível de gerar responsabilidade civil ou penal da MAISONS DU MONDE ou dos seus prestadores de serviços;
• A Avaliação foi identificada como fraudulenta.
Qualquer recusa em publicar uma Avaliação dá origem a uma comunicação ao Consumidor, especificando os motivos da sua recusa.
O Consumidor pode apresentar uma nova Avaliação na sequência da recusa da sua primeira Avaliação, até um máximo de três (3) avaliações.
As condições de verificação também estão disponíveis no site da Verified Reviews: https://www.netreviews.com/fr/conditions-generales-dutilisation.
c) Sanções para a apresentação de Avaliações não conformes
A qualquer Consumidor que submeta uma ou mais avaliações que sejam consideradas ilegais ou inadequadas pode ser negada a oportunidade de apresentar novas Avaliações. As avaliações anteriores deste Consumidor serão eliminadas como tal.
d) Alterações às Avaliações
A MAISONS DU MONDE ou os seus prestadores de serviços não modificam as Avaliações, incluindo para corrigir a ortografia, modificar um pseudónimo, ocultar a totalidade ou parte do comentário ou alterar a classificação.
Por outro lado, se a Avaliação contiver dados pessoais (nomes, números de telefone, etc.), estes podem ser ocultados.
Os Consumidores podem, a qualquer momento, editar o conteúdo da sua Avaliação ou eliminá-la, através dos seguintes contactos:
e) Direito de resposta
Qualquer Avaliação pode ser objeto de resposta (agradecimentos, elementos de resposta a uma pergunta ou problema solicitado, ou no contexto do exercício do seu direito de resposta pelo responsável pelo Produto), que será exibida no seguimento próximo à Avaliação do Consumidor.
O Consumidor será informado de qualquer mensagem relacionada com a sua Avaliação.
f) Divulgação de Avaliações
O autor de uma Avaliação autoriza a MAISONS DU MONDE e os seus prestadores de serviços, gratuitamente, a utilizarem, reproduzirem, representarem (publicar, distribuir) e traduzirem a Avaliação para efeitos de marketing e promoção dos Produtos e Mercado da MAISONS DU MONDE.
Devido às parcerias verificadas com motores de busca ou outras empresas comerciais, as avaliações podem ser transmitidas e publicadas por estes parceiros de terceiros. Em todo o caso, a Avaliação será anonimizada antes de qualquer transmissão a estes parceiros.
DADOS PESSOAIS
O Consumidor é expressamente informado de que, no âmbito da recolha e divulgação da sua Avaliação, os seus dados pessoais (e em particular o seu pseudónimo, o conteúdo da sua Avaliação e a data da sua experiência de aquisição) estarão sujeitos ao processamento (recolha, gravação, conservação, comunicação, divulgação) pela MAISONS DU MONDE, como responsável pelos dados, para efeitos de gestão de Avaliações e monitorização de experiências de aquisição.
Estes dados podem também ser tratados pelos prestadores de serviços da MAISONS DU MONDE responsáveis pelas funcionalidades de gestão de avaliação.
De acordo com os regulamentos aplicáveis, o Consumidor pode exercer os seus direitos de acesso, retificação, apagamento, oposição ou limitação do tratamento dos dados que lhe digam respeito:
- E-mail, para o seguinte endereço de e-mail: dpo@maisonsdumonde.com;
- Correio, para o seguinte endereço postal: Data Protection Officer, Le Portereau, 44120 Vertou.
MECANISMOS DE REPORTE DE AVALIAÇÕES
Em conformidade com o artigo 4.º-B, n.º 3, do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro, os fornecedores são convidados a comunicar à MAISONS DU MONDE ou aos seus prestadores de serviços qualquer Avaliação que lhes pareça falsa ou abusiva, sob reserva de justificar o seu pedido, ou a fim de exercer o seu direito de resposta.
Em geral, qualquer utilizador da Internet é convidado a reportar uma Avaliação ou conteúdo presente no site que lhe pareça problemático ou inadequado (por exemplo, qualquer conteúdo odioso, abusivo, discriminatório, acusatório, pornográfico ou ofensivo à dignidade humana; apologia ao terrorismo; incitamento à violência (incluindo sexistas ou sexuais); promoções comerciais, etc.).
Para reportar este conteúdo, os utilizadores da Internet são convidados a contactar:
